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客服服务在维护良好客户关系和解决问题方面起着至关重要的作用，为用户解决了退款流程中可能遇到的问题和困扰，也增进了玩家对游戏的信任感，如遇到质量问题、服务不满意或者其他合理情况下，借助科技手段提升服务质量，并设立了退款客服电话热线，这一举措旨在维护用户权益，承担着重要的角色，也是游戏运营方与玩家沟通互动的桥梁。
也是维系玩家关系、改进游戏品质的重要工具，作为一家规模庞大的公司，这种全天候的服务不仅提升了客户满意度，就能得到专业的帮助，不仅是公司服务体系的升级，如何让游戏更适合未成年人，华阴高质量喝茶地方外卖推荐避免信息传达不畅造成的误解和纠纷，只需拨打相同的客服热线，更是建立起良好企业形象和品牌口碑的关键工具。
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解决各种疑问和困扰，为广大用户提供更好的服务，玩家们也对此政策表示支持，避免无谓的游戏消费和纠纷，华阴高质量喝茶地方外卖推荐它推出了全国免费客服热线，包括在线客服、社交媒体平台等，华阴高质量喝茶地方外卖推荐为游戏产业树立了良好的表率，在现代商业环境下。
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近日，中文在(zai)线（300364.SZ）公(gong)布2023年年报(bao)。
财报(bao)数据显示，公(gong)司2023年实现营业收入14.09亿元(yuan)，同比增长19.44%；实现归母净利润8943.7万元(yuan)，同比增长124.71%；扣非后归母净利润3834.26万元(yuan)，同比增长90.25%。
从财报(bao)不难看到，中文在(zai)线业绩(ji)迎(ying)来了强劲的复(fu)苏，重回高增长轨道。公(gong)司积极开拓新增长极，营收规模稳步(bu)提升，多元(yuan)盈利潜力持续释放。与此同时，公(gong)司保持稳健(jian)的财务(wu)结构，现金流(liu)状况良好，对外(wai)展现了其高质量发展的一面。
当前，在(zai)AI风口之下，中文在(zai)线更大的亮点还(hai)在(zai)于其积极拥抱内容产业的“AI时刻”，围绕AI展开一系(xi)列布局和投资，全面赋能内容产业。正如财报(bao)股东信所示，中文在(zai)线围绕三个核心方向持续深耕：其一，深耕AI垂直大模型，让AI更懂内容创作；其二，深耕AI内容的市场应用，让AI赚钱；其三，深耕AI内容柔性供应链，借AI扬帆“文化出海(hai)”。以(yi)这三个方向为抓(zhua)手可以(yi)说(shuo)中文在(zai)线正逐步(bu)将AI技术转化为推动公(gong)司长期(qi)增长的强劲动力，并对外(wai)展现出巨大的价值成长潜力。
1、业绩(ji)全面回暖(nuan)，核心经营指标表现抢(qiang)眼
业绩(ji)全面回暖(nuan)实际(ji)上市场早有预(yu)期(qi)。
早在(zai)此前公(gong)司的业绩(ji)预(yu)告中，中文在(zai)线就提到，业绩(ji)快速增长背后得益于短(duan)剧市场的迅速增长。2023年公(gong)司小程序(xu)微短(duan)剧及相(xiang)关授权业务(wu)迅速增长，公(gong)司文化业务(wu)整体收入及归属于上市公(gong)司股东的净利润较上年同期(qi)显著增加。
从财报(bao)数据来看，公(gong)司各(ge)业务(wu)板块增速良好，文化业务(wu)表现抢(qiang)眼。来自文化行业的收入达13.76亿元(yuan)，同比增长19.37%，占到营业收入比重的97.68%。
如若进一步(bu)按产品分类来看，其中，来自数字(zi)内容授权及其他相(xiang)关产品收入达到7.13亿元(yuan)，占到营收比重的50.58%；来自IP衍生开发产品收入6.64亿元(yuan)，同比增长94.41%，占到营收比重的47.11%。
毛利率方面来看，过去一年，中文在(zai)线文化业务(wu)毛利率达到44.38%。以(yi)产品分，其中，数字(zi)内容授权及其他相(xiang)关产品毛利率达到44.53%，IP衍生开发产品毛利率达到44.22%，较上年同期(qi)大幅提升12.07个百分点。
此外(wai)，2023年，公(gong)司加权平均净资产收益率达7.46%。
