“在重(zhong)庆(qing)也能办(ban)理成都的社保业务，省了不少精力。”前不久，身在重(zhong)庆(qing)高新(xin)区的四川(chuan)开尊(zun)建筑工(gong)程有(you)限公司人力资(zi)源经理黄女士，线上办(ban)理业务时系统报错。得知成渝两地开启了“虚拟综(zong)窗”远程帮办(ban)服务，黄女士来到(dao)重(zhong)庆(qing)高新(xin)区政务服务中(zhong)心办(ban)理业务。

“现场窗口工(gong)作人员检查了材(cai)料，并通过‘虚拟综(zong)窗’连线成都当地窗口工(gong)作人员对(dui)材(cai)料远程扫描收取，全程都能随时沟通。”不到(dao)半小时，黄女士就办(ban)好了业务。过去，群众跨省办(ban)理政务服务事项，也可到(dao)本地政务服务中(zhong)心提交材(cai)料，由本地窗口代收后，邮寄到(dao)业务主管地部门，再等待审核通过的结果。但办(ban)理流转环节多、材(cai)料邮寄耗时久，特别是因沟通不及时、信息(xi)不对(dui)称，业务主管地部门发现材(cai)料不符合要求后仍需通过原渠道(dao)退回，造成群众办(ban)事“多等待”。

四川(chuan)成都高新(xin)区智慧城(cheng)市运行局(ju)、重(zhong)庆(qing)高新(xin)区政务服务和(he)社会事务中(zhong)心联合印发《成渝高新(xin)区开展政务服务“跨域通办(ban)”“虚拟综(zong)窗”服务工(gong)作方案》，助推两地高新(xin)区均率先开启跨域通办(ban)“虚拟综(zong)窗”服务，实现一个窗口、三方连线、两地通办(ban)。自今年5月1日起，成渝两地高新(xin)区企(qi)业群众要互(hu)办(ban)政务服务业务的，只需到(dao)本地政务大厅(ting)，通过“虚拟综(zong)窗”和(he)异地窗口“面对(dui)面”完成业务咨询、材(cai)料核验、系统登录、帮办(ban)代办(ban)、业务受理等全部工(gong)作，并可在承诺时限内收到(dao)结果。