5月22日晚间，拼多(duo)多(duo)集团(PDD.US)公布2024年一季度(du)业绩报(bao)告，再次给市(shi)场带来惊(jing)喜。
报(bao)告显示，2024年第一季度(du)，拼多(duo)多(duo)集团实现营收868.1亿元(人民币，下同)，同比增长(chang)131%；净利润279.98亿元，同比增长(chang)246%。
资本市(shi)场对此也是反应积极。伴随着财(cai)报(bao)的发布，当日拼多(duo)多(duo)股(gu)价(jia)开盘一度(du)涨(zhang)近6%，总市(shi)值达到了2173.79亿美元。
这背后，除了对中国核心资产的看好，更重要的还是公司在营收、净利润方面保持(chi)高速(su)增长(chang)，不断抬升市(shi)场对公司的未来预(yu)期。外界对拼多(duo)多(duo)产生了无(wu)尽好奇——拼多(duo)多(duo)这条长(chang)期增长(chang)的路径到底靠的是什么？
答案或许就隐藏(cang)在拼多(duo)多(duo)财(cai)报(bao)中的“消费升级”这一关键词上。
在笔者看来，拼多(duo)多(duo)之所以能够频频打破市(shi)场预(yu)期，其对市(shi)场趋势的深度(du)理解和精(jing)准把握功不可没。一直(zhi)以来，无(wu)论是推出拼单模式(shi)还是“百亿补贴”，拼多(duo)多(duo)坚持(chi)站位消费者，将用(yong)户体验放在首位，具体可以从(cong)多(duo)实惠和好服务两个方面来看。
一、多(duo)实惠，让消费者过上更优质的生活
数据显示，中国网上零售额近五年整(zheng)体呈增速(su)放缓的态势，中国电商市(shi)场进入从(cong)以增量为主转向增量与存量并重阶(jie)段，新发展模式(shi)探索提速(su)。此外，当前(qian)居民的主流消费理念也逐渐发生改变。根据艾瑞咨询发布的《2023年中国电商市(shi)场研究报(bao)告》，2023年，超过85%网购用(yong)户线上消费时更加理性，同时，超过86%的网购用(yong)户更加看重商品价(jia)格上的比较优势。
在此大背景下，各平台希望通过价(jia)格策略吸引消费者，拼多(duo)多(duo)也不例外。但按照传统的经济(ji)学逻辑(ji)，卷实惠价(jia)格往往会导致企业盈利能力的下滑，这也是市(shi)场上大部分投资者的担忧所在。为什么拼多(duo)多(duo)就能够在激烈的竞争中突出重围，跑出了独一份的拼多(duo)多(duo)速(su)度(du)？
在笔者看来，这主要是由于不同企业对于“实惠”的理解不同造成的。
通常(chang)来说(shuo)，传统电商的价(jia)格策略是出于“消费降级”的考虑，即仅仅为了降低价(jia)格而降低价(jia)格。但拼多(duo)多(duo)的价(jia)格并非单纯(chun)的卷价(jia)格，而是立足于“消费升级”的理念构建成的性价(jia)比策略，致力于让消费者以更低的成本获(huo)得(de)更优质的产品。
为此，拼多(duo)多(duo)在消费者端，围绕“多(duo)实惠”进行持(chi)续创新，通过加码对优质供给的补贴力度(du)，在用(yong)户心中持(chi)续打造优价(jia)高质量的心智。在1月初(chu)开启的年货节中，继续对生鲜农产品“零佣金(jin)”，倾斜“百亿补贴”“万人团”等价(jia)值超过30亿元的站内资源(yuan)和红(hong)包优惠，充分发挥“多(duo)人团”等创新消费模式(shi)，满足了城乡消费者的年货需求(qiu)。
