2020年，《青岛市(shi)生活垃圾分类管理办法》正式实施。上(shang)流(liu)佳苑社区智慧(hui)升级时，在小区内设置了37个智能化垃圾分类投放点，每个点3个垃圾箱，早上(shang)7点到8点、下午5点半到6点半，居民可(ke)以每天两次(ci)定点扔垃圾。

为辅助群众分类，社区配备了发袋机(ji)，居民扫描垃圾箱上(shang)的二维码可(ke)以免费(fei)领取不同颜色的可(ke)降解垃圾袋，绿色用来装厨余(yu)垃圾，灰色用来装其他垃圾。居民通过(guo)垃圾袋二维码、客户端(duan)内环保码、居民环保卡等方式打开箱门，投放后，垃圾箱自动关闭。垃圾箱装满后，智慧(hui)社区平台会自动报(bao)警提示，工作人员及时清理。

每卷垃圾袋上(shang)自带溯源二维码，投递(di)入箱的垃圾一旦(dan)识别出分类错(cuo)误(wu)，可(ke)以立即找出投递(di)此垃圾袋的居民，为后期奖惩提供依据。

初次(ci)使用智能垃圾箱，不少居民不适应。“刚开始出错(cuo)率很高，玉米棒子、大骨头、贝壳(ke)都有放错(cuo)的，几乎每家的垃圾都要重新分类再(zai)投放。”上(shang)流(liu)佳苑社区党支部书记、居委会主任臧文娟说(shuo)。

为了帮助居民能够更(geng)好适应智能系统，上(shang)流(liu)佳苑社区发起垃圾分类志愿者(zhe)驻箱行动，招募了80多名志愿者(zhe)，把(ba)住垃圾分类入箱前的“最后一关”，在一旁指导居民如何扫码、识别并进行正确(que)分类。

为了队伍专业(ye)性(xing)，社区还(hai)邀(yao)请指导员，通过(guo)授课、现场实践等方法给(gei)志愿者(zhe)反复培训。运行以后，社区两委成(cheng)员、楼(lou)长、志愿者(zhe)和居民们各司(si)其职。在志愿者(zhe)的帮助下，居民们快速(su)学会了垃圾分类及系统使用。

早上(shang)7点，上(shang)流(liu)佳苑社区12号楼(lou)前一排蓝色垃圾箱前，人们三三两两排起了队。75岁的居民毕淑英手提两袋垃圾，不慌不忙凑上(shang)前来。“嘀——”她(ta)将垃圾袋上(shang)的二维码刷一下，垃圾箱自动开启，绿色袋子放入厨余(yu)垃圾，灰色袋子放入其他垃圾，投放完成(cheng)，垃圾箱自动关闭。居民们娴熟投放，有序整齐。“在我们这里，从八九十岁的老人到刚上(shang)学的孩子，都会垃圾分类。”毕淑英说(shuo)。

“垃圾分类需要转变人们的生活习(xi)惯和观念，如果没有智能设施助力(li)，在社区普及需要大量人力(li)，难度很大。有了智能垃圾箱，一个月(yue)以后，垃圾分类准确(que)率就大为提高了。”臧文娟说(shuo)。

“有了高科(ke)技帮忙，让我们有了更(geng)多时间(jian)和精力(li)做(zuo)精细化的管理和服务。”臧文娟在上(shang)流(liu)佳苑社区工作了近30年，她(ta)说(shuo)，“以前即使全身心扑在工作上(shang)，有很多事情也难免粗疏。”但现在，针对社区中较为常见的高空抛(pao)物行为，社区在楼(lou)前安装了摄(she)像头，智慧(hui)平台通过(guo)算法可(ke)以即时识别，并精确(que)定位到物体抛(pao)出的窗口及门户；此外，社区内的人工智能视(shi)频监控还(hai)能够对社区内发生的人员聚集(ji)、车辆违(wei)停、消防(fang)通道占用、翻越围墙等多种隐患事件进行自动识别，系统发出提醒，社区工作人员第一时间(jian)赶(gan)赴现场，及时处理，保障社区居民的人身安全。

智慧(hui)系统来护航

社区服务更(geng)高效

“大夫，我感觉头晕，很难受，能来看看吗？”一天，65岁的居民李国强在家里突发眩(xuan)晕，他赶(gan)紧打开电视(shi)，用遥控器找到远程问(wen)诊，和坐诊医生进行视(shi)频通话。很快，社区卫生服务中心的医生便上(shang)门来给(gei)李国强做(zuo)基(ji)础检查，发现是血(xue)压高引起的。

“我以前没有高血(xue)压，所以没往(wang)这方面想。”李国强说(shuo)，大夫给(gei)开了降压药，随后症状逐渐缓解。

去年，上(shang)流(liu)佳苑社区与青岛市(shi)民政局、青岛广电网络共同开发了全新便民综合服务平台，电视(shi)上(shang)设置了上(shang)流(liu)佳苑标签，共涵(han)盖远程问(wen)诊、社区大食(shi)堂、安防(fang)家居、社会救助等52项(xiang)服务应用。

