在(zai)资本市场(chang)，ESG的重要性(xing)日益凸显，也逐渐成为衡量企(qi)业长(chang)期价值(zhi)的关键指标。
这一(yi)趋势得益于监管机构的规范引导，推动了企(qi)业对(dui)可持续发展的重视和实践(jian)。4月12日，内地三大交易所联合发布了《上市公司可持续发展报告指引》，这标志着内地正式(shi)步入了ESG强制披(pi)露的新时代(dai)。
香港市场(chang)在(zai)此方面实际上也已有丰富的实践(jian)，自2012年(nian)鼓励上市公司披(pi)露ESG报告以来，就已有不少香港企(qi)业开始披(pi)露企(qi)业社会责任报告。而(er)在(zai)2023年(nian)，香港联交所更是刊发谘(zi)询(xun)文件(jian)，强制ESG报告披(pi)露气候信息。
对(dui)于上市公司而(er)言，深度融合ESG理念于企(qi)业战(zhan)略之中，不仅能够增强其在(zai)资本市场(chang)的吸引力，更是实现(xian)长(chang)期可持续发展以及价值(zhi)成长(chang)的重要路径。
最近，贝壳发布了其最新的ESG报告。作为中国居住服务行业的领(ling)军企(qi)业，贝壳的这份报告为我们提供(gong)了深入观察和理解(jie)企(qi)业如何通过ESG实践(jian)促进长(chang)期增长(chang)的绝(jue)佳机会。
1、以品质筑基，激活行业良性(xing)生(sheng)态
作为贝壳发布的第四份独立ESG报告，报告围绕(rao)公司核心业务所展现(xian)出的对(dui)行业发展的积极影响，以及贝壳自身对(dui)长(chang)期主义的追(zhui)求都成为这份报告不容忽视的亮点(dian)。
正如报告中提到的，贝壳以“有尊严的服务者、更美好(hao)的居住”为企(qi)业使命，以“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”为企(qi)业核心价值(zhi)观。为达成其使命，贝壳坚(jian)持“做难而(er)正确的事”，将ESG理念融入企(qi)业策略与运营(ying)管理，夯(hang)实ESG治理根基，持续与利益相关方进行有效沟通，保障企(qi)业长(chang)远(yuan)、稳定发展。
众(zhong)所周知，房产交易市场(chang)长(chang)期以来存(cun)在(zai)信息不对(dui)称、服务效率低下、行业标准(zhun)化程度低、服务品质不可控(kong)等一(yi)系列痛点(dian)。而(er)贝壳的ESG报告就集中展现(xian)了其在(zai)提升居住服务行业标准(zhun)和激活行业良性(xing)生(sheng)态方面的努力和成果。
一(yi)方面，贝壳通过ACN（经纪人合作网络）模式(shi)，促进了行业内的合作与共享。这一(yi)模式(shi)不仅提升了服务效率，还(hai)通过公平的利益分配机制，激励了经纪人提供(gong)更优质的服务。
数据显示，2023年(nian)，通过贝壳平台完成的二手房交易中有约74%的交易涉及跨门店合作。而(er)截至2023年(nian)底，贝壳平台上约86%的二手房挂盘信息由贝联门店的经纪人发布。这些数据充分反映了ACN模式(shi)在(zai)行业内的广(guang)泛认可和深入应用。
在(zai)笔者看来，通过贝壳构建的平台，每一(yi)位服务者的贡献都得到了合理的回报，有效地激励了行业内的正向竞争和合作。这种共治与共享的合作生(sheng)态，不仅提升了整个行业的服务标准(zhun)，也为贝壳构筑了难以复制的竞争优势。
另(ling)一(yi)方面，贝壳坚(jian)持“真(zhen)房源”服务承诺(nuo)，通过严格的房源审核和7*24小(xiao)时循环核真(zhen)机制，确保了平台上房源信息的真(zhen)实性(xing)和准(zhun)确性(xing)。这一(yi)承诺(nuo)已连续13年(nian)实现(xian)平台100%覆盖，真(zhen)房源率长(chang)期保持在(zai)95%以上，有效提升了消费者的交易体验和行业信任度。
此外，贝壳在(zai)新房领(ling)域推出了“开发商阳光承诺(nuo)”，覆盖超过6500个楼盘，有效规范了新房作业的各方服务者行为。通过“阳光售楼现(xian)场(chang)”、“隐(yin)号带看”等措施(shi)，贝壳促进了行业的规范作业，保障了开发商、经纪人及客户的利益，形成了良好(hao)的行业生(sheng)态。
在(zai)房屋租赁业务上，贝壳的分散式(shi)租赁住房管理服务“贝壳省(sheng)心租”服务，截止(zhi)23年(nian)底已覆盖13个城市，惠及超26.4万名(ming)客户。通过围绕(rao)托(tuo)管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供(gong)服务保障，贝壳全方位提升了租赁服务的整体品质。
通过上述一(yi)系列措施(shi)，不难看到，贝壳不仅在(zai)提升自身的服务质量和效率上取得了显著(zhu)成就，也为整个居住服务行业的标准(zhun)化、规范化和数字化转型做出了积极贡献。
2、以人才筑魂，打通服务者成长(chang)路径