与此同时，拼多(duo)多(duo)还躬身深入供应链，不断丰富优质供给。在年货节期间，平台联合全国各省市(shi)上千个地(di)标产区，优选百万品质商家(jia)，从(cong)供应源(yuan)头为平台活动保驾(jia)护航。直(zhi)接从(cong)源(yuan)头采购、产地(di)发货，减少了中间环节，将利润最大限度(du)地(di)返还给商家(jia)和消费者，这样的“实惠”才是真正具有高性价(jia)比的价(jia)格。
一方面，拼多(duo)多(duo)依托“百亿补贴”等活动将优惠落到实处；另(ling)一方面，拼多(duo)多(duo)不断吸引优质品牌和商家(jia)入驻，丰富平台的产品矩阵(zhen)，从(cong)而不断强化消费者心智，进一步推动拼多(duo)多(duo)的快速(su)成长(chang)。正如之前(qian)拼多(duo)多(duo)集团执(zhi)行董(dong)事、联席首席执(zhi)行官赵佳臻曾经说(shuo)的那样：“平台的营收增长(chang)是我们推行有效的促消费举措以及整(zheng)体消费回升的结果。”
这背后，亦(yi)有无(wu)数鲜活的案例对此进行了佐(zuo)证。
苏海伦是土生土长(chang)的广州人，从(cong)上学到工作一直(zhi)在广州。曾经作为记者的他，可以去往全国各地(di)，体验不同事件带来冲击。但自(zi)从(cong)创业以来，让他鲜少有时间再像过去一样去往全国各地(di)，“总感觉生活里少了点儿什么”。
很偶然的一次，因为实惠他尝试下单了一个新疆小商家(jia)的牛奶，“太好喝了，真是没想到，”他赞叹道。自(zi)那以后，他喜欢在拼多(duo)多(duo)下单来自(zi)五湖四海的特(te)产，获(huo)得(de)了全新的体验。虽然创业使他无(wu)法去往各地(di)，但他通过拼多(duo)多(duo)见识到了那些从(cong)来没有尝试过的，新奇的东西，满足了自(zi)身在枯燥创业生活期间的精(jing)神需求(qiu)。
这就是拼多(duo)多(duo)式(shi)的消费升级，并不是一定要买好的且贵的产品，而是能够让消费者用(yong)最适(shi)合的价(jia)格买到更优质、以前(qian)买不到的产品。
从(cong)数据层面上来看，在持(chi)续推动多(duo)实惠的背景下，平台百亿补贴用(yong)户规模持(chi)续取(qu)得(de)突破，百亿补贴的订单量也持(chi)续上升，全域消费升级趋势明显。由此看来，该战略对拼多(duo)多(duo)增长(chang)的推动是显著的，且该增长(chang)具有较强的持(chi)续性和确定性。
二、好服务，保障消费者的权益
当然，作为零售电商平台，单纯(chun)的多(duo)实惠并不能完全说(shuo)服消费者，服务质量同样重要。如何做(zuo)到这一点？坚持(chi)站位消费者就是拼多(duo)多(duo)的答案。
其中，最直(zhi)接让更多(duo)用(yong)户体验到拼多(duo)多(duo)优质服务的就是公司再次升级快递服务。
长(chang)期以来，新疆、西藏(cang)等地(di)区由于地(di)域辽(liao)阔、人口稀少、物(wu)流成本较高以及包裹难以实现规模化运输等问题，常(chang)常(chang)被排除在"包邮"政策之外。为解决这一问题，拼多(duo)多(duo)创新性地(di)提出了中转集运包邮模式(shi)。该模式(shi)让所有商家(jia)将新疆消费者的包裹先送至西安的中转集运仓，然后由平台通过第三方物(wu)流服务运营商统一发货至新疆，从(cong)而打破了新疆地(di)区快递不包邮的局面。
然而，由于新疆地(di)区村落分散，派送成本较高，导致许多(duo)快递包裹仍停留在县镇一级，这在一定程度(du)上限制了当地(di)消费潜力的释放。为了进一步畅通消费品进入农村的渠(qu)道，拼多(duo)多(duo)首创电商包裹免费送货进村服务，将末端配送网点与消费者的距离进一步缩短至2公里内、签收时效压(ya)缩到24小时，极大地(di)提升了消费体验。
