5月22日晚间，拼(pin)多(duo)多(duo)集(ji)团(PDD.US)公布2024年(nian)一季(ji)度业绩报告，再次给市场(chang)带(dai)来(lai)惊喜(xi)。
报告显示，2024年(nian)第一季(ji)度，拼(pin)多(duo)多(duo)集(ji)团实现营收868.1亿元(人民币，下同)，同比增长131%；净利润279.98亿元，同比增长246%。
资(zi)本市场(chang)对此也是反(fan)应积极。伴随着财报的发(fa)布，当日拼(pin)多(duo)多(duo)股价开盘一度涨近6%，总市值达到了2173.79亿美元。
这(zhe)背(bei)后，除了对中国核心资(zi)产(chan)的看好，更重要的还是公司在(zai)营收、净利润方面保持高速增长，不断抬升市场(chang)对公司的未来(lai)预期。外界对拼(pin)多(duo)多(duo)产(chan)生了无(wu)尽(jin)好奇(qi)——拼(pin)多(duo)多(duo)这(zhe)条长期增长的路径到底靠的是什么？
答案或许就隐藏在(zai)拼(pin)多(duo)多(duo)财报中的“消费升级”这(zhe)一关键词上。
在(zai)笔者看来(lai)，拼(pin)多(duo)多(duo)之所以能够频频打破市场(chang)预期，其对市场(chang)趋势的深度理解和精准把握功不可没。一直以来(lai)，无(wu)论是推出拼(pin)单模式还是“百亿补贴”，拼(pin)多(duo)多(duo)坚持站位消费者，将用户体验放在(zai)首位，具体可以从多(duo)实惠和好服务(wu)两个方面来(lai)看。
一、多(duo)实惠，让消费者过上更优质的生活
数据显示，中国网上零售额近五年(nian)整体呈增速放缓的态势，中国电商市场(chang)进入从以增量为主转向增量与存(cun)量并重阶段，新发(fa)展模式探索提速。此外，当前居民的主流(liu)消费理念也逐渐发(fa)生改变。根据艾瑞咨询发(fa)布的《2023年(nian)中国电商市场(chang)研究报告》，2023年(nian)，超过85%网购用户线上消费时更加理性，同时，超过86%的网购用户更加看重商品价格上的比较优势。
在(zai)此大(da)背(bei)景下，各平台希望通过价格策略吸引消费者，拼(pin)多(duo)多(duo)也不例外。但按照传统(tong)的经济学逻辑，卷实惠价格往往会导致企业盈(ying)利能力的下滑，这(zhe)也是市场(chang)上大(da)部分投资(zi)者的担忧所在(zai)。为什么拼(pin)多(duo)多(duo)就能够在(zai)激烈的竞争中突出重围，跑(pao)出了独一份的拼(pin)多(duo)多(duo)速度？
在(zai)笔者看来(lai)，这(zhe)主要是由于不同企业对于“实惠”的理解不同造成的。
通常来(lai)说，传统(tong)电商的价格策略是出于“消费降级”的考虑，即仅仅为了降低(di)价格而降低(di)价格。但拼(pin)多(duo)多(duo)的价格并非单纯的卷价格，而是立(li)足于“消费升级”的理念构建成的性价比策略，致力于让消费者以更低(di)的成本获得更优质的产(chan)品。
为此，拼(pin)多(duo)多(duo)在(zai)消费者端(duan)，围绕“多(duo)实惠”进行持续创新，通过加码对优质供(gong)给的补贴力度，在(zai)用户心中持续打造优价高质量的心智。在(zai)1月初开启的年(nian)货节中，继续对生鲜农产(chan)品“零佣金(jin)”，倾斜“百亿补贴”“万人团”等价值超过30亿元的站内资(zi)源和红包优惠，充分发(fa)挥“多(duo)人团”等创新消费模式，满足了城(cheng)乡消费者的年(nian)货需求(qiu)。
