刚刚京东交出了一份较为亮(liang)眼的业绩——一季度营收和利(li)润双双超过市场(chang)预(yu)期，京东物流营收大增且(qie)扭(niu)亏为盈，零售业务稳(wen)步增长。
在(zai)稍后召开的电话会上，京东介绍(shao)称，一季度集团在(zai)用户增长、用户行为和用户体验等多(duo)方面实现了积极表现，季度活跃用户同比实现强劲增长，低线城市用户群加(jia)速增长。
京东表示(shi)，随着用户数量的持续(xu)提升，有信心在(zai)2024年超额(e)完成既定增长目标(biao)。与此同时，在(zai)保持集团和零售业务利(li)润额(e)稳(wen)定的基础上，会有纪律地投(tou)入(ru)到用户体验提升和市场(chang)份额(e)获(huo)取，将围绕长期供应链(lian)能力完善和用户体验提升进行针对(dui)性的业务投(tou)入(ru)。
超市类GMV和收入(ru)均以两位数百分比的速度
京东集团CEO许冉(ran)在(zai)电话会上介绍(shao)称，一季度超市类别(bie)恢复健康增长，GMV和收入(ru)均以两位数百分比的速度增长，订单(dan)量和购物频率增加(jia)。预(yu)计(ji)超市的势头将在(zai)今年剩余时间(jian)内持续(xu)，并在(zai)长期内保持重(zhong)要(yao)的增长驱动(dong)力。此外，电子和家(jia)用电器类别(bie)仍然很有弹性。
许冉(ran)表示(shi)：
我们对(dui)我们在(zai)这一领域的市场(chang)领先地位和成熟(shu)的供应链(lian)能力充满信心，我们将继续(xu)专注于我们自己的战略(lue)，通过差异化增值服务（如一站式服务贸(mao)易服务、新产品(pin)发布、更具竞争力的价格产品(pin)和更具活力的平台(tai)生态系统）扩大业务和利(li)润。
我们对(dui)我们在(zai)这一领域的市场(chang)领先地位和成熟(shu)的供应链(lian)能力充满信心，我们将继续(xu)专注于我们自己的战略(lue)，通过差异化增值服务（如一站式服务贸(mao)易服务、新产品(pin)发布、更具竞争力的价格产品(pin)和更具活力的平台(tai)生态系统）扩大业务和利(li)润。
一季度财报并没有披露用户变化的具体数据(ju)，但京东表示(shi)，一季度集团在(zai)用户增长、用户行为和用户体验的多(duo)方面实现了积极表现。
用户数量持续(xu)增长：季度活跃用户同比实现强劲增长，包括新用户、存量用户和高级会员。低线城市用户群加(jia)速增长，订单(dan)量和购物频率呈两位数增长，表明价格敏感客(ke)户的吸引力增加(jia)。
用户行为积极：平台(tai)购物频率同比实现两位数大幅增长；订单(dan)量继续(xu)保持两位数同比增长，连续(xu)三个季度保持增速；平均订单(dan)价值有所下降，但ARPU相对(dui)稳(wen)定。
用户体验不断优(you)化：推出多(duo)项用户体验计(ji)划，团队在(zai)执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如电子家(jia)电类的综合贸(mao)易服务、超市类的直发以及24小(xiao)时送(song)货等；扩大了免费送(song)货和免费上门(men)取件退货的覆盖范(fan)围。
用户数量持续(xu)增长：季度活跃用户同比实现强劲增长，包括新用户、存量用户和高级会员。低线城市用户群加(jia)速增长，订单(dan)量和购物频率呈两位数增长，表明价格敏感客(ke)户的吸引力增加(jia)。
用户行为积极：平台(tai)购物频率同比实现两位数大幅增长；订单(dan)量继续(xu)保持两位数同比增长，连续(xu)三个季度保持增速；平均订单(dan)价值有所下降，但ARPU相对(dui)稳(wen)定。
用户体验不断优(you)化：推出多(duo)项用户体验计(ji)划，团队在(zai)执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如电子家(jia)电类的综合贸(mao)易服务、超市类的直发以及24小(xiao)时送(song)货等；扩大了免费送(song)货和免费上门(men)取件退货的覆盖范(fan)围。
平台(tai)商家(jia)方面，据(ju)京东介绍(shao)，一季度Pop商家(jia)有效店铺(pu)数突破百万，活跃商家(jia)数连续(xu)四个季度加(jia)速增长，但总商家(jia)数相对(dui)行业其他平台(tai)仍较小(xiao)，京东将继续(xu)努力招商和培养更多(duo)活跃商家(jia)，预(yu)计(ji)未来商家(jia)数将持续(xu)上升。
618大战在(zai)即，京东如何应对(dui)？
距离618已经只有30余天。在(zai)京东内部，618几(ji)乎(hu)成为了2024年“守住山河”一般的关键战役(yi)。
京东在(zai)电话会上表示(shi)，将在(zai)持续(xu)坚持低价策略(lue)的同时，突出京东的差异化优(you)势，为消费者提供好价格、好产品(pin)和好服务。对(dui)于整个618大促的表现，京东保持比较乐观的预(yu)期。
销售节奏进行了一些(xie)调整，今年618将在(zai)5月31日晚8点直接开始，回归到用户购物体验的本质。
京东表示(shi)，继续(xu)关注与品(pin)牌(pai)和供应商的合作(zuo)，巩固京东的销售和用户心智，加(jia)大对(dui)百万级别(bie)中小(xiao)商家(jia)的支持力度，帮助他们实现更多(duo)的增长目标(biao)。
京东认为在(zai)业务运营效率方面仍然有很大的提升空间(jian)，京东在(zai)去年花了大量时间(jian)来提升运营效率，主要(yao)包括业务团队的经营能力，以及用户和流量的运营效率。提升运营效率将是京东提升利(li)润和保持长期竞争力的关键所在(zai)。