得(de)益于此，平台在这些地(di)区的订单量实现了快速(su)增长(chang)。随着服务能力的提升，平台的业务也得(de)到了进一步增长(chang)，形成了发展的正向循环，为拼多(duo)多(duo)的长(chang)远发展奠定了坚实的基础。
其次，优质的售后服务不容忽视。
一直(zhi)以来，退(tui)货退(tui)款是不少消费者最心烦的事情，在这个方面，拼多(duo)多(duo)始终帮(bang)助消费者合理维护自(zi)身权益。
拼多(duo)多(duo)刚推出仅退(tui)款的那几年，外界曾经对此提出了广泛质疑。可如今(jin)，伴随着越来越多(duo)电商平台像拼多(duo)多(duo)一样，推出仅退(tui)款服务。可以看到，拼多(duo)多(duo)无(wu)疑是开创电商平台售后全新路径的引领者。
现如今(jin)，拼多(duo)多(duo)仍然没有停下创新的脚步。平台持(chi)续针对售前(qian)、售中、售后整(zheng)个消费路径进行服务优化，并取(qu)得(de)了显著的成效。
当下，平台店铺(pu)5分钟内回复率由不能低于70%升级至店铺(pu)3分钟回复率不低于80%。发货时效性也持(chi)续获(huo)得(de)改善，绝大部分品类从(cong)支持(chi)72小时发货升级至支持(chi)48小时发货。在售后策略上，拼多(duo)多(duo)对老人及偏远地(di)区的消费者进行服务倾斜。如果和店铺(pu)发生了不愉快，拼多(duo)多(duo)后台也会及时介入处理，从(cong)而充分提升消费者的消费体验。
此外，拼多(duo)多(duo)还顺应国家(jia)趋势，积极为用(yong)户提供“以旧换新”服务。
今(jin)年三月份，国务院常(chang)务会议审议通过《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，进一步指出“坚持(chi)市(shi)场为主、政府引导，坚持(chi)鼓励先进、淘汰落后，坚持(chi)标准引领、有序提升”，“推动先进产能比重持(chi)续提升，高质量耐(nai)用(yong)消费品更多(duo)进入居民生活”，推进“重点行业设备、建筑和市(shi)政基础设施领域设备、交(jiao)通运输设备和老旧农业机械、教育医疗设备等”更新改造。
对此，拼多(duo)多(duo)积极响应国家(jia)政策，联合第三方服务平台推出“以旧换新”服务，涵盖了手(shou)机、数码产品、空调、冰箱、洗衣(yi)机、电视等多(duo)个品类，为消费者提供了一个便捷、实惠的更新换代途径。当下，服务用(yong)户数量已突破千万大关。
这一服务不仅帮(bang)助消费者节省了开支，也为资源(yuan)的循环利用(yong)和环境保护做(zuo)出了贡献(xian)。同时，通过与百亿补贴计划的结合，拼多(duo)多(duo)进一步增强了“以旧换新”服务的吸引力，为消费者提供了更多(duo)的优惠和便利。
三、结语
总而言之，拼多(duo)多(duo)的增长(chang)模式(shi)其实很简单，就是通过多(duo)实惠和好服务，来推动消费升级，让消费者以平价(jia)的价(jia)格也能享受到高品质的生活。
拼多(duo)多(duo)的业绩，充分证明了消费者对平台的热爱和信(xin)任。只有让消费者享受到简单便捷的购物(wu)体验和放心无(wu)忧的消费过程，电商平台才能实现持(chi)续的增长(chang)。
目前(qian)，拼多(duo)多(duo)仍处于高速(su)发展期，未来有望为电商行业带来更多(duo)的创新和惊(jing)喜。通过不断优化服务、丰富商品、提升体验，拼多(duo)多(duo)有望在电商领域创造更多(duo)的可能性，为消费者带来更多(duo)的价(jia)值。