近(jin)日，消费者叶先生向澎湃(pai)质量观投诉平(ping)台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于3月18日在文玩电商平(ping)台微拍堂一入驻商户拍得一枚定价702元的乾隆大样(yang)古钱币，他购(gou)买了平(ping)台的鉴定服务，鉴定结(jie)果显示该古钱币是赝品。他联系微拍堂后，平(ping)台对该订单进行了退款(kuan)处理，并赠送了70元的无门槛(kan)优惠券。
但叶先生表示，他已多次在微拍堂遭遇相同(tong)的情况(kuang)，应按照消费者权益保护法(fa)规定退一赔三。
接到(dao)叶先生投诉后，澎湃(pai)新闻联系了杭州微拍堂文化创意有限公(gong)司，工作人员表示，已经给叶先生全额退款(kuan)并根据平(ping)台赔偿机制进行赔付，但是平(ping)台没有权力要求商家(jia)执行退一赔三。
消费者投诉：
叶先生介(jie)绍，3月18日，他在微拍堂一入驻商户拍得一枚定价702元的乾隆大样(yang)古钱币，连(lian)同(tong)钱币评级服务49元，一共付款(kuan)751元。
因叶先生购(gou)买了钱币评级服务，竞拍成功后，该枚乾隆大样(yang)古钱币被送往微拍堂有证链鉴定。3月26日，鉴定机构南京保粹文化服务有限公(gong)司给出的结(jie)论是：该古钱币为赝品。叶先生说，当时该商品的链接中没有明确承诺保真，但称可(ke)以接受(shou)鉴定。得到(dao)鉴定结(jie)果后，他与店铺客服沟通，客服表示希(xi)望能够私(si)了解(jie)决，他没有同(tong)意。之后，他与微拍堂平(ping)台沟通协商，3月28日平(ping)台通过退款(kuan)审核并全额退款(kuan)。此外，平(ping)台还赠送了70元的无门槛(kan)优惠券。
叶先生表示，自己多次在该平(ping)台上竞拍商品，都出现了类(lei)似的情况(kuang)，或者鉴定结(jie)果存疑，或者鉴定为赝品。《消费者权益保护法(fa)》第五十五条的规定显示，经营(ying)者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受(shou)到(dao)的损失，增加赔偿的金额为消费者购(gou)买商品的价款(kuan)或者接受(shou)服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法(fa)律另有规定的，依照其规定。
叶先生认为他应按规定得到(dao)赔偿。他曾(ceng)就此事进行过投诉，杭州西湖翠苑市场监督管(guan)理所反馈(kui)结(jie)果显示：“针对该投诉事项，已联系微拍堂平(ping)台，后经协商，双方无法(fa)达成一致协商，由于双方存在分歧，故终止调解(jie)。”
企业回应：
接到(dao)叶先生投诉后，澎湃(pai)新闻联系到(dao)微拍堂，一名(ming)工作人员回应称，微拍堂和其他电商平(ping)台一样(yang)，商家(jia)入驻进来后，通过平(ping)台有一个线上售卖的出口。售卖主体是商家(jia)，微拍堂只(zhi)提供平(ping)台而已。平(ping)台采用的模式为：设(she)置一定的竞拍时间，到(dao)截止时间，出价高者获(huo)得此拍品。
该工作人员称，平(ping)台跟鉴定机构合(he)作，买家(jia)在拍下竞品之后，如果需要鉴定的话，可(ke)以选择鉴定的服务，然后商家(jia)会发货到(dao)相关鉴定机构进行鉴定，叶先生订单中钱币评级服务即(ji)鉴定服务。如果买家(jia)不主动(dong)购(gou)买鉴定服务，竞品会直接由商家(jia)发货给买家(jia)。平(ping)台是商家(jia)的服务商，商家(jia)要遵守平(ping)台规则，平(ping)台严禁(jin)售假。
该工作人员说，针对叶先生的订单问题，平(ping)台已经根据相关规则对商家(jia)进行了相应处置，扣除其12分的信用分，该信用分会影响商家(jia)的排名(ming)和流量。而叶先生的订单已经进行退款(kuan)处理，并根据平(ping)台的赔偿机制赔付了70元的平(ping)台优惠券，至于消费者要求的退一赔三，根据相关法(fa)律规定，要具备(bei)执法(fa)权的市场监管(guan)部门对该商家(jia)行为认定后，做具体协调执行。平(ping)台没有被相关法(fa)规赋予强制商家(jia)进行退一赔三的权利。
律师说法(fa)：
北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，古玩商品交易和一般商品买卖不同(tong)，需要注意商家(jia)在买卖或拍卖前(qian)是否进行了明确约定及(ji)承诺。如果商家(jia)对古玩商品进行了明确的约定并承诺真伪，却不能符合(he)其承诺或约定，则属于商家(jia)欺诈，消费者可(ke)据此享有退一赔三的权利，一些情况(kuang)下可(ke)依法(fa)向人民法(fa)院提起相应的诉讼，由人民法(fa)院根据案件情况(kuang)作出具体的判决。但是如果商家(jia)并未对古玩商品进行明确约定，对该古玩商品的价值需要买受(shou)人根据自身的专业技(ji)能和专业知识自行鉴别，消费者在购(gou)买时应当承担(dan)相应的风险。
最后，吴律师建议消费者在购(gou)买古玩商品前(qian)应当尽可(ke)能了解(jie)相关鉴定知识和市场行情，进行适当的调研和了解(jie)，并注意保留好交易的相关证据，以便在需要的时候能够及(ji)时维护自己的权益。同(tong)时平(ping)台也应对商家(jia)加强监管(guan)，以保护消费者的合(he)法(fa)权益，从而促进交易平(ping)台的健(jian)康发展。