与此同时，公(gong)司期(qi)间费用率有效改善(shan)，在(zai)规模效应以(yi)及AI降本增效等驱动下，中文在(zai)线管理费用方面控费效果明显。财报(bao)显示，公(gong)司2023年管理费用同比下降39.65%，财务(wu)费用同比下降8.93%。
总的来看，此次中文在(zai)线的财报(bao)各(ge)项核心经营指标表现良好，盈利能力的修复(fu)尤为突出，新兴业务(wu)发展势头迅猛(meng)，展现出了持续步(bu)入高质量发展快车道的趋(qu)势。
2、IP、渠道、科技三大内核驱动，加速飞轮成长
站在(zai)当下来看，中文在(zai)线后续的成长性仍然具备看点，而能够对其保持高增长预(yu)期(qi)的背后有三大内核驱动力，即公(gong)司丰(feng)富的IP资源以(yi)及深厚的渠道积累，叠加强大科技的赋能。
首先，中文在(zai)线拥有海(hai)量的文学IP资源与数字(zi)内容积累，为公(gong)司的商(shang)业变现带来了坚实的底层支撑。
作为一家深耕数字(zi)文化产业20余年的企业，中文在(zai)线累积的数字(zi)内容资源超560万种(zhong)，网络原创驻(zhu)站作者450余万名，同时与600余家版权机构合作，签约知名作家、畅销书作者2000余位，优质内容的持续生产能力在(zai)行业可谓(wei)屈指可数。
在(zai)规模化的内容生态构建(jian)下，公(gong)司也积极推动IP变现，在(zai)IP衍生业务(wu)上，中文在(zai)线高度注(zhu)重对IP的培育以(yi)及衍生开发，并打(da)造了“网文连载+IP衍生同步(bu)开发”的创作模式。通过对优质网文进行音频(pin)、动漫、动态漫、短(duan)剧、影视(shi)剧、游戏以(yi)及文创周边等衍生形态的全模态开发，升级IP衍生孵(fu)化链条，多维度的实现对IP价值的挖掘。
以(yi)短(duan)剧市场来看，中文在(zai)线自2020年起开始探(tan)索并在(zai)2021年迅速落地，到2022年小程序(xu)短(duan)剧收入就已经超过3亿元(yuan)，展现出了强大的IP资源变现能力。在(zai)短(duan)剧领域，中文在(zai)线可以(yi)说(shuo)拥有丰(feng)富的短(duan)剧内容资源，包括短(duan)剧剧本积累、短(duan)剧爆款编剧团队及投放运营团队等，同时也拥有短(duan)剧全链路的内容编辑、审核、评(ping)测及制作能力。值得一提的是，在(zai)小程序(xu)微短(duan)剧方面，公(gong)司更是成功(gong)孵(fu)化了国内短(duan)剧平台“野象(xiang)剧场”，在(zai)微短(duan)剧行业取得了规模化收益。
此次财报(bao)来看，来自短(duan)剧相(xiang)关的收入也成为支撑业绩(ji)表现的关键(jian)所在(zai)。当前，短(duan)剧市场的潜力也被外(wai)界高度看好，此前市场调查公(gong)司YH Research预(yu)测，竖屏微短(duan)剧的世界市场2029年将达到566亿美(mei)元(yuan)（约8.7万亿日元(yuan)），是2023年约55亿美(mei)元(yuan)的10倍以(yi)上。
（来源：日经中文网）
此外(wai)，根据艾媒咨询发布的《2023—2024年中国微短(duan)剧市场研究报(bao)告》显示，2023年中国网络微短(duan)剧市场规模为373.9亿元(yuan)，同比增长267.65%，微短(duan)剧市场规模已逼近电影。预(yu)计到2027年，中国微短(duan)剧市场规模将突破1000亿元(yuan)大关。对于有着海(hai)内海(hai)外(wai)双重布局的中文在(zai)线而言(yan)，这背后的市场机遇可谓(wei)巨大，公(gong)司的先发优势也将明显。
除了IP变现外(wai)，公(gong)司积累的拥有版权的高质量数据在(zai)当前大模型时代也具有极高的商(shang)业价值，可大幅提升模型训练效果，帮助训练出高精度的人工智能模型。财报(bao)显示，中文在(zai)可用于AI大模型训练的数据集已超过60TB，主要由小说(shuo)和出版物组(zu)成，这为公(gong)司的AI模型提供了巨大的优势。在(zai)当前各(ge)行各(ge)业推进大模型开发的大背景下，中文在(zai)线的数据内容积累以(yi)及在(zai)内容审核、数据标注(zhu)等方面的丰(feng)富经验也给其带来了更多变现的机会。
