中国网财经4月16日讯 啄木鸟投诉平台3月份投诉量呈(cheng)现显(xian)著增长。数(shu)据(ju)显(xian)示，从3月1日至3月31日，啄木鸟投诉平台共接收到消(xiao)费者(zhe)有效投诉1460条。与2月的(de)642条投诉相比，3月的(de)投诉量增长了约127.4%。
平台数(shu)据(ju)显(xian)示，从行业来看，3月金融理财行业的(de)投诉占比最(zui)高，投诉量661条，约占45.27%；教育(yu)培训行业投诉量居第二位201条，约占13.76%;互联网行业投诉量排(pai)名在第三(san)位，投诉量192条，约占13.15%。
金融理财：3月投诉量661条 新橙优品被诉服务费推高借贷成本
3月，金融理财行业的(de)单月投诉量大幅增长至661条，涉及问题类型(xing)仍以(yi)频(pin)繁骚扰(rao)、暴力催收、高利息(xi)、砍头息(xi)、乱收费等为主。
近日，有用户投诉称，期通过互联网平台新橙优品借款，发现除了还利息(xi)外，还需(xu)要额外支付服务费，实际借款利率和合(he)同利率相差甚远。根据(ju)其(qi)提供(gong)的(de)贷款合(he)同可见，该笔借款由金美信消(xiao)费金融发放，贷款利率16.9%；而在新橙优品的(de)还款账单上则额外增加(jia)了111.54元的(de)服务费，导致其(qi)每月还款1205.43元，贷款的(de)实际年化利率接近36%。
新橙优品是晋中龙信互联网小额贷款公司旗下的(de)借款平台，前身是新橙分期。截至目(mu)前，新橙优品在啄木鸟投诉平台的(de)投诉量达(da)49条。
典型(xing)投诉：新橙优品
教育(yu)培训：月投诉量201条 研才教育(yu)被诉虚假宣(xuan)传、退款难
3月，教育(yu)培训行业投诉量居第二位201条，约占13.76%。投诉问题主要体现在教育(yu)培训平台虚假宣(xuan)传、倒闭跑路、教学服务质量差、退款难及诱导借贷等问题
有消(xiao)费者(zhe)投诉称，在签(qian)约前，研才教育(yu)的(de)工作人员曾(ceng)向其(qi)宣(xuan)称该机构与其(qi)报考的(de)某大学存在合(he)作关(guan)系，并(bing)承诺提供(gong)培训以(yi)及保研资料。于是，消(xiao)费者(zhe)通过淘(tao)宝平台支付了13800元的(de)培训费用。
然而考研成绩(ji)公布后，该消(xiao)费者(zhe)向该大学官方咨询，却得知大学与研才教育(yu)之间并(bing)无所(suo)谓合(he)作关(guan)系。该学生随(sui)即向研才教育(yu)的(de)老师询问此事，但老师前后说法(fa)不一，逃避话题。
另有多(duo)名学生在投诉中也(ye)表示，研才教育(yu)也(ye)曾(ceng)在宣(xuan)传中声称与某大学有合(he)作，并(bing)表示口(kou)头表述“保障录取(qu)”等。这些(xie)学生实际支付14000元左右的(de)费用。当学生发现学校并(bing)不能履行承诺后，要求退款却始终得不到解决。
典型(xing)投诉：研才教育(yu)
互联网：未成年人游戏充(chong)值(zhi)再(zai)引关(guan)注
3月啄木鸟投诉中，互联网的(de)投诉量192条，其(qi)中网游未成年充(chong)值(zhi)问题仍屡见不鲜，亟待解决。相关(guan)人士指出，这一问题涉及多(duo)方面的(de)复(fu)杂因素，包括技(ji)术(shu)漏洞、家长监管缺(que)失、游戏公司责任模糊(hu)等，给(gei)消(xiao)费者(zhe)特别是未成年人的(de)权益保护(hu)带(dai)来了极大的(de)挑战。
典型(xing)投诉：米哈游
投诉人表示，其(qi)孩子在未经监护(hu)人允许的(de)情况下，使用苹(ping)果(guo)手机12进行《原神》游戏的(de)充(chong)值(zhi)操作，充(chong)值(zhi)金额高达(da)648元。孩子的(de)母亲收到微信扣款通知，起初并(bing)不清楚这笔费用的(de)来源，后经查询对(dui)账单，才得知是孩子在游戏中进行的(de)充(chong)值(zhi)。“联系退款被拒(ju)绝了”，投诉人表示。
值(zhi)得注意的(de)是，在啄木鸟投诉平台，还有多(duo)位投诉人针对(dui)未成年游戏充(chong)值(zhi)退款问题，对(dui)米哈游提出了投诉。从投诉情况来看，退款门槛过高、举(ju)证过程复(fu)杂以(yi)及客服处理态度(du)的(de)推诿，已成为申请退费过程中的(de)主要障碍。