为加速创新药械的上市速度，上海已有12个生物医(yi)药产业(ye)较集聚的区域，设立了产品注册指导服务工(gong)作站(zhan)，并下(xia)设多个分站(zhan)。
最近(jin)一家企业(ye)致电上海广播电视台(tai)新闻热线，咨询如何能联系到半个多月前揭牌的工(gong)作站(zhan)外(wai)高桥分站(zhan)和(he)合庆分站(zhan)。记者调查发现，这两个分站(zhan)都还没有办公(gong)实体，全(quan)市其(qi)他站(zhan)点也有不同程度的“失联”。
一家初(chu)创企业(ye)刚刚落(luo)户(hu)浦东，听到新闻里报道工(gong)作站(zhan)外(wai)高桥分站(zhan)最新揭牌，就想着对接后咨询一些专业(ye)问(wen)题，可问(wen)了所在园区和(he)产业(ye)对接部(bu)门，都说不知道在哪。
记者于(yu)是也跟着找了一圈(quan)。
新设立的这个分站(zhan)，全(quan)称叫(jiao)“上海市生物医(yi)药产品注册指导服务工(gong)作站(zhan)浦东外(wai)高桥分站(zhan)”。但(dan)在市药监局的网站(zhan)上，只公(gong)布了12个主要站(zhan)点的地址、联系电话和(he)接待(dai)时(shi)间。
记者拨通了浦东工(gong)作站(zhan)的电话，很难(nan)打。工(gong)作日的上午(wu)，从9点开始拨打，多次尝试(shi)，近(jin)2个小时(shi)后，一位自(zi)称服务台(tai)的工(gong)作人员接起了电话：“我这边是服务台(tai)，工(gong)商(shang)老师那边在忙，所以电话转到我这边，可以先帮你登记。上午(wu)的单子我吃(chi)饭前会(hui)交给他们(men)的，你中午(wu)就留意一下(xia)电话。”
下(xia)午(wu)一点半，记者等来了回电。浦东工(gong)作站(zhan)称，分站(zhan)还在筹建中：“牌揭了，还在筹建，就是已经确定(ding)要设了，还没有具体的对外(wai)开放。”
为这两个分站(zhan)授牌的浦东新区市场监管局随后回复记者，目(mu)前，合庆分站(zhan)还在装修，外(wai)高桥分站(zhan)仍在选址中。
对接联系这一家分站(zhan)就已如此波折，全(quan)市情(qing)况如何？
根据市药监局公(gong)布的站(zhan)点信息，记者随机做了一番调查，结果(guo)发现，多个站(zhan)点都有不同程度的“失联”。
其(qi)中，徐汇工(gong)作站(zhan)称只负责登记，业(ye)务咨询回电答复，但(dan)随后的两个工(gong)作日，记者都没有接到电话。“是这样的，我们(men)是枫林聚科，服务站(zhan)是我们(men)里面的一块业(ye)务。方便留个电话给我，我到时(shi)候(hou)让他们(men)跟你联系。”
长(chang)宁工(gong)作站(zhan)正在迁址，好在电话和(he)服务都还畅(chang)通。“您打我的电话可以的，药械化全(quan)都覆盖(gai)了。现在是注册在长(chang)宁区的是吧……”
嘉定(ding)工(gong)作站(zhan)的电话接通后，提供了另两个号码，但(dan)都没有人接听。“给你的电话就是，他不可能一直坐在办公(gong)室(shi)的，有可能出去执法了。”
来源：微信公(gong)众号“嘉定(ding)市场监管”
记者还查询到，去年10月，嘉定(ding)区根据产业(ye)分布，在马(ma)陆(lu)、安(an)亭、南翔、江桥、嘉定(ding)工(gong)业(ye)区以街(jie)镇为单位设立了分站(zhan)，不过要找到这些分站(zhan)，似乎更难(nan)：嘉定(ding)工(gong)作站(zhan)、区政务服务中心(xin)、区政府总机，记者都没问(wen)到。
嘉定(ding)区政府总机的工(gong)作人员称：“我这边没有联系方式，我们(men)要么给你一个什么街(jie)镇的，你问(wen)一下(xia)好吧？”
记者再联系这五个街(jie)镇，嘉定(ding)工(gong)业(ye)区、江桥镇政府、安(an)亭镇政府的电话均无(wu)人接听，南翔镇提供了镇市场监管所的电话，同样无(wu)人接听。
马(ma)陆(lu)镇，在辗转多个业(ye)务科室(shi)后，记者问(wen)到了两个号码，其(qi)中一个是空(kong)号；另一个号码，工(gong)作人员表示，可以留下(xia)企业(ye)信息，他们(men)会(hui)进行上报。
工(gong)作人员表示：“生物服务医(yi)药指导总站(zhan)，他们(men)每(mei)个月要求(qiu)我们(men)街(jie)镇上报有这方面研发或者生产的企业(ye)，我们(men)就把你们(men)企业(ye)报上去。”
记者问(wen)：“如果(guo)说企业(ye)找到您都很难(nan)，您这个数据从哪里来呢？”
工(gong)作人员回答：“我们(men)是被(bei)动(dong)式的，你们(men)也问(wen)到了，产业(ye)办把我们(men)的电话给你了。还有，镇里面会(hui)定(ding)期排摸有生产需求(qiu)的，会(hui)梳理(li)进来的。”
记者手记：能被(bei)找到，才谈(tan)得(de)上服务
如果(guo)不是切身体验，记者实在想不到，专门为服务企业(ye)设立的工(gong)作站(zhan)，竟然(ran)只在新闻里揭了牌。半个多月过去，实体的工(gong)作站(zhan)分别(bie)还在装修和(he)选址，而企业(ye)要寻求(qiu)网络、电话上的服务也是困难(nan)重重。整个过程的感受(shou)度，如同走迷宫般“找也找不到的”焦灼与(yu)茫然(ran)。
全(quan)市12家工(gong)作站(zhan)及下(xia)设分站(zhan)中，不好找的还有一些。嘉定(ding)建设了大半年的5个街(jie)镇分站(zhan)，没有一个公(gong)开联系方式。属地的办事窗口(kou)也不清楚，只能估量着给一个电话“试(shi)试(shi)看”。两天时(shi)间，记者多番尝试(shi)，20多通电话，整个过程如同拆“套娃”，号码试(shi)了一个又一个，最终(zhong)只联系到一个马(ma)陆(lu)分站(zhan)。
创新药械从无(wu)到有，历经十(shi)年磨一日。上海设立生物医(yi)药产品注册指导服务工(gong)作站(zhan)的初(chu)衷，正是为了更早发现创新成果(guo)，对接专业(ye)服务，动(dong)态(tai)更新产品在研、在检、在审(shen)情(qing)况。
当前，工(gong)作站(zhan)建设起步不久，服务能级也在逐步提升(sheng)，这些都是提升(sheng)优化营商(shang)环境的好措施。但(dan)好措施必须先有好落(luo)地，让有需求(qiu)的企业(ye)能顺(shun)利(li)找到，应该是最基本的第一步。否则，企业(ye)找不到路，摸不到门，任是再好的政策也是无(wu)人响应，再好的服务也无(wu)人喝彩(cai)。
营商(shang)环境没有最好，只有更好。对政府部(bu)门来说，能被(bei)找到，才谈(tan)得(de)上服务。
（原标(biao)题为《揭牌已半个多月，这两个服务站(zhan)企业(ye)还是找不到！记者跟着找了一圈(quan)，结果(guo)……》）