参考消息网5月21日报道英(ying)国《经(jing)济学人(ren)》周刊网站近日刊发题为(wei)《如何从职场交谈获益》的文章。文章摘编(bian)如下：
成功的职场通常以(yi)良(liang)好的沟通为(wei)特点。老板提(ti)供一种清晰的认(ren)识，告诉(su)大家自己希望公司往哪个方向发展；员工觉得可(ke)以(yi)表达(da)不同(tong)意见；同(tong)事彼(bi)此分(fen)享而不是私藏信息。但是，善于沟通往往与一种特定的技巧--说(shuo)服力(li)--混为(wei)一谈。
西密歇根大学的凯尔·布林克和圣约翰(han)费希尔学院的罗伯特·科斯蒂根在2015年发表的一篇论文中指出(chu)，美国76%的本科商学位项目把演讲(jiang)技能作(zuo)为(wei)一个学习目标，但只(zhi)有11%的项目把和倾听有关的能力(li)作(zuo)为(wei)学习目标。商科学生(sheng)被(bei)训练如何发表演讲(jiang)而不是交谈，这可(ke)能有代价。另一项由耶路撒冷希伯来大学的多坦·卡斯特罗等人(ren)进行的研(yan)究发现，当人(ren)们感觉处于管理或指导地位的人(ren)倾听他们说(shuo)话时，他们的创造力(li)和心理安全感就会提(ti)高。
大家都把注意力(li)集中在如何说(shuo)话，这可(ke)以(yi)理解(jie)。职业生(sheng)涯中的固定时刻，比如求职面(mian)试(shi)和重要演讲(jiang)，都是关于传递信息。老板在台上，小卒在台下。显(xian)示一个人(ren)发表演讲(jiang)的视频(pin)远比显(xian)示一个人(ren)默默点头(tou)的视频(pin)更(geng)值得分(fen)享。但随着团队(dui)合作(zuo)的重要性不断增(zeng)加，领(ling)导力(li)的概念也越来越强调软技能，对于如何让日常沟通更(geng)有效(xiao)的兴趣也在增(zeng)加。
斯坦福大学的博·西弗斯等人(ren)最近开展的研(yan)究要求工商管理学硕士研(yan)究生(sheng)分(fen)组讨论一些模棱两可(ke)的电(dian)影(ying)片段有何含义(yi)。在众人(ren)眼里地位较高者的存在似(si)乎(hu)妨(fang)碍达(da)成共识：这些人(ren)说(shuo)得更(geng)多，更(geng)轻易地拒绝(jue)别人(ren)的解(jie)释。达(da)成共识的小组往往具(ju)有另一种特点：组员地位高但不强势，他们提(ti)出(chu)很多问题，并且鼓励互动。他们使一切协(xie)调，甚至包(bao)括本组成员的神经(jing)活动。
西弗斯的研(yan)究在美国《纽约人(ren)》周刊记者查尔斯·杜希格的新书《超(chao)级沟通者》里占重要地位。杜希格考察一些人(ren)如何与他人(ren)建立起更(geng)强的关系，以(yi)及有哪些技巧帮助人(ren)们更(geng)好地交谈。他涉及的范围(wei)比职场广，但其中一些教训也适用于职场。
其中一章讲(jiang)述“迅速交友法”的故(gu)事：这是一组36个越来越私密的问题，特别有助于把陌生(sheng)人(ren)变成朋友。20世纪90年代，纽约州(zhou)立大学斯托尼布鲁(lu)克分(fen)校的两位心理学家伊莱(lai)娜和阿瑟·阿伦首次提(ti)出(chu)这些问题。他们的调查是为(wei)实验室(shi)而非职场设计。你可(ke)不能突然开口问新同(tong)事他们最可(ke)怕的记忆是什么，或者他们对母亲感觉如何。但是，如果需要迅速建立团队(dui)情谊，那么彼(bi)此暴露自己的脆弱似(si)乎(hu)确实有帮助。
另一个章节(jie)探讨如何使观点截然相反(fan)的人(ren)达(da)成一致，此处讲(jiang)的是分(fen)别主张拥枪和控枪的美国人(ren)。困难在于，要说(shuo)服人(ren)们相信，他们真正(zheng)得到倾听，而不是被(bei)斥为(wei)挂着枪的疯子或者胆小如鼠的自由主义(yi)者。杜希格描述了一种方式(shi)，称为(wei)“回环式(shi)理解(jie)”，即人(ren)们提(ti)出(chu)问题，然后(hou)把自己得到的回应提(ti)炼出(chu)来再反(fan)复传达(da)给(gei)对话者。
这种两极化的观点在公司内部(bu)很少见。但是，“回环式(shi)理解(jie)”的方法仍然有用武之地：比如面(mian)对单个员工之间长(chang)期存在的冲突或者在谈判和调解(jie)过程中。
杜希格的建议有时似(si)乎(hu)毫无新意。他举的例子也不能在职场一概照搬。有时候，做(zuo)决(jue)定比挖掘大家的观点更(geng)重要。达(da)成共识对陪审团至关重要，但在企业层级里却没有那么必要。你能从一位领(ling)导身上期待的脆弱性其实有限(xian)。
但他的书是一个有益的提(ti)醒，显(xian)示对他人(ren)经(jing)验和想法的好奇心可(ke)以(yi)使所有人(ren)受益。提(ti)问，而不是让对方闭嘴；停(ting)下来消化别人(ren)说(shuo)的话，而不是在讨论中强调自己的观点：这些不足以(yi)使人(ren)成为(wei)超(chao)级沟通者。但在许多组织中，这仍然是长(chang)足的进步。（编(bian)译/赵菲菲）