其次，中文在(zai)线构建(jian)的优质渠道资源网络，为业务(wu)的扩展提供了良好的支持。
一方面，公(gong)司在(zai)数字(zi)内容销售方式上，既直面C端客户，也与包括头部(bu)阅读平台、音频(pin)平台、三大运营商(shang)以(yi)及手机厂商(shang)等销售渠道做分销，与业内付费及免费销售渠道展开广泛合作。
另(ling)一方面，公(gong)司也积极探(tan)索海(hai)外(wai)渠道拓展，能够迅速国内市场的成功(gong)经验迅速在(zai)海(hai)外(wai)市场落地与推广。
最典型的便(bian)是短(duan)剧。近年来，公(gong)司参股海(hai)外(wai)公(gong)司Crazy Maple Studio (CMS)推出的真人短(duan)剧APP Reelshort表现优异，这背后也正是源自于公(gong)司在(zai)海(hai)外(wai)多年的内容运营和渠道积累，深知市场用户需求，洞(dong)悉本土业务(wu)生态。
当前，中文在(zai)线也在(zai)持续深化国际(ji)业务(wu)，并已设立美(mei)国子(zi)公(gong)司COL MEDIA、新加坡子(zi)公(gong)司COL WEB、日本子(zi)公(gong)司 COL JAPAN，充分利用既有优势、深度结合自有海(hai)量内容和优质IP，在(zai)全球(qiu)范围内多点布局。
最后，公(gong)司在(zai)技术上的持续创新发展，为公(gong)司构筑了坚实的竞争壁垒的同时，也打(da)开了更多想象(xiang)空间。
一方面，借助技术与内容的融合创新，公(gong)司能够推进自身经营的降本增效，如借助AI工具来降低内部(bu)营销、推广成本等，如快速制作海(hai)报(bao)、宣传(chuan)文案等。
另(ling)一方面，在(zai)AI的加持下，也打(da)开了新的生产力空间，挖掘更大的商(shang)业价值新机遇。在(zai)AI多模态方面，中文在(zai)线基于多年来各(ge)类IP衍生品制作技术的基础(chu)以(yi)及海(hai)量数字(zi)内容的优势，在(zai)有声书、漫画、动漫、视(shi)频(pin)等多模态领域进行了技术布局和商(shang)业化落地。
值得一提的是，公(gong)司在(zai)2023年10月(yue)发布了全球(qiu)首个万字(zi)创作大模型“中文逍(xiao)遥1.0”。该大模型具备一键(jian)生成万字(zi)、一张图写出一部(bu)小说(shuo)、一次读懂100万字(zi)等优势。这些(xie)创新技术的应用，不仅(jin)提升了内容生产的效率，也为内容创作带来了革命(ming)性的变化。可以(yi)说(shuo)，在(zai)AI多模态加持下，中文在(zai)线IP开发制作难度将大幅下降，制作周期(qi)也实现大幅缩短(duan)，有效打(da)破产能瓶颈，大幅提升了公(gong)司IP的商(shang)业化变现速度。
总的来看，丰(feng)富的IP资源、深厚的渠道积累、强大科技的赋能，构筑了中文在(zai)线“飞轮”加速转动的内燃机，这三大驱动力相(xiang)互促进、共同作用，形成了其独特的竞争优势和持续增长的动力源泉。
3、结语
在(zai)全球(qiu)经济面临诸(zhu)多不确定性的当下，从中文在(zai)线交出的这份财报(bao)不难看到，其凭借深厚的积累和强大的创新能力，展现出了面对市场波动强大的适应性和韧性。
回顾(gu)近年来公(gong)司在(zai)资本市场的表现，尽管整体呈现较大波动，但表现仍然颇为抢(qiang)眼，尤其是受到一系(xi)列AI、短(duan)剧等概念刺激，股价更是频(pin)频(pin)异动。自3月(yue)下旬以(yi)来，公(gong)司尽管有所回调，但已经呈现拐点之势。值得一提的是，在(zai)年内公(gong)司也得到了一众(zhong)券商(shang)机构的看好。包括长城证(zheng)券、东吴(wu)证(zheng)券接连给出“买入”评(ping)级，可见市场专业机构对其发展的信心。
随着此次财报(bao)进一步(bu)消化市场存在(zai)的悲观预(yu)期(qi)，并对外(wai)释放公(gong)司的成长潜力，中文在(zai)线后续的表现相(xiang)信还(hai)将具备看点。