近日(ri)，《5D调查》在黑猫(mao)投诉 发现，有乘客投诉的售后服务。乘客称，航司(si)人员暴力运送自己价值20万元自行车致损，要求进行合理赔(pei)偿。
乘客万先生对《5D调查》表示，自己于5月(yue)26日(ri)乘坐中国国航的航班CA2678从珠海金湾机场(chang)飞(fei)往(wang)成(cheng)都天府国际机场(chang)，在到(dao)达目的地后，在超常规行李领(ling)取处等候(hou)取行李。当自己的行李被(bei)运送上来时，发现航司(si)地勤人员将自己的两个大(da)件贵重行李放倒叠放，并被(bei)其他行李（滑雪板、大(da)纸箱(xiang)）重压。
随(sui)即万先生现场(chang)开箱(xiang)检查行李内物品，发现托运包中的自行车有多处损伤。他投诉称，航司(si)地勤人员没有遵循行李标签上的“易(yi)碎品轻(qing)拿轻(qing)放”原则，和“向(xiang)上标签立向(xiang)摆放”原则，而对其进行叠放重压、随(sui)意摆放，才导致严重受损。
自行车休息把被(bei)撞，车漆受损、曲(qu)柄严重压痕(hen)刮伤
碳纤维轮(lun)组，轻(qing)微(wei)磕(ke)碰
万先生指出，自己的两辆(liang)自行车系竞赛(sai)自行车，品牌为CANYON，型号为Speedmax cfr，两辆(liang)自行车总价值超过19.5万人民(min)币。此次运送致车身多处受损，碳纤维轮(lun)组等均有破损，其中一辆(liang)自行车的休息把损坏导致不能伸缩。据他预估(gu)，返厂(chang)德国修复(fu)和更换配件费用(yong)约为20000元人民(min)币，其中中国至德国往(wang)返运费8000元，SRAM Red曲(qu)柄3500元，漆面修复(fu)5000元，speedmax休息把3399元。此外返厂(chang)邮寄德国还涉及海关税费，暂无(wu)法估(gu)计(ji)。
万先生对《5D调查》表示，在行李领(ling)取处发现损坏后，自己立即向(xiang)国航行李服务台报告，并填写了损坏报告单。但经过多次与(yu)国航的客户服务部门沟通后，仍未(wei)能得到(dao)合理的解决方(fang)案。
万先生介绍说，国航给出的反馈为：经过监(jian)控调取查看录像，航司(si)地勤人员将自己的2件大(da)件行李与(yu)其他乘客的大(da)件行李（滑雪板、其他重物行李）放倒并叠放在推车上运送，属于正常搬(ban)运。由于万先生已经签署了行李免责协议，因此拒绝给予其赔(pei)偿或修复(fu)。
万先生对此表示异议，他认为，虽然自己签署了行李免责协议，但此事件并非在飞(fei)行中受损，而是(shi)地勤人员的失责，他认为，航司(si)地勤搬(ban)运人员的不负责和不专业(ye)的服务态度，未(wei)严格按照(zhao)易(yi)碎物品轻(qing)拿轻(qing)放、和行李向(xiang)上标签摆放原则才导致破损，因此要求国航必须为此赔(pei)偿或将自行车修复(fu)。
此前，《5D调查》曾致电国航客服了解情况，但经过前后两位客服的沟通后，对此事仍无(wu)任何回应和进展。