2023年9月15日(ri)，长沙(sha)市公安局正式上线“局长信箱即接即办”工作。
红网时(shi)刻新闻5月16日(ri)讯（记者 郭薇(wei)灿）近日(ri)，长沙(sha)市民(min)赵(zhao)先生写信到长沙(sha)市公安局“局长信箱”，向长沙(sha)县公安局泉塘派出(chu)所高效破案、及时(shi)挽损表示(shi)感谢。
“我今年初(chu)遭网购诈骗(pian)，损失(shi)20000多元，报(bao)案后我又尝试给长沙(sha)公安的‘局长信箱’写了一封求助信，不仅很快破了案，还为我追(zhui)回了全部损失(shi)。十分感谢公安机关！”信件的字里行(xing)间透露着(zhe)赵(zhao)先生的感激(ji)之情。
为深入(ru)贯彻(che)“以人民(min)为中(zhong)心”发展思想，及时(shi)处理群(qun)众反映的涉警(jing)举(ju)报(bao)投诉，解决老百姓“急难愁盼(pan)”问题，维护群(qun)众合法权益，提升(sheng)群(qun)众满意度，2023年9月15日(ri)，长沙(sha)市公安局正式上线“局长信箱即接即办”工作。广(guang)大市民(min)群(qun)众只需点击手(shou)机，就可以登录长沙(sha)市公安局“局长信箱即接即办”平台，随时(shi)随地向长沙(sha)公安机关反映情况(kuang)、表达(da)诉求。
“我要投诉，对方已经找不到人了！我辛辛苦苦给女儿赚的学费打了水漂(piao)！”
4月9日(ri)，市民(min)李先生向局长信箱提交了一封投诉信。长沙(sha)某培训公司向李先生承诺，能帮自己女儿解决护理类公立院校入(ru)学问题，在签订(ding)协议并缴(jiao)纳5万余元培训费后，又因特殊情况(kuang)无(wu)法报(bao)考。
李先生气愤地找到培训公司退款，而老板杨先生却玩起了失(shi)踪，无(wu)奈之下便向局长信箱求助，民(min)警(jing)多次协调但仍未达(da)成协商。
接到李先生的信件后，“局长信箱即接即办”工作专班要求当地公安分局提级办理，指导辖区派出(chu)所加快处置。在多方协商下，培训费一分不少(shao)全额(e)退还给了李先生。
“十分感谢你们，问题得到了很好的解决，我非常的满意！”在回访电话中(zhong)，李先生为民(min)警(jing)点了赞(zan)。
据统计，长沙(sha)公安“局长信箱即接即办”平台上线9个月来，已为群(qun)众解决“急难愁盼(pan)”问题3000多个，办结满意率达(da)到95%，受(shou)到了社会各界的一致好评。
“民(min)有所呼(hu)，警(jing)有所应。”长沙(sha)市公安局相关负责人表示(shi)，公安机关将坚持人民(min)至上理念、秉持务实(shi)高效作风，推动以群(qun)众呼(hu)声为信号、以群(qun)众满意为标尺、以解决问题为导向，认真对待每一封群(qun)众来信。对广(guang)大群(qun)众的涉警(jing)举(ju)报(bao)投诉悉数受(shou)理，及时(shi)处理回应；对合理的意见和建议，公安机关将予以采(cai)纳并进行(xing)相应整改；对合理的诉求，公安机关将立即着(zhe)手(shou)解决，跟踪督导落实(shi)。
据了解，“局长信箱即接即办”平台目前已在长沙(sha)公安门户网站(zhan)、“长沙(sha)警(jing)事”微信公众号上设置登录入(ru)口(kou)。市民(min)朋友以实(shi)名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要写信”，输(shu)入(ru)文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警(jing)举(ju)报(bao)投诉等(deng)事项。民(min)警(jing)提醒，“局长信箱即接即办”只接受(shou)涉警(jing)实(shi)名举(ju)报(bao)投诉，不受(shou)理报(bao)警(jing)业务，如群(qun)众涉及紧急报(bao)警(jing)求助事项，可直接拨打110报(bao)警(jing)电话。