5月22日晚间，拼多多集团(PDD.US)公布(bu)2024年一季度业(ye)绩报告，再次给市场带来惊喜。
报告显示(shi)，2024年第一季度，拼多多集团实现营收868.1亿元(人民币，下(xia)同(tong))，同(tong)比(bi)增长131%；净利(li)润279.98亿元，同(tong)比(bi)增长246%。
资(zi)本市场对此也是反应积极。伴随着财报的发布(bu)，当日拼多多股价开盘一度涨近6%，总市值达到了2173.79亿美元。
这背(bei)后，除了对中国核心资(zi)产的看(kan)好，更重要的还是公司在(zai)营收、净利(li)润方面保持高速增长，不(bu)断抬升市场对公司的未来预期。外界对拼多多产生了无尽(jin)好奇——拼多多这条(tiao)长期增长的路径到底靠的是什么(me)？
答(da)案或许就(jiu)隐藏在(zai)拼多多财报中的“消费升级”这一关键词上(shang)。
在(zai)笔者看(kan)来，拼多多之所以能(neng)够频频打破市场预期，其(qi)对市场趋势的深度理解和精(jing)准把握(wo)功不(bu)可(ke)没。一直以来，无论(lun)是推出拼单模式还是“百亿补贴”，拼多多坚持站位消费者，将用户体验放在(zai)首位，具体可(ke)以从多实惠和好服务两个方面来看(kan)。
一、多实惠，让消费者过上(shang)更优质的生活
数据显示(shi)，中国网上(shang)零售额近五年整体呈增速放缓的态(tai)势，中国电商(shang)市场进入从以增量为主转向增量与存量并(bing)重阶段(duan)，新发展模式探索提速。此外，当前居民的主流消费理念也逐渐发生改变。根据艾瑞咨询发布(bu)的《2023年中国电商(shang)市场研(yan)究报告》，2023年，超(chao)过85%网购用户线上(shang)消费时更加理性，同(tong)时，超(chao)过86%的网购用户更加看(kan)重商(shang)品价格上(shang)的比(bi)较优势。
在(zai)此大背(bei)景下(xia)，各平台希望通过价格策略吸引消费者，拼多多也不(bu)例外。但按照传统的经(jing)济学逻辑，卷(juan)实惠价格往往会导(dao)致企(qi)业(ye)盈利(li)能(neng)力(li)的下(xia)滑，这也是市场上(shang)大部分投(tou)资(zi)者的担忧所在(zai)。为什么(me)拼多多就(jiu)能(neng)够在(zai)激烈的竞(jing)争中突出重围(wei)，跑(pao)出了独一份的拼多多速度？
在(zai)笔者看(kan)来，这主要是由(you)于不(bu)同(tong)企(qi)业(ye)对于“实惠”的理解不(bu)同(tong)造成的。
通常来说(shuo)，传统电商(shang)的价格策略是出于“消费降级”的考虑，即仅仅为了降低价格而(er)降低价格。但拼多多的价格并(bing)非单纯的卷(juan)价格，而(er)是立足于“消费升级”的理念构建(jian)成的性价比(bi)策略，致力(li)于让消费者以更低的成本获得(de)更优质的产品。
为此，拼多多在(zai)消费者端，围(wei)绕“多实惠”进行持续创新，通过加码对优质供(gong)给的补贴力(li)度，在(zai)用户心中持续打造优价高质量的心智(zhi)。在(zai)1月初(chu)开启的年货节中，继续对生鲜农产品“零佣金”，倾斜“百亿补贴”“万人团”等价值超(chao)过30亿元的站内资(zi)源和红包优惠，充分发挥“多人团”等创新消费模式，满(man)足了城乡消费者的年货需求。
