来自商务部的信息显(xian)示，今年前4个月，我国电子(zi)商务保持较(jiao)快增速(su)，在提升商务领域数字化水平(ping)、促进消费(fei)增长、拓展(zhan)国际(ji)合(he)作中发(fa)挥(hui)了积极作用。网络消费(fei)新(xin)增长点持续发(fa)力，通(tong)讯器材(cai)、节能家电和体育娱乐(le)用品分别增长20.2％、15.5％和21.6％，数字、绿色、健康类商品实现较(jiao)快增长。在线旅游(you)等服务消费(fei)增速(su)快于总体，以旧换新(xin)政策效应开始显(xian)现，家电和家具网络销售额增速(su)加(jia)快。
党的十(shi)八大以来，我国电子(zi)商务深度融入生产(chan)生活各领域，从快速(su)发(fa)展(zhan)的成(cheng)长期步入提质增效的成(cheng)熟期，网络零(ling)售、跨境电商、移(yi)动支付(fu)、直播带货等新(xin)业态新(xin)模式(shi)新(xin)场景(jing)不断涌现，线上线下(xia)消费(fei)加(jia)快融合(he)，成(cheng)为经济增长的重(zhong)要引擎。数据显(xian)示，2023年，全年网上零(ling)售额达15.42万亿元，连续11年成(cheng)为全球(qiu)第一大网络零(ling)售市场；“丝路电商”伙伴国增加(jia)到30个，国际(ji)合(he)作新(xin)空(kong)间更加(jia)广阔。电子(zi)商务深刻改变了老百姓的日常生活，带来了便利购物体验、多元消费(fei)选择、高效配送服务、实惠价格和安全支付(fu)的方(fang)式(shi)，消费(fei)者可以随时随地上网购物，享受(shou)来自全球(qiu)的优质商品。
为促进电子(zi)商务高质量发(fa)展(zhan)，我国先后(hou)出台(tai)一系列支持政策。商务部印发(fa)《关于促进电子(zi)商务应用的实施(shi)意见》，对于引导网络零(ling)售健康快速(su)发(fa)展(zhan)、加(jia)强农村和农产(chan)品电子(zi)商务应用体系建设、支持城市社区(qu)电子(zi)商务应用体系建设、推动跨境电子(zi)商务创(chuang)新(xin)应用等方(fang)面提出具体举(ju)措。国务院发(fa)布(bu)《关于大力发(fa)展(zhan)电子(zi)商务加(jia)快培育经济新(xin)动力的意见》，提出全面清理电子(zi)商务领域现有前置审(shen)批事(shi)项，降低准入门槛，合(he)理降税减负等，旨在减少机制体制障碍(ai)，有效降低制度成(cheng)本，激(ji)发(fa)创(chuang)新(xin)活力，推动电子(zi)商务健康成(cheng)长。
也要看(kan)到，在我国电子(zi)商务的发(fa)展(zhan)过程中，还存在一些亟待解(jie)决的短板弱项。例(li)如，信息基础(chu)设施(shi)建设不均衡，部分偏远农村地区(qu)的网络覆盖度还不能满足(zu)需求；部分偏远地区(qu)的物流配送效率(lu)仍然偏低，配送成(cheng)本较(jiao)高。网络安全与个人隐私保护问(wen)题突出，数据泄露、网络欺(qi)诈等安全事(shi)件(jian)时有发(fa)生。此(ci)外(wai)，由于电商平(ping)台(tai)的快速(su)发(fa)展(zhan)，不少假冒伪劣商品频出，损(sun)害了消费(fei)者权益，且(qie)消费(fei)维权难度大、成(cheng)本高。电商平(ping)台(tai)售后(hou)服务体系也不太完善(shan)，退换货流程繁琐，影响购物体验。对此(ci)，应有针对性地从多个层面加(jia)以解(jie)决。
一方(fang)面，加(jia)强网络基础(chu)设施(shi)投(tou)入，缩小(xiao)数字鸿沟(gou)，提升效率(lu)。完善(shan)电子(zi)商务相(xiang)关法(fa)规，明确电商平(ping)台(tai)责任，强化消费(fei)者权益保护，加(jia)大侵权打击力度，建立更公平(ping)、透明的市场环境。鼓励和支持电子(zi)商务技术创(chuang)新(xin)，包括大数据、人工智(zhi)能、物联网等技术应用，提升行业智(zhi)能化水平(ping)。推进数据安全建设，保护消费(fei)者隐私和企业商业秘(mi)密，建立网络安全防护体系。
另一方(fang)面，鼓励企业加(jia)强售后(hou)服务体系建设，提升用户体验。政府可提供技术支持和资金补助，鼓励中小(xiao)企业利用云计(ji)算、大数据等技术进行数字化改造(zao)，提升运营(ying)效率(lu)和市场竞争力。引导企业重(zhong)视电子(zi)商务人才队伍建设，通(tong)过校(xiao)企合(he)作、内部培训等方(fang)式(shi)，培养(yang)和引进电子(zi)商务、数据分析等专业人才。建立快速(su)响应机制，保障消费(fei)者权益，提升品牌信誉。
此(ci)外(wai)，还要加(jia)强对消费(fei)者的电子(zi)商务知识和网络安全教育，提高自我保护能力。简化网购消费(fei)投(tou)诉处理流程，确保消费(fei)者权益受(shou)损(sun)时得到及(ji)时有效解(jie)决，增强消费(fei)者信心。强化信用体系建设，完善(shan)消费(fei)者与商家的信用评价体系，鼓励诚信交易，对不良(liang)行为曝光并处罚，营(ying)造(zao)良(liang)好的电商生态环境。 （本文来源：经济日报(bao) 作者：王 丹）