贝壳在(zai)其ESG报告中特别强调了人才发展对(dui)于企(qi)业和社会的双重价值(zhi)。同时，结(jie)合行业特性(xing)，其也充分认识到，服务者的专业成长(chang)和服务品质的提升是推动整个居住服务行业向前发展的关键。
贝壳对(dui)人才的培养可以说不遗余力，公司为员(yuan)工及经纪人提供(gong)了线上线下的多元(yuan)化培训活动和课程，2023年(nian)培训总(zong)时长(chang)超过了1100万小(xiao)时。
贝壳也高(gao)度重视员(yuan)工权益的保障和全方位的发展。公司建立了超过4万名(ming)会员(yuan)的工会组织(zhi)，形成了稳定的员(yuan)工沟通机制。通过组织(zhi)多样化的社团活动，如运动、娱乐、艺术等，不仅提升了员(yuan)工的职场(chang)幸(xing)福感，也增强了团队(dui)的凝聚力。数据显示，在(zai)2023年(nian)贝壳共举办了596次社团活动，吸引了超过9933人次的参与。
贝壳还(hai)建立了内部人才流动机制，如“活水计划”，促进员(yuan)工在(zai)不同岗位间转岗，这不仅丰富了员(yuan)工的工作经验，也为公司带来了新的活力和创(chuang)新思维。2023年(nian)，贝壳内部转岗机制“活水计划”共助(zhu)力3445名(ming)员(yuan)工调转到新岗位。
这种以人才为核心的发展策略，不仅为行业服务者提供(gong)了成长(chang)和发展的机会，也为贝壳长(chang)期增长(chang)奠定了坚(jian)实的基础。
3、以公益筑桥，连接(jie)社区与服务者
作为一(yi)家房产经纪平台，贝壳与社区的天(tian)然链(lian)接(jie)优势，让其在(zai)公益活动中能够深度融入社区服务和居民生(sheng)活，建立企(qi)业与社区之间的紧密联系。
贝壳的门店不仅是房产交易的场(chang)所，更是社区活动的中心，能够成为社区居民交流、学习和互(hu)助(zhu)的聚集地。通过定期举办的健(jian)康(kang)讲座、节(jie)日庆典等社区活动，贝壳增强了邻里之间的互(hu)动，提升了社区的凝聚力。
“我来教您用手机”公益项(xiang)目(mu)便是贝壳公益行动中的一(yi)大亮点(dian)所在(zai)。数据显示，截至2023年(nian)底，该课堂走进全国60个城市，组织(zhi)了12543个手机公益课堂，开展手机课超4.7万节(jie)，服务老年(nian)人超76万人次。
贝壳的公益活动也积极响应国家的政策号召。在(zai)乡村(cun)振兴方面，贝壳通过“贝壳驿站”等项(xiang)目(mu)，支持乡村(cun)旅(lu)游和教育的发展。2023年(nian)，“贝壳驿站”项(xiang)目(mu)累计捐赠金额(e)超600万元(yuan)，大力助(zhu)推当地乡村(cun)振兴工作，提供(gong)就业岗位，直接(jie)带动当地居民就业增收(shou)。
可以说，这些公益活动为贝壳的长(chang)期发展赢得了公众(zhong)的尊重和支持。数据显示，在(zai)2023年(nian)，贝壳公益捐赠总(zong)支出达到了2543万元(yuan)。
4、以科技筑梦，开启居住服务新篇章
在(zai)科技应用方面，贝壳坚(jian)持以科技赋能房产交易、家装及租赁服务，探索新居住服务的更多可能。
通过积极整合AI和VR技术，贝壳极大地提升了家装服务的效率和客户体验，为客户提供(gong)了前所未(wei)有的便利。
以其推出的AIGC家装设计产品“设牛”来看，设计师可通过“设牛”快速生(sheng)成与切换多种风格的装修效果图，把用户对(dui)于居住环境的构想可视化，以此提高(gao)设计师和用户的沟通效率。截至2023年(nian)底，超过9300名(ming)内部设计师使用“设牛”，生(sheng)成超过20万张效果图。
再来看其打造的贝壳新一(yi)代(dai)智能家装服务工具“AI展厅”，其能够为客户匹配热门小(xiao)区、经典户型的装修设计方案(an)库，并提供(gong)多样的AIGC效果图参考。截至2023年(nian)底，“AI展厅”已应用至超过16.5万套房屋的家装服务中，共计生(sheng)成超过18万张AIGC效果图，并在(zai)线展示超过11.5万个真(zhen)实工地。
可以说，AI技术的应用，使得家装设计服务变得更加智能化，这种高(gao)效的服务不仅提升了决策效率，也增加了装修过程的透明度。
此外，贝壳推出的“小(xiao)贝助(zhu)手”等智能工具，为服务者提供(gong)了强大的技术支持。这些工具集成了数据分析、客户管理等多种功能，帮助(zhu)服务者更高(gao)效地完成工作，同时也为服务者的职业发展和个人成长(chang)提供(gong)了助(zhu)力。
通过科技的力量，贝壳不仅提升了服务品质和效率，也为推动降本增效、业务创(chuang)新带来了积极的意义。
5、结(jie)语
通过这份ESG报告，我们可以看到贝壳在(zai)环境、社会和公司治理方面取得的不俗成绩，这些实践(jian)体现(xian)了贝壳的长(chang)期主义和对(dui)社会责任的深刻理解(jie)。随(sui)着ESG投资的兴起和资本市场(chang)对(dui)ESG能力重视程度的提升，贝壳的这些努力预计也将为其带来更加显著(zhu)的长(chang)期投资价值(zhi)。