▲资料图：“一(yi)口价”金饰销售过程中出现的(de)问题引发了(le)消费者关注。图/IC photo
近(jin)年来，造型独特、工(gong)艺精湛的(de)“一(yi)口价”金饰备(bei)受追(zhui)捧(peng)。然而，据(ju)《法治日(ri)报》报道，有消费者反映，在计划购买克重黄金时，常被诱导购买“一(yi)口价”金饰，并引发了(le)一(yi)系列问题。
比如，有消费者“花费1400元购买了(le)金饰，却发现其重量只有1.1克”。而当(dang)一(yi)些消费者拿着“一(yi)口价”金饰换购，却被金店告知只能按克数(shu)抵扣。与此同时，有的(de)店铺展示柜内的(de)吊(diao)牌还隐藏克重，询问店员时对方却支支吾吾……对这种(zhong)情况(kuang)，不(bu)少消费者大呼“亏大了(le)”。
从报道看，“一(yi)口价”金饰吊(diao)牌一(yi)般只标注价格、含(han)金量、工(gong)艺，而没(mei)有克重，其卖点侧重于(yu)工(gong)艺和(he)款式等(deng)，却对消费者最关心的(de)克重问题避(bi)而不(bu)谈。
这样的(de)“回避(bi)”态度，不(bu)仅容易在初始交易环节误导消费者，也让消费者在后续退换货等(deng)环节面临一(yi)定(ding)困难。“一(yi)口价”金饰克重的(de)透明度亟须提升。
相比普通的(de)黄金，“一(yi)口价”金饰由(you)于(yu)工(gong)艺相对精美，厂家在设(she)计等(deng)环节上下了(le)一(yi)番功夫，加上工(gong)艺费等(deng)，其价格一(yi)般情况(kuang)下略高于(yu)普通黄金。在日(ri)常情况(kuang)下，消费者对此也予(yu)以认同。
但即(ji)便(bian)如此，也不(bu)是商家在销售环节“回避(bi)”克重问题的(de)理由(you)，对消费者关心的(de)克数(shu)在吊(diao)牌上予(yu)以明示，不(bu)该那么(me)难。
要知道，市场交易各环节中，最重要的(de)原则之一(yi)，就是要始终(zhong)坚持提升商品相关信息的(de)透明度。这是充分保障消费者的(de)知情权和(he)选择权的(de)重要手段。
我国消费者权益保护法明确规(gui)定(ding)，消费者享有知悉其购买、使用的(de)商品或者接受的(de)服务的(de)真实(shi)情况(kuang)的(de)权利。可见，在市场交易过程中保障消费者对商品核心价值的(de)知情权，是法律层面的(de)“硬要求”。
但在现实(shi)中，类似于(yu)“商家刻意(yi)隐瞒黄金克重”这样的(de)现象并不(bu)鲜见。据(ju)报道，“欺骗诱导”“不(bu)告知/隐瞒克重”“价格不(bu)透明”“过分夸大工(gong)艺价值”“不(bu)予(yu)退款”……在黑猫(mao)投诉平台上，搜(sou)索“一(yi)口价”金饰时，发现有超过4000条相关投诉。
这显然需要引起有关方面的(de)高度关注，尤其是市场监管部(bu)门要积极介入。要知道，与一(yi)些平价商品不(bu)同，“一(yi)口价”金饰往往涉及交易金额较大，一(yi)旦(dan)发生消费纠纷，消费者如果难以维权，不(bu)仅进一(yi)步损害消费者的(de)权益，也会打击其消费信心。
即(ji)便(bian)现实(shi)中有的(de)金店会推出定(ding)时置换等(deng)活动，但理应主动告知消费者的(de)内容，也不(bu)该含(han)糊。尤其是对于(yu)一(yi)些不(bu)利于(yu)消费者的(de)条款，不(bu)能等(deng)消费者购买后自己去“发现”。
商家应以诚信经营为本，吊(diao)牌上主动标识“一(yi)口价”金饰克重，没(mei)那么(me)难。如果在此方面“耍小聪明”，甚(shen)至(zhi)以隐瞒克重的(de)方式误导消费者，最终(zhong)败(bai)坏的(de)不(bu)仅是商家自己的(de)口碑，对“一(yi)口价”金饰销售市场的(de)负(fu)面影响，也不(bu)容小觑。
撰(zhuan)稿 / 新(xin)京报评论员 马小龙
编辑 / 徐秋颖(ying)
校对 / 张彦君