“看，这是我们的‘便民服务·帮’板块，里面涵(han)盖一键求助、一键投诉、建议反馈等9项(xiang)服务，采用九宫格，老人按遥控器相应数(shu)字键，可(ke)以一键直达对应的栏目。”臧文娟边演示边说(shuo)。

李国强使用的远程问(wen)诊、一键求助功(gong)能，则是专为社区居民尤其是独居老人等特殊群体设置的特色栏目，一键直通坐诊医生和社区管家，帮助居民一站式解决家电维修、家政服务、宠物服务、叫车服务、理发、助浴等生活问(wen)题(ti)。

李国强身体不适时，还(hai)会选择在电视(shi)上(shang)订餐购物，社区工作人员可(ke)以送餐上(shang)门。原(yuan)来，上(shang)流(liu)佳苑社区有一所绿色便民大食(shi)堂，社区60岁以上(shang)老年人在注册登记后，便可(ke)以享受餐费(fei)三折的优惠。但是，出门不便的老人如何吃饭？社区在考察调研过(guo)电话、网络等多种呼叫送餐方式后，去年开通平台时，就增(zeng)加了一键送餐服务，受到群众欢迎(ying)。

智慧(hui)系统护航，社区服务精准高效。“如果遇(yu)到老人在社区公共区域跌(die)倒等特殊状况，智慧(hui)系统会自动识别并报(bao)警。”臧文娟说(shuo)，尤其是独居老人，还(hai)给(gei)他们加装了住户智慧(hui)感知模块，连续24小时内没有使用过(guo)水电燃气，系统会自动提示工作人员上(shang)门查看。

“随着经济(ji)社会发展，要为社区居民提供便捷、高效、安全的服务，必(bi)须借助数(shu)字化、智能化手段，这样社区工作者(zhe)才有更(geng)多精力(li)捕捉群众需求，发挥主观能动性(xing)，不断改进社区服务，提升群众幸福感。”上(shang)流(liu)佳苑社区党委书记李存业(ye)说(shuo)。

组织开展业(ye)务培训

真(zhen)切(qie)回应居民关切(qie)

不久前，一场数(shu)字家庭平台应用培训会借助上(shang)流(liu)佳苑社区智慧(hui)社区平台在线上(shang)开展。讲师孙鹏给(gei)上(shang)流(liu)佳苑社区工作者(zhe)培训智慧(hui)社区平台近期软件更(geng)新的新特性(xing)。像这类培训，社区每月(yue)都会组织，内容涵(han)盖垃圾分类、反诈APP推广、智慧(hui)社区及数(shu)字家庭平台应用等业(ye)务工作。

臧文娟介绍：“升级智慧(hui)社区是便民利民的创新模式，社区工作者(zhe)要起主导作用，把(ba)满足居民需求作为出发点和落脚点；其次(ci)需要掌握智能化的管理和技术应用，提高智慧(hui)社区数(shu)据的采集(ji)能力(li)，例如居民的意(yi)见建议、社区活动、物业(ye)管理等数(shu)据，增(zeng)强服务针对性(xing)。”

为提升社区工作者(zhe)为民服务水平，上(shang)流(liu)佳苑社区通过(guo)组织开展各类业(ye)务培训，积极动员社区工作者(zhe)参加社会工作者(zhe)职业(ye)水平证书考试，利用网络教育资源和业(ye)余(yu)时间(jian)，有针对性(xing)地开展考前集(ji)中学习(xi)、个别辅导等，增(zeng)强为民解困的本领。

上(shang)流(liu)佳苑社区工作人员李程程表示：“作为智慧(hui)社区的工作者(zhe)，我们必(bi)须不断紧跟时代，扩大知识储备。同时，我们每周还(hai)会围绕党建、民政、安全等各种基(ji)层(ceng)服务内容开展业(ye)务交流(liu)，让每名社区工作者(zhe)都能成(cheng)长为业(ye)务‘全能手’。”

智慧(hui)系统维护、文化活动组织、垃圾分类、电梯设置……现如今，李程程的“技能库”十分丰富，她(ta)也是上(shang)流(liu)佳苑社区工作者(zhe)的缩影(ying)，在这里，社区工作者(zhe)普遍具有多个领域的业(ye)务专长，养(yang)老、卫生、维修、安防(fang)等服务内容不在话下。

“当(dang)居民有需要的时候，我随时要能顶上(shang)去。”李程程表示，“社区居民的需求往(wang)往(wang)是多元化的，这就要求我们必(bi)须同时具备多项(xiang)业(ye)务技能，才能随时回应居民们的关切(qie)，为群众提供更(geng)多精准化、精细化服务。”