与此同(tong)时，拼多多还躬身深入供(gong)应链，不(bu)断丰富优质供(gong)给。在(zai)年货节期间，平台联合全国各省市上(shang)千个地标产区，优选(xuan)百万品质商(shang)家(jia)，从供(gong)应源头为平台活动保驾护航。直接(jie)从源头采购、产地发货，减少(shao)了中间环节，将利(li)润最大限度地返还给商(shang)家(jia)和消费者，这样的“实惠”才是真正(zheng)具有高性价比(bi)的价格。
一方面，拼多多依托“百亿补贴”等活动将优惠落(luo)到实处；另一方面，拼多多不(bu)断吸引优质品牌和商(shang)家(jia)入驻，丰富平台的产品矩阵，从而(er)不(bu)断强化消费者心智(zhi)，进一步推动拼多多的快速成长。正(zheng)如之前拼多多集团执(zhi)行董事(shi)、联席首席执(zhi)行官赵佳臻曾经(jing)说(shuo)的那(na)样：“平台的营收增长是我们推行有效的促消费举措以及(ji)整体消费回升的结果。”
这背(bei)后，亦有无数鲜活的案例对此进行了佐证。
苏(su)海伦是土生土长的广州人，从上(shang)学到工作一直在(zai)广州。曾经(jing)作为记(ji)者的他，可(ke)以去往全国各地，体验不(bu)同(tong)事(shi)件带来冲击。但自从创业(ye)以来，让他鲜少(shao)有时间再像(xiang)过去一样去往全国各地，“总感觉生活里少(shao)了点儿什么(me)”。
很偶然的一次，因为实惠他尝试下(xia)单了一个新疆小商(shang)家(jia)的牛奶，“太好喝了，真是没想到，”他赞叹道。自那(na)以后，他喜欢在(zai)拼多多下(xia)单来自五湖四(si)海的特(te)产，获得(de)了全新的体验。虽然创业(ye)使他无法去往各地，但他通过拼多多见识(shi)到了那(na)些从来没有尝试过的，新奇的东西，满(man)足了自身在(zai)枯燥(zao)创业(ye)生活期间的精(jing)神需求。
这就(jiu)是拼多多式的消费升级，并(bing)不(bu)是一定要买好的且贵的产品，而(er)是能(neng)够让消费者用最适合的价格买到更优质、以前买不(bu)到的产品。
从数据层(ceng)面上(shang)来看(kan)，在(zai)持续推动多实惠的背(bei)景下(xia)，平台百亿补贴用户规模持续取(qu)得(de)突破，百亿补贴的订(ding)单量也持续上(shang)升，全域(yu)消费升级趋势明(ming)显。由(you)此看(kan)来，该战略对拼多多增长的推动是显著的，且该增长具有较强的持续性和确定性。
二、好服务，保障消费者的权益
当然，作为零售电商(shang)平台，单纯的多实惠并(bing)不(bu)能(neng)完全说(shuo)服消费者，服务质量同(tong)样重要。如何做到这一点？坚持站位消费者就(jiu)是拼多多的答(da)案。
其(qi)中，最直接(jie)让更多用户体验到拼多多优质服务的就(jiu)是公司再次升级快递服务。
长期以来，新疆、西藏等地区由(you)于地域(yu)辽阔、人口稀少(shao)、物流成本较高以及(ji)包裹难以实现规模化运输等问题，常常被排除在(zai)"包邮"政策之外。为解决(jue)这一问题，拼多多创新性地提出了中转集运包邮模式。该模式让所有商(shang)家(jia)将新疆消费者的包裹先送至(zhi)西安的中转集运仓，然后由(you)平台通过第三方物流服务运营商(shang)统一发货至(zhi)新疆，从而(er)打破了新疆地区快递不(bu)包邮的局面。
然而(er)，由(you)于新疆地区村落(luo)分散，派送成本较高，导(dao)致许多快递包裹仍停留在(zai)县镇一级，这在(zai)一定程度上(shang)限制了当地消费潜力(li)的释放。为了进一步畅通消费品进入农村的渠道，拼多多首创电商(shang)包裹免费送货进村服务，将末端配(pei)送网点与消费者的距离进一步缩短至(zhi)2公里内、签收时效压缩到24小时，极大地提升了消费体验。
