“王警官，我们邻居养了2只以上狗，严重影(ying)响了我的日常生(sheng)活！”近日，九亭派出所民警王辉接到辖区居民王女士的投诉(su)，而家住对门(men)的李女士则表示王女士家的鞋柜摆放影(ying)响了她的日常出行，双方均拒绝(jue)面对面沟(gou)通。

“和居民打交道要给予足够的关怀和耐(nai)心。”王辉说(shuo)道。在了解了双方矛盾后，王辉开始了“软(ruan)磨硬泡”，联合司法所、律师(shi)事务所多次上门(men)调解。从清晨到傍晚，王辉通过“拉家常”不断释放善意，并细致讲解相(xiang)关法律规定。面对熟(shu)悉(xi)又亲切的社区民警，居民慢慢敞开心扉。在此过程中，王辉逐步让双方达成共识。最终，李女士将一条狗送(song)去(qu)了父母家，而王女士也将鞋柜收入(ru)家中，邻居之间(jian)握手言(yan)和。

“平时总能在小区看见王警官巡逻的身影(ying)，我们会像朋友一样打招呼、聊天，我碰到事情也会第一时间(jian)联系他(ta)， 毕竟(jing)他(ta)很熟(shu)悉(xi)我们的情况，这次也是(shi)多亏他(ta)才解决了问题。”王女士对于这次的矛盾解决感到十(shi)分满(man)意。

“串百家门(men)、认百家人、知(zhi)百家情是(shi)社区民警的基本功，只有多询问、多走动才能摸(mo)清情况，把社区工作做(zuo)好。”王辉在5年的社区民警工作中，形成了一套自己的工作办法，开始是(shi)和前辈们学习，渐渐地，他(ta)摸(mo)索出了与群(qun)众(zhong)打交道的门(men)路。多年来，他(ta)走访排查的一街一巷，服务群(qun)众(zhong)问题的一言(yan)一语(yu)，成为了居民对他(ta)信任的来源。

“刚到社区时了解到，辖区除了居民住宅以外还有不少园区和企业，当时就犯了难。”和王辉一样扎根社区的民警周(zhou)林在接管兴联居民区后，加强了学习合同、税务等相(xiang)关法律知(zhi)识，通过“腿脚勤、头脑勤”相(xiang)结合来关注园区方方面面，为企业和员工第一时间(jian)提供办事和咨询服务，做(zuo)起了群(qun)众(zhong)身边的“百科全书”。