唐伟
如何让游客“卸下重负”轻松游玩？近来，杭州(zhou)、上(shang)海等(deng)一些城市开展了行李(li)寄存提升服务，旨在实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多(duo)场景托运(yun)，让“游客随心玩，行李(li)跟人走”。（7月21日《工人日报》）
长(chang)途出行尤其是外出旅(lu)游，行李(li)无处寄放，无疑(yi)是一件烦心事。在事前(qian)安排的旅(lu)游攻略(lue)中(zhong)，很(hen)多(duo)人将行李(li)处置视为“头(tou)等(deng)大事”，并因此对行程反(fan)复修改，却始终难做到随心所欲(yu)。如有(you)的游客规划的时间很(hen)短(duan)，一到站就想直奔旅(lu)游景区，却因为行李(li)寄放困难只好作罢；或者因为入住酒店有(you)服务时间上(shang)的限制，而无法延后办(ban)理退房；或者酒店与景区相距太远，往(wang)返搬(ban)运(yun)行李(li)太耽(dan)误时间。这些都会(hui)影(ying)响整个行程的顺畅度(du)与舒适度(du)。
拖着行李(li)逛西(xi)湖，不仅影(ying)响了公众出行体验舒适度(du)，也关乎其出行意愿。因而，“拖着行李(li)逛西(xi)湖”既是公众心头(tou)的堵点，也应成为城市治理的难点。2024年3月，杭州(zhou)有(you)关部门的一项游客调(diao)查显示，近七成游客需要携带行李(li)辗(nian)转于交通站点、酒店和景点之间，行李(li)是影(ying)响旅(lu)游体验的重要因素(su)。从调(diao)查的情况看，近九成游客表示“需要”，超过三成游客表示“非常需要”开通行李(li)托运(yun)服务。
一枝一叶(ye)总关情。“拖着行李(li)逛西(xi)湖”看似事小，实则关联重大，甚至决定着一个城市的吸(xi)引力(li)和好感度(du)。破解之道应有(you)两个维度(du)，一是行李(li)有(you)处存放，除(chu)了车站、码头(tou)、酒店等(deng)重点和常态性区域，景区、商圈、广场等(deng)其他地(di)方，也能实现存放点的“全覆盖”。这需要政府(fu)牵头(tou)整合各(ge)种资源，新建、改造一批行李(li)存放点，让游客的行动可以实现“应存尽(jin)存”“想存就存”。二是要确保智能化(hua)和畅通化(hua)，实现无障碍式的托运(yun)，让行李(li)像快递(di)一样流转起来，需要构(gou)建“一网通达”的存放托运(yun)网络，并且提高效率、精简时间，让游客可以放心存放，安心托运(yun)。
这正是一些城市开展行李(li)寄存提升服务的努力(li)方向和需要达成的目标。能够(gou)看到“拖着行李(li)逛西(xi)湖”背后的民生之忧，正是公共治理细节之美的呈现。从把行李(li)寄放托放这样的“私事”，上(shang)升纳(na)入到公共服务范畴，并将其作为重要的内容(rong)的“公事”，既彰显了公共服务的理念提升和公共治理的价值升华，更体现了公共服务与治理的细节落实。
一个城市最大的IP，无疑(yi)体现在公共服务的细节上(shang)。只有(you)让“以人为本”得到更好的落实和执行，才能产生强大的吸(xi)引力(li)和诱(you)惑力(li)。靠什(shi)么吸(xi)引人和留住人，让更多(duo)的人从此迷上(shang)此处，从内心深处生发(fa)出“直把他乡作故乡”的认同感和归宿感，其核心要义是让人感受到了方便、快捷、舒适，并因获得了尊重而倍(bei)感有(you)尊严。所有(you)这一切(qie)的实现，就必须把每个群体的所求所盼，转化(hua)成公共服务的措施与行动，成为治理的目标与方向。
如果(guo)连行李(li)寄放与托运(yun)都能得到妥善(shan)解决，当所有(you)此类“小事”得到了更好的解决，公共服务就会(hui)实现从量(liang)变到质量(liang)的提升，整个城市的公共管理能力(li)与服务水平也会(hui)实现质变。公共服务的软实力(li)，其实是一个地(di)区、一座城市的核心竞争力(li)。正如优化(hua)营商环境就是解放生产力(li)，就是提高综合竞争力(li)，破解拖着行李(li)逛西(xi)湖也能让城市更有(you)魅力(li)，在区域竞争中(zhong)占据先机(ji)，成为宜居宜业(ye)宜游的终极目的地(di)。
供图/视觉中(zhong)国