@大麦官博 5月(yue)21日发文(wen)称(cheng)，关于“哥哥想替过世妹妹见(jian)周(zhou)杰伦”的事情(qing)，我们(men)经过仔细盘查梳理，情(qing)况如下：

大麦客服接到哥哥反馈(kui)后，没(mei)有(you)正确理解哥哥的意思，没(mei)有(you)体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情(qing)，过程中多有(you)疏漏，仅经简单多方沟(gou)通后，按(an)照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票(piao)处理，整个(ge)过程教条(tiao)、死板(ban)，在哥哥悲痛(tong)的心情(qing)上再添伤害，虽有(you)努力(li)，但最终是(shi)未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们(men)表示深深的歉意和万分的惭愧。

目前大麦平台已(yi)经协助用户办理了免费退票(piao)，票(piao)款将于5月(yue)22日原(yuan)路退回。另外，我们(men)仍在努力(li)协助沟(gou)通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

据@黑猫投诉 21日消(xiao)息，王先生（化名）妹妹买了6月(yue)1日周(zhou)杰伦长沙演唱会门票(piao)，然而不幸的是(shi)，妹妹在5月(yue)意外去(qu)世。王先生说，见(jian)周(zhou)杰伦是(shi)妹妹一直以(yi)来的愿望，希望能替妹妹完成，于是(shi)向(xiang)大麦申请换绑(bang)观演人。但在按(an)要求出(chu)示了死亡(wang)证明、销户证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本(ben)人前往。

当天，大麦官方客服回应@白鹿视(shi)频 称(cheng)，无法换绑(bang)观演人，但可以(yi)提供死亡(wang)证明由客服反馈(kui)给专员看如何退票(piao)，以(yi)工作(zuo)人员最终处理结果为准。目前不清楚是(shi)全(quan)额退还是(shi)部分退以(yi)及收不收手续(xu)费。

来源|观察者网