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鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界(jie)文化遗产(chan)地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区，然而近期一段时间，不断有外地游客反映，到这里旅游套(tao)路多、花费高、体(ti)验差(cha)。这究竟是怎么回(hui)事？总台记者来到登船码(ma)头和景点，以游客身份进行暗访调查。
出租车司机诱导游客
前往旅行社购买高价套(tao)票
记者看到厦门轮(lun)渡码(ma)头的路边，停着很长一排出租车，一旦有外地游客出现(xian)，司机们(men)便(bian)迅速(su)迎上前去搭(da)话。
出租车司机说的是真的吗？事实上，游客可通过在码(ma)头或者官方(fang)网络渠道，就能买到鼓浪屿船票。最低仅需35元(yuan)，也不存在“限时三小(xiao)时”“只(zhi)有散客中心售票”的情况。
那么为什么出租车司机要将游客骗至旅行社经营(ying)的散客中心购买高价套(tao)票呢？
游客被出租车司机忽悠(you)到散客中心后，哪怕怀疑“被套(tao)路”，往往因为信息不对等或时间宝贵，尽管自己(ji)特别生气，最终也不得不接(jie)受，购买了高价套(tao)票。
业内人士：168元(yuan)套(tao)票利润高
其他灰色收入(ru)更(geng)可观
这些(xie)旅行社散客中心售卖的168元(yuan)套(tao)票，包含一张(zhang)35元(yuan)往返鼓浪屿的船票和一张(zhang)88元(yuan)的岛(dao)上私人景点门票。
当地一名旅行社从业人员私下告(gao)诉记者，套(tao)票票面价格和实际价格相差(cha)很大，168元(yuan)里有近100元(yuan)的利润。当然，这是套(tao)路的开始，门票是为了引流。
导游商家联手(shou)
诱导消费猫腻多
为了揭开更(geng)多的内幕(mu)，记者也购买了168元(yuan)的鼓浪屿套(tao)票。上岛(dao)后，导游基本全程不讲述鼓浪屿历史风貌，而是不断地带游客进店消费。
导游除了在套(tao)票里的私人景点推销珍珠外，还带着游客走进了景点对面的茶(cha)室(shi)。宣称门票中包含茶(cha)歇，实际上就是推销茶(cha)叶。如此(ci)操作，团内的大部分游客纷纷表示，“亏死了，100%不值票价，被宰了”。
导游如此(ci)积极地推销，是为了拿到更(geng)多的回(hui)扣吗？记者重新返回(hui)这些(xie)店铺，以自己(ji)也是做接(jie)待的导游，想寻(xun)求(qiu)商业合作为名与店家攀谈，并询问是否有返点。店家均给出五成比例的回(hui)扣。
商家给导游高额回(hui)扣现(xian)象常见
产(chan)品(pin)品(pin)质难以保(bao)障
通过多日的暗访蹲点，记者发现(xian)，在鼓浪屿，商家向导游提供高额回(hui)扣的现(xian)象屡见不鲜。同时，这些(xie)商家在经营(ying)过程中，往往存在虚假宣传、以次充(chong)好等不规(gui)范行为，导致所售产(chan)品(pin)的品(pin)质无法得到切实保(bao)障。
“百年美园”景点内珍珠店里，记者花费上千(qian)元(yuan)购买了一些(xie)店员反复推荐的“海(hai)水珠”，第一时间拿到专(zhuan)业机构(gou)厦门地质宫(gong)黄金(jin)珠宝检测(ce)中心进行鉴定，鉴定结果却为淡(dan)水珠。
淡(dan)水珠与海(hai)水珠价格相差(cha)数倍，为了赚(zuan)钱，店家以次充(chong)好，虚假销售。更(geng)令人震惊的是，有些(xie)海(hai)鲜餐厅之所以能给导游高达五成的回(hui)扣，是因为将死海(hai)鲜当活海(hai)鲜卖。
鼓浪屿某(mou)经营(ying)者告(gao)诉记者，类似(si)的宰客现(xian)象已形(xing)成明显的产(chan)业链，不仅影响旅游品(pin)质，也对鼓浪屿的口碑产(chan)生严重的影响，“这是一个恶性循环”。
监管部门以罚(fa)代管各自为政
难以形(xing)成监管合力
经过这段时间的蹲点暗访，记者发现(xian)，从被出租司机拉到旅行社经营(ying)的散客中心购买高价套(tao)票，再到导游、商家联手(shou)诱导消费，环环相扣，已经形(xing)成了一条完整的“灰色产(chan)业链”。
针对上述乱象，记者以游客身份，多次向厦门市(shi)交通运输、市(shi)场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映，均未能系统解决。
厦门市(shi)鹭江市(shi)场监管所和出租车公司的工(gong)作人员，表示消费不满意和诱导消费的情况，可以在权限范围内协调退费。
监管部门并未彻底有效调查，而是用以罚(fa)代管的方(fang)式进行退费处(chu)理。记者提出，出租车司机在这条“灰色产(chan)业链”中扮演重要一环，在码(ma)头等地趴活儿现(xian)象普遍，希望监管部门彻查，并做出答复。截至发稿前，记者依旧没有接(jie)到厦门市(shi)交通运输局的答复。
除了退费处(chu)理办法外，各部门工(gong)作人员均明确(que)表示，他们(men)仅限于在各自职责范围内开展调查与处(chu)理。截至目前，尚未有统一负责统筹协调的单位来专(zhuan)门应对此(ci)类事件。
厦门市(shi)鹭江市(shi)场监督管理所工(gong)作人员：我们(men)管不到景区的门票是怎么定价，我们(men)也管不了出租车司机的行为。
厦门市(shi)鼓浪屿-万石(shi)山风景名胜区管理委员会工(gong)作人员：因为我只(zhi)是一个管委会，要分散到各个部门去查。
厦门市(shi)鼓浪屿市(shi)场监督管理所工(gong)作人员：如果说你有导游回(hui)扣这方(fang)面的线索，你就集中向市(shi)场监督部门反映。只(zhi)要跟景点有关(guan)的，还是我们(men)文旅部门负责。
厦门文旅旅游服务热线工(gong)作人员：您可以拨(bo)打12345市(shi)长热线，把(ba)您遇到的情况以及您的诉求(qiu)告(gao)知接(jie)线人。
“灰色产(chan)业链”由来已久
谁(shui)来釜底抽(chou)薪？
向12345政务服务便(bian)民(min)热线反映问题，真的能解决吗？
厦门市(shi)鹭江市(shi)场监督管理所工(gong)作人员：你说的这种产(chan)业链的问题，其实很早的时候，我自己(ji)个人都有写过12345，没有用，12345给你回(hui)复，说会把(ba)这个情况转给相关(guan)部门阅知，仅此(ci)而已，没有给你任何的反馈。
中国旅游研究院院长戴斌认为，厦门相关(guan)部门应切实解决不合法的经营(ying)问题，向游客释放更(geng)多的善意。