近日，一名网(wang)友反映(ying)，自己在北京王(wang)府井希尔顿酒店(dian)退房时被告知因晚上未入住需(xu)额外支付3000元，引发热议(yi)。
涉事住客在社交平台发文称，自己是希尔顿酒店(dian)钻石卡会员，在北京王(wang)府井希尔顿酒店(dian)退房后，接到酒店(dian)工作人员的电话，称自己并(bing)未入住，需(xu)要额外支付500元每晚的费用（住客开(kai)了2间房，累计3晚，共计需(xu)另支付3000元）。酒店(dian)方表示通过调取其入住期(qi)间每晚的监控，查到其并(bing)未入住。该住客表示自己入住了，晚上未回房间，倒时差在外面玩，白天(tian)才回房间休(xiu)息。
涉事住客此前向媒体回忆(yi)，他在办理入住时，前台让其签署了一份“承诺书”。“承诺书”载明，“会员礼遇不可(ke)转让给任何其他个人。该制度适用于全球的所有希尔顿集(ji)团旗下酒店(dian)：如您的预订在本酒店(dian)住宿期(qi)间，发生了违规(gui)转让会员礼遇的情况，酒店(dian)将会收取您CNY500/每晚的差价费用……”
5月30日，新京报记(ji)者从王(wang)府井希尔顿酒店(dian)相关负责人处了解到，根据(ju)内部(bu)调查，该会员的预订并(bing)非本人入住，是不合规(gui)定的入住记(ji)录。
涉事住客发布在网(wang)上的“承诺书”。 网(wang)页截图(tu)
住客发文称已退款(kuan)，酒店(dian)方否认
5月22日，涉事住客补充(chong)发文，称已投诉至希尔顿集(ji)团，并(bing)提供了本人入住的证据(ju)和酒店(dian)“罚(fa)款(kuan)”的证据(ju)。
5月25日，涉事住客发文更(geng)新进展，称罚(fa)款(kuan)被原路退回，另外希尔顿集(ji)团针对其下周(zhou)的行程赠送了一些额外礼遇，“对于这个处理方案我总体满意(yi)。”
但酒店(dian)方持有另一种说法。5月30日，王(wang)府井希尔顿酒店(dian)相关负责人回应，酒店(dian)并(bing)未向该会员支付任何形式的退款(kuan)或礼遇。其他细节酒店(dian)和集(ji)团还在调查中。
新京报记(ji)者从希尔顿全球会员中心了解到，希尔顿荣誉客会会员常规(gui)划分为4个等级，由(you)低到高为会员会籍、银(yin)会籍、金会籍、钻石会籍。最高荣誉还有终身钻石会籍。根据(ju)希尔顿内部(bu)规(gui)定，只(zhi)有通过官(guan)方渠道(dao)预订住宿，才可(ke)以享受会员待遇。
希尔顿全球会员中心工作人员介绍，金卡及以上会籍可(ke)享受免费早餐(can)、优先升级房间等福利，但只(zhi)限会员本人使(shi)用，不可(ke)转让给他人。
律师：“承诺书”一旦签署，具有法律效力
目前，网(wang)络(luo)上讨论的焦点在于，涉事住客签署的“承诺书”是否具有法律效力？酒店(dian)调取监控确认客人是否入住房间是否涉及侵犯隐私？
5月30日下午，新京报记(ji)者以顾客身份询问北京王(wang)府井希尔顿酒店(dian)，预订与服务中心的工作人员表示，“酒店(dian)是会保护客人隐私安(an)全的，即便酒店(dian)调取监控，也(ye)是因为存在特殊的情况，为了客人安(an)全着想，且调取的都是公共区域的监控。”
北京海矩律师事务所合伙人翟(di)亚(ya)龙向新京报记(ji)者分析，该承诺书只(zhi)是对会员礼遇权益的确认，承诺书并(bing)没有加重住客的责任，或者免除酒店(dian)的责任，是对客户(hu)本就应该遵守(shou)的本人入住规(gui)则的强调和补充(chong)。该承诺书是合法有效的，一旦签署，具有法律效力。“虽然该承诺书是酒店(dian)单方提供且重复使(shi)用的文件，但是承诺书中的重点内容已经进行了加粗和添加下划线(xian)，也(ye)就是说，酒店(dian)已经对格式条款(kuan)尽到了提示说明义务，不属(shu)于法定无效的免责条款(kuan)。因此，该承诺书在法律上是合法有效的，客户(hu)作为完全民事行为能力人，一旦签署了承诺书，就应当遵守(shou)承诺。”
此外，翟(di)亚(ya)龙认为，实名登记(ji)入住酒店(dian)是公安(an)机关对酒店(dian)服务行业的管理要求，因此，客户(hu)和酒店(dian)都需(xu)要自觉遵守(shou)这种规(gui)定，酒店(dian)本来也(ye)有义务自行处理非本人入住的违规(gui)行为。此事件中，酒店(dian)为了管理的需(xu)要，调取公共区域的监控录像进行核实，也(ye)并(bing)没有向其他人进行透露(lu)或者展示的行为，并(bing)不侵犯客户(hu)隐私权。
新京报记(ji)者 吴淋姝 曲筱(xiao)艺(yi)
编辑 刘倩 校对 张彦(yan)君