中新网杭州5月15日电(记者 王逸飞)对杭州市(shi)富阳区的外卖(mai)员裘炼科而言，能一(yi)次次骑车顺利进入(ru)小区送餐(can)，成为(wei)他每(mei)日工作中最顺心的事。
外卖(mai)小哥的“最后一(yi)公里(li)”是普(pu)遍性问题：在很多地方，小区出于安全和秩序(xu)等考虑，对大门进行限(xian)制管理。外卖(mai)小哥送外卖(mai)时，电瓶车只能停在门口，然后步行甚至跑步进入(ru)，耗时耗力。这(zhe)也对其工作效率、用户点餐(can)体验等造成较大影响。
得益于杭州这(zhe)座中国(guo)最具幸福感(gan)城市(shi)对人民建议征(zheng)集工作的长期重视，该市(shi)坚持“问需于民、问情于民、问计于民、问绩于民”，在整(zheng)体构建“民呼我为(wei)”平台系统的基础上，形成了各区县市(shi)富有特色的基层治理品牌。富阳区的“民呼必应”应用场景就是其中之一(yi)。
仅去年，在富阳的“民呼必应”应用场景中，就收到外卖(mai)员关于送餐(can)难的反映228件次。为(wei)回应该群体诉(su)求，当地去年将(jiang)疫情防控期间首创的外卖(mai)骑手工作证，迭代(dai)升级为(wei)“富春(chun)小哥码”，让包括裘炼科在内的外卖(mai)小哥实现“一(yi)码畅通”。
据了解，“富春(chun)小哥码”推出后，完成申领的外卖(mai)小哥只需在实施“亮码送单”的小区门口扫码、向保安展示屏幕上包含照片、姓名、电话等内容的工作证后就能骑车进入(ru)小区。
“‘富春(chun)小哥码’并非(fei)随意(yi)领取，平台企业可为(wei)满足稳定跑单一(yi)个月以上、无有责交通事故和治安投诉(su)事件、准时率95%以上、满意(yi)率为(wei)100%这(zhe)些条件的外卖(mai)小哥发起申请。经多重信息核验，外卖(mai)小哥完成‘交通安全和亮码送单行为(wei)规范’课(ke)件学习，通过审核方可赋(fu)码。”富阳区市(shi)场监管局共富专班负(fu)责人余昀说。
平时，外卖(mai)小哥扫码后，小区物业的手机端会(hui)同步显示通行记录，进而实现对每(mei)日情况的汇集。其也可在手机端对不服从管理、出现不文明现象的外卖(mai)员实时投诉(su)。
余昀介(jie)绍，目前(qian)富阳已有95个小区“亮码送单”，赋(fu)码骑手2451人，每(mei)日亮码送单2000多次，累计47.07万次。外卖(mai)小哥每(mei)单可省时5至6分钟，人均(jun)月增收500余元。
值得注意(yi)的是，解决外卖(mai)小哥上述工作痛点的基础上，富阳也在利用“富春(chun)小哥码”进一(yi)步加强对这(zhe)一(yi)群体的关爱。
对当地外卖(mai)小哥而言，通过“富春(chun)小哥码”，可以看到当地富春(chun)小哥微驿站和综(zong)合(he)服务(wu)驿站的布局。近(jin)年，根据该群体跑单高频(pin)需求，当地优选出入(ru)便捷的银行网点、连锁药店、口腔医院、小区物业、工会(hui)E家、党群中心，建立(li)了44个富春(chun)小哥微驿站和4个综(zong)合(he)服务(wu)驿站，在每(mei)日9时至22时免费提供室内休息、应急药箱、手机充电、免费饮水等服务(wu)。
此外，“富春(chun)小哥码”还是当地推动(dong)新就业群体融入(ru)基层治理格局的重要路(lu)径(jing)。
在“富春(chun)小哥码”的“基层治理”模块里(li)，富阳设置了“事件报告”功能，其打通民呼必应、富春(chun)风尚汇、APP订单评价三个场景，外卖(mai)小哥可通过系统上报拾金不昧、隐患排除等参与基层治理的事件，经系统审核有效即可获取积分，并在富春(chun)风尚汇平台兑换物品，因此导致延误送单的，系统直接推送信息免除罚款。上述信息也成为(wei)当地选树最美骑手、发展新就业群体党员的重要依据。截至目前(qian)，“富春(chun)小哥码”共报告骑手参与基层治理事件81件。
据了解，“富春(chun)小哥码”相(xiang)关做法(fa)当下(xia)已在杭州市(shi)层面推广。该市(shi)提出在富阳的探索基础上再完善，增加码上点餐(can)、码上安家、码上充电等增值服务(wu)功能，持续强化物业公司、外卖(mai)平台企业、监管部门及属地镇(zhen)街、村社多方协同管理，凝聚新就业群体向更规范更长效方向发展。同时将(jiang)进一(yi)步优化各职能部门协同，积极争取骑手医疗保障、子女入(ru)学教育(yu)等方面的政(zheng)策支(zhi)持与资金保障，为(wei)骑手提供一(yi)定社会(hui)优惠福利。