车贷办理不(bu)成功，想退订(ding)金被拒绝？最近，网友吴先生在人民网“人民投诉”平台(tai)【https://weiquan.people.com.cn/#/】“吐槽(cao)”了自己(ji)买车遇到的烦心事(shi)儿。
近期，不(bu)少商家推(tui)出“置换补贴(tie)雨”“0首付0利(li)息”等优惠活(huo)动(dong)吸引消费者，但也出现了混淆概念、捆绑销售(shou)、霸(ba)王条款等侵害消费者权(quan)益的现象。
例如，有汽车销售(shou)人员为从金融机构收取返点“盲推(tui)”车贷，甚至混淆费率、利(li)率概念，故意“套路”消费者；有汽车经销商增加保险等其他强制性收费项目进(jin)行捆绑销售(shou)；还有贷款公司(si)专门设置高额(e)违约金，限制消费者提前还款。
不(bu)可否认的是，丰富多元的汽车金融业务(wu)能够为购(gou)车人减(jian)轻付款压(ya)力、提供购(gou)车便利(li)。随(sui)着我国汽车市场需求进(jin)一步释放，规范汽车金融业务(wu)，维(wei)护消费者合法(fa)权(quan)益，既是消费者的共(gong)同呼声，也是监管(guan)部门发力的方向与(yu)目标。
2022年12月，原(yuan)中国银保监会印发的《关于进(jin)一步规范汽车金融业务(wu)的通知》明确规定，应当充分尊重(zhong)消费者知情(qing)权(quan)与(yu)自主选择权(quan)，明确告知消费者年化贷款利(li)率及费率，不(bu)得使用与(yu)实际不(bu)符的“免收贷款违约金”“车辆免抵(di)押”等话术诱导(dao)消费者购(gou)买金融产品与(yu)服务(wu)。
2023年7月，国家发展和改革委员会等部门印发《关于促进(jin)汽车消费的若干措(cuo)施》，明确提出加强汽车消费金融服务(wu)，加大汽车消费信贷支持，鼓励金融机构在依法(fa)合规、风险可控的前提下，合理确定首付比例、贷款利(li)率、还款期限。
今年3月28日，中国人民银行、国家金融监督管(guan)理总局联合印发《关于调整(zheng)汽车贷款有关政策的通知》进(jin)一步提出，鼓励金融机构结(jie)合新车、二(er)手车、汽车以旧换新等细分场景，加强金融产品和服务(wu)创新，适当减(jian)免汽车以旧换新过(guo)程中提前结(jie)清贷款产生的违约金，更好支持合理汽车消费需求。
武汉大学法(fa)学院教(jiao)授罗昆(kun)表示(shi)，面对(dui)权(quan)益受损(sun)，消费者可以采取投诉、申(shen)请调解和法(fa)律诉讼3种方式(shi)维(wei)权(quan)。对(dui)于事(shi)实清楚、争(zheng)议情(qing)况简单的问题可进(jin)行消费投诉；如果消费者与(yu)车贷机构未能通过(guo)协商达成和解，可以申(shen)请行业组织或第三方机构进(jin)行调解。
此外，如果因对(dui)合同内容存在重(zhong)大误解而遭遇贷款情(qing)形前后不(bu)一致、捆绑销售(shou)等问题，律师建议，消费者可根据(ju)民法(fa)典规定请求人民法(fa)院或仲(zhong)裁(cai)机构予以撤(che)销合同。
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