“同(tong)志(zhi)，我的12306账户登录不上(shang)了怎么办？”“我要买到广(guang)州的票，没(mei)有(you)直达，怎么买票？”5月30日(ri)，中(zhong)国铁路哈尔(er)滨局集团有(you)限公司齐齐哈尔(er)车务段扎兰屯站售票员高振江面(mian)对旅客(ke)的疑问一(yi)边耐心解答，一(yi)边娴熟地敲击着(zhe)键盘。
今年58岁的高振江，从1987年就开(kai)始从事铁路售票工作，30多年过去了，售票室里(li)的工作人(ren)员换了一(yi)茬又一(yi)茬，他成为售票车间的“老人(ren)”，也见证了从第一(yi)代硬板火车票到现在电子客(ke)票的发展过程。
回(hui)忆起刚卖(mai)票那会，高振江说，“一(yi)个木头箱、一(yi)个日(ri)期戳、一(yi)把格尺是最基本的配置(zhi)。当时使用的票是常备(bei)票，到站是固定的，一(yi)张(zhang)张(zhang)提前(qian)刻好站名的火车票，放在用木头制作的小格子里(li)，旅客(ke)买哪个到站的客(ke)票，售票员就按照(zhao)旅客(ke)需(xu)求在相应的格子里(li)面(mian)抽取客(ke)票，再以盖章或者打孔的方式注明日(ri)期。胳膊不停地轮，一(yi)天下来，胳膊又酸又麻。”
高振江服务旅客(ke)买票（央广(guang)网(wang)发 成汝佳 摄）
高振江介绍，对于不经常发售的到站，一(yi)般使用代用票和(he)区段票，票价(jia)需(xu)要根据运价(jia)里(li)程计算，这就需(xu)要售票员将全国列车线路示意图和(he)接续站牢记于心。高振江刚开(kai)始卖(mai)票时摸不着(zhe)头绪，经常卖(mai)错票，为了提高售票业(ye)务能(neng)力，高振江经常利用休息时间在家(jia)练习画全国列车线路示意图，同(tong)事们都称他是“活地图”。
1997年，随着(zhe)计算机售票的普及，老式的常备(bei)票开(kai)始逐渐退出历史舞台。从手工售票到计算机售票，虽然(ran)售票变得简单了，但考验的是计算机的操作水平。为了提高售票速度，更好服务旅客(ke)，高振江开(kai)始跟着(zhe)孩子复习起了拼音、五笔打字，从最开(kai)始的“一(yi)指禅(chan)”逐渐练会了“盲打”，车票随打随出，售票速度从几分钟压缩到几十秒。
2011年，随着(zhe)12306互联(lian)网(wang)售票上(shang)线，旅客(ke)的购票方式发生，更多的人(ren)选择网(wang)上(shang)购票，刷脸进站，只(zhi)有(you)部分老年人(ren)到窗口买票，售票窗口越来越冷(leng)清了。“现在双手解放了，也轻松了许多，自己练就的一(yi)身武艺无处施展了。”高振江感慨。
在一(yi)次春运中(zhong)，高振江看到一(yi)位老年人(ren)拿着(zhe)手机在售票窗口徘徊，他上(shang)前(qian)询问情况，原来孩子在网(wang)上(shang)给她买了火车票，她不知道怎么取票才能(neng)进站。高振江得知后耐心告诉老年人(ren)如果不报销的话，可以直接刷脸进站，随即他引导老年人(ren)到检票口进站上(shang)车。
这次经历让(rang)高振江找到了自身的价(jia)值，他经常利用休息时间到车站帮助老年人(ren)用手机购票，看着(zhe)旅客(ke)开(kai)心地走出售票室，他内心也感到非常满足。（隋彩(cai)霞）