@大麦官博 5月(yue)21日发文称(cheng)，关于“哥哥想(xiang)替过世妹妹见周杰伦”的事情，我们经过仔细盘查(cha)梳理，情况如下：

大麦客服接到哥哥反馈(kui)后，没有(you)正(zheng)确理解哥哥的意思(si)，没有(you)体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有(you)疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免(mian)费退票处(chu)理，整个过程教条、死板(ban)，在哥哥悲(bei)痛的心情上再添伤害，虽有(you)努力，但(dan)最终是(shi)未能帮助哥哥完成真正(zheng)的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。

目前大麦平台(tai)已经协助用户办理了免(mian)费退票，票款将于5月(yue)22日原路退回。另(ling)外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正(zheng)达成心愿。

据@黑猫投诉 21日消息，王先生（化(hua)名）妹妹买了6月(yue)1日周杰伦长沙演唱(chang)会门票，然(ran)而不(bu)幸的是(shi)，妹妹在5月(yue)意外去世。王先生说(shuo)，见周杰伦是(shi)妹妹一直以来的愿望，希望能替妹妹完成，于是(shi)向大麦申请换绑观演人。但(dan)在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。

当天，大麦官方客服回应@白鹿视频 称(cheng)，无法换绑观演人，但(dan)可以提供(gong)死亡证明由客服反馈(kui)给专员看(kan)如何(he)退票，以工作(zuo)人员最终处(chu)理结果为准。目前不(bu)清楚是(shi)全额退还是(shi)部分退以及收不(bu)收手(shou)续费。