与此同时，拼(pin)多(duo)多(duo)还躬身深入供(gong)应链，不断丰富优质供(gong)给。在(zai)年(nian)货节期间，平台联合全国各省市上千个地标产(chan)区，优选百万品质商家，从供(gong)应源头为平台活动保驾护航(hang)。直接从源头采(cai)购、产(chan)地发(fa)货，减少了中间环节，将利润最大(da)限度地返还给商家和消费者，这(zhe)样(yang)的“实惠”才是真正(zheng)具有高性价比的价格。
一方面，拼(pin)多(duo)多(duo)依(yi)托(tuo)“百亿补贴”等活动将优惠落到实处；另一方面，拼(pin)多(duo)多(duo)不断吸引优质品牌和商家入驻，丰富平台的产(chan)品矩阵，从而不断强化消费者心智，进一步推动拼(pin)多(duo)多(duo)的快速成长。正(zheng)如之前拼(pin)多(duo)多(duo)集(ji)团执行董事、联席(xi)首席(xi)执行官赵佳臻曾经说的那样(yang)：“平台的营收增长是我们推行有效的促消费举措以及整体消费回升的结果(guo)。”
这(zhe)背(bei)后，亦有无(wu)数鲜活的案例对此进行了佐证。
苏海伦是土生土长的广(guang)州人，从上学到工作一直在(zai)广(guang)州。曾经作为记者的他，可以去(qu)往全国各地，体验不同事件带(dai)来(lai)冲击(ji)。但自从创业以来(lai)，让他鲜少有时间再像过去(qu)一样(yang)去(qu)往全国各地，“总感觉生活里少了点(dian)儿什么”。
很偶然(ran)的一次，因为实惠他尝试(shi)下单了一个新疆小商家的牛奶，“太好喝了，真是没想到，”他赞叹道。自那以后，他喜(xi)欢(huan)在(zai)拼(pin)多(duo)多(duo)下单来(lai)自五湖四海的特产(chan)，获得了全新的体验。虽然(ran)创业使(shi)他无(wu)法去(qu)往各地，但他通过拼(pin)多(duo)多(duo)见识到了那些从来(lai)没有尝试(shi)过的，新奇(qi)的东西，满足了自身在(zai)枯燥创业生活期间的精神需求(qiu)。
这(zhe)就是拼(pin)多(duo)多(duo)式的消费升级，并不是一定要买(mai)好的且贵的产(chan)品，而是能够让消费者用最适合的价格买(mai)到更优质、以前买(mai)不到的产(chan)品。
从数据层面上来(lai)看，在(zai)持续推动多(duo)实惠的背(bei)景下，平台百亿补贴用户规模持续取得突破，百亿补贴的订单量也持续上升，全域消费升级趋势明显。由此看来(lai)，该战(zhan)略对拼(pin)多(duo)多(duo)增长的推动是显著(zhu)的，且该增长具有较强的持续性和确定性。
二、好服务(wu)，保障消费者的权(quan)益
当然(ran)，作为零售电商平台，单纯的多(duo)实惠并不能完全说服消费者，服务(wu)质量同样(yang)重要。如何做到这(zhe)一点(dian)？坚持站位消费者就是拼(pin)多(duo)多(duo)的答案。
其中，最直接让更多(duo)用户体验到拼(pin)多(duo)多(duo)优质服务(wu)的就是公司再次升级快递服务(wu)。
长期以来(lai)，新疆、西藏等地区由于地域辽阔、人口稀少、物流(liu)成本较高以及包裹难以实现规模化运输等问题，常常被排除在(zai)"包邮"政策之外。为解决这(zhe)一问题，拼(pin)多(duo)多(duo)创新性地提出了中转集(ji)运包邮模式。该模式让所有商家将新疆消费者的包裹先送至西安的中转集(ji)运仓，然(ran)后由平台通过第三方物流(liu)服务(wu)运营商统(tong)一发(fa)货至新疆，从而打破了新疆地区快递不包邮的局面。
然(ran)而，由于新疆地区村落分散，派送成本较高，导致许多(duo)快递包裹仍停留在(zai)县镇一级，这(zhe)在(zai)一定程(cheng)度上限制(zhi)了当地消费潜(qian)力的释(shi)放。为了进一步畅通消费品进入农村的渠道，拼(pin)多(duo)多(duo)首创电商包裹免(mian)费送货进村服务(wu)，将末端(duan)配送网点(dian)与消费者的距离进一步缩短至2公里内、签收时效压缩到24小时，极大(da)地提升了消费体验。