得(de)益于此，平台在(zai)这些地区的订(ding)单量实现了快速增长。随着服务能(neng)力(li)的提升，平台的业(ye)务也得(de)到了进一步增长，形成了发展的正(zheng)向循环，为拼多多的长远发展奠(dian)定了坚实的基础。
其(qi)次，优质的售后服务不(bu)容忽视(shi)。
一直以来，退货退款是不(bu)少(shao)消费者最心烦的事(shi)情(qing)，在(zai)这个方面，拼多多始终帮(bang)助消费者合理维护自身权益。
拼多多刚推出仅退款的那(na)几年，外界曾经(jing)对此提出了广泛质疑。可(ke)如今，伴随着越来越多电商(shang)平台像(xiang)拼多多一样，推出仅退款服务。可(ke)以看(kan)到，拼多多无疑是开创电商(shang)平台售后全新路径的引领者。
现如今，拼多多仍然没有停下(xia)创新的脚步。平台持续针对售前、售中、售后整个消费路径进行服务优化，并(bing)取(qu)得(de)了显著的成效。
当下(xia)，平台店铺5分钟内回复率由(you)不(bu)能(neng)低于70%升级至(zhi)店铺3分钟回复率不(bu)低于80%。发货时效性也持续获得(de)改善，绝(jue)大部分品类(lei)从支持72小时发货升级至(zhi)支持48小时发货。在(zai)售后策略上(shang)，拼多多对老人及(ji)偏(pian)远地区的消费者进行服务倾斜。如果和店铺发生了不(bu)愉快，拼多多后台也会及(ji)时介入处理，从而(er)充分提升消费者的消费体验。
此外，拼多多还顺应国家(jia)趋势，积极为用户提供(gong)“以旧换新”服务。
今年三月份，国务院(yuan)常务会议审议通过《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，进一步指出“坚持市场为主、政府(fu)引导(dao)，坚持鼓励先进、淘汰(tai)落(luo)后，坚持标准引领、有序(xu)提升”，“推动先进产能(neng)比(bi)重持续提升，高质量耐用消费品更多进入居民生活”，推进“重点行业(ye)设备、建(jian)筑和市政基础设施领域(yu)设备、交通运输设备和老旧农业(ye)机械、教育医疗设备等”更新改造。
对此，拼多多积极响应国家(jia)政策，联合第三方服务平台推出“以旧换新”服务，涵盖了手机、数码产品、空调、冰箱、洗衣机、电视(shi)等多个品类(lei)，为消费者提供(gong)了一个便(bian)捷、实惠的更新换代途径。当下(xia)，服务用户数量已突破千万大关。
这一服务不(bu)仅帮(bang)助消费者节省了开支，也为资(zi)源的循环利(li)用和环境保护做出了贡献。同(tong)时，通过与百亿补贴计划的结合，拼多多进一步增强了“以旧换新”服务的吸引力(li)，为消费者提供(gong)了更多的优惠和便(bian)利(li)。
三、结语
总而(er)言之，拼多多的增长模式其(qi)实很简单，就(jiu)是通过多实惠和好服务，来推动消费升级，让消费者以平价的价格也能(neng)享受(shou)到高品质的生活。
拼多多的业(ye)绩，充分证明(ming)了消费者对平台的热爱和信任。只有让消费者享受(shou)到简单便(bian)捷的购物体验和放心无忧的消费过程，电商(shang)平台才能(neng)实现持续的增长。
目前，拼多多仍处于高速发展期，未来有望为电商(shang)行业(ye)带来更多的创新和惊喜。通过不(bu)断优化服务、丰富商(shang)品、提升体验，拼多多有望在(zai)电商(shang)领域(yu)创造更多的可(ke)能(neng)性，为消费者带来更多的价值。