刚(gang)刚(gang)京东(dong)交出了一份较为亮眼的业绩——一季度营(ying)收和利润双双超过市场预(yu)期，京东(dong)物流营(ying)收大增且(qie)扭亏为盈，零(ling)售业务稳步增长。
在稍后召开的电话会上，京东(dong)介绍称，一季度集团在用户增长、用户行为和用户体验等多方面实(shi)现了积(ji)极表现，季度活跃(yue)用户同比实(shi)现强劲增长，低线城市用户群加速增长。
京东(dong)表示，随着(zhe)用户数量的持续提升，有信心在2024年(nian)超额完成(cheng)既定增长目(mu)标。与此同时，在保(bao)持集团和零(ling)售业务利润额稳定的基础上，会有纪律地投(tou)入到用户体验提升和市场份额获取，将围绕长期供应链能力完善和用户体验提升进行针对性(xing)的业务投(tou)入。
超市类GMV和收入均(jun)以两位数百分比的速度
京东(dong)集团CEO许冉在电话会上介绍称，一季度超市类别恢(hui)复健康增长，GMV和收入均(jun)以两位数百分比的速度增长，订(ding)单量和购物频率增加。预(yu)计超市的势头将在今年(nian)剩余时间内持续，并在长期内保(bao)持重要的增长驱动力。此外，电子和家用电器类别仍然很有弹性(xing)。
许冉表示：
我们对我们在这(zhe)一领域的市场领先地位和成(cheng)熟的供应链能力充满信心，我们将继续专注于我们自己(ji)的战略，通过差异化增值服务（如一站式服务贸易服务、新产(chan)品发布(bu)、更具竞争力的价格产(chan)品和更具活力的平台生(sheng)态系统）扩大业务和利润。
我们对我们在这(zhe)一领域的市场领先地位和成(cheng)熟的供应链能力充满信心，我们将继续专注于我们自己(ji)的战略，通过差异化增值服务（如一站式服务贸易服务、新产(chan)品发布(bu)、更具竞争力的价格产(chan)品和更具活力的平台生(sheng)态系统）扩大业务和利润。
一季度财报(bao)并没有披露用户变化的具体数据，但京东(dong)表示，一季度集团在用户增长、用户行为和用户体验的多方面实(shi)现了积(ji)极表现。
用户数量持续增长：季度活跃(yue)用户同比实(shi)现强劲增长，包括(kuo)新用户、存量用户和高级会员(yuan)。低线城市用户群加速增长，订(ding)单量和购物频率呈两位数增长，表明价格敏感客户的吸(xi)引力增加。
用户行为积(ji)极：平台购物频率同比实(shi)现两位数大幅增长；订(ding)单量继续保(bao)持两位数同比增长，连续三个季度保(bao)持增速；平均(jun)订(ding)单价值有所下降，但ARPU相对稳定。
用户体验不断优化：推出多项(xiang)用户体验计划(hua)，团队在执行方面取得(de)实(shi)质性(xing)进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如电子家电类的综(zong)合(he)贸易服务、超市类的直发以及24小时送货等；扩大了免费(fei)送货和免费(fei)上门取件退货的覆盖范围。
用户数量持续增长：季度活跃(yue)用户同比实(shi)现强劲增长，包括(kuo)新用户、存量用户和高级会员(yuan)。低线城市用户群加速增长，订(ding)单量和购物频率呈两位数增长，表明价格敏感客户的吸(xi)引力增加。
用户行为积(ji)极：平台购物频率同比实(shi)现两位数大幅增长；订(ding)单量继续保(bao)持两位数同比增长，连续三个季度保(bao)持增速；平均(jun)订(ding)单价值有所下降，但ARPU相对稳定。
用户体验不断优化：推出多项(xiang)用户体验计划(hua)，团队在执行方面取得(de)实(shi)质性(xing)进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如电子家电类的综(zong)合(he)贸易服务、超市类的直发以及24小时送货等；扩大了免费(fei)送货和免费(fei)上门取件退货的覆盖范围。
平台商家方面，据京东(dong)介绍，一季度Pop商家有效店铺数突破百万，活跃(yue)商家数连续四个季度加速增长，但总商家数相对行业其他平台仍较小，京东(dong)将继续努(nu)力招商和培(pei)养更多活跃(yue)商家，预(yu)计未来(lai)商家数将持续上升。
618大战在即，京东(dong)如何应对？
距离(li)618已经只有30余天(tian)。在京东(dong)内部，618几乎成(cheng)为了2024年(nian)“守(shou)住(zhu)山河”一般(ban)的关键(jian)战役。
京东(dong)在电话会上表示，将在持续坚持低价策略的同时，突出京东(dong)的差异化优势，为消费(fei)者提供好价格、好产(chan)品和好服务。对于整个618大促的表现，京东(dong)保(bao)持比较乐观的预(yu)期。
销售节奏进行了一些调整，今年(nian)618将在5月31日晚8点直接开始，回归到用户购物体验的本质。
京东(dong)表示，继续关注与品牌和供应商的合(he)作，巩固京东(dong)的销售和用户心智，加大对百万级别中小商家的支持力度，帮(bang)助他们实(shi)现更多的增长目(mu)标。
京东(dong)认为在业务运营(ying)效率方面仍然有很大的提升空间，京东(dong)在去年(nian)花了大量时间来(lai)提升运营(ying)效率，主要包括(kuo)业务团队的经营(ying)能力，以及用户和流量的运营(ying)效率。提升运营(ying)效率将是京东(dong)提升利润和保(bao)持长期竞争力的关键(jian)所在。