得益于此，平台在(zai)这(zhe)些地区的订单量实现了快速增长。随着服务(wu)能力的提升，平台的业务(wu)也得到了进一步增长，形成了发(fa)展的正(zheng)向循环，为拼(pin)多(duo)多(duo)的长远发(fa)展奠定了坚实的基(ji)础。
其次，优质的售后服务(wu)不容忽视。
一直以来(lai)，退货退款是不少消费者最心烦的事情，在(zai)这(zhe)个方面，拼(pin)多(duo)多(duo)始终帮助消费者合理维护自身权(quan)益。
拼(pin)多(duo)多(duo)刚推出仅退款的那几年(nian)，外界曾经对此提出了广(guang)泛质疑。可如今(jin)，伴随着越来(lai)越多(duo)电商平台像拼(pin)多(duo)多(duo)一样(yang)，推出仅退款服务(wu)。可以看到，拼(pin)多(duo)多(duo)无(wu)疑是开创电商平台售后全新路径的引领(ling)者。
现如今(jin)，拼(pin)多(duo)多(duo)仍然(ran)没有停下创新的脚步。平台持续针对售前、售中、售后整个消费路径进行服务(wu)优化，并取得了显著(zhu)的成效。
当下，平台店铺5分钟内回复率由不能低(di)于70%升级至店铺3分钟回复率不低(di)于80%。发(fa)货时效性也持续获得改善，绝(jue)大(da)部分品类从支持72小时发(fa)货升级至支持48小时发(fa)货。在(zai)售后策略上，拼(pin)多(duo)多(duo)对老人及偏远地区的消费者进行服务(wu)倾斜。如果(guo)和店铺发(fa)生了不愉快，拼(pin)多(duo)多(duo)后台也会及时介入处理，从而充分提升消费者的消费体验。
此外，拼(pin)多(duo)多(duo)还顺应国家趋势，积极为用户提供(gong)“以旧换新”服务(wu)。
今(jin)年(nian)三月份，国务(wu)院常务(wu)会议审议通过《推动大(da)规模设备(bei)更新和消费品以旧换新行动方案》，进一步指(zhi)出“坚持市场(chang)为主、政府引导，坚持鼓励先进、淘汰落后，坚持标准引领(ling)、有序(xu)提升”，“推动先进产(chan)能比重持续提升，高质量耐用消费品更多(duo)进入居民生活”，推进“重点(dian)行业设备(bei)、建筑和市政基(ji)础设施领(ling)域设备(bei)、交(jiao)通运输设备(bei)和老旧农业机(ji)械、教育(yu)医疗设备(bei)等”更新改造。
对此，拼(pin)多(duo)多(duo)积极响应国家政策，联合第三方服务(wu)平台推出“以旧换新”服务(wu)，涵盖(gai)了手(shou)机(ji)、数码产(chan)品、空调、冰箱、洗衣机(ji)、电视等多(duo)个品类，为消费者提供(gong)了一个便捷、实惠的更新换代途径。当下，服务(wu)用户数量已突破千万大(da)关。
这(zhe)一服务(wu)不仅帮助消费者节省了开支，也为资(zi)源的循环利用和环境保护做出了贡献。同时，通过与百亿补贴计划的结合，拼(pin)多(duo)多(duo)进一步增强了“以旧换新”服务(wu)的吸引力，为消费者提供(gong)了更多(duo)的优惠和便利。
三、结语
总而言(yan)之，拼(pin)多(duo)多(duo)的增长模式其实很简单，就是通过多(duo)实惠和好服务(wu)，来(lai)推动消费升级，让消费者以平价的价格也能享受到高品质的生活。
拼(pin)多(duo)多(duo)的业绩，充分证明了消费者对平台的热爱和信任。只有让消费者享受到简单便捷的购物体验和放心无(wu)忧的消费过程(cheng)，电商平台才能实现持续的增长。
目前，拼(pin)多(duo)多(duo)仍处于高速发(fa)展期，未来(lai)有望为电商行业带(dai)来(lai)更多(duo)的创新和惊喜(xi)。通过不断优化服务(wu)、丰富商品、提升体验，拼(pin)多(duo)多(duo)有望在(zai)电商领(ling)域创造更多(duo)的可能性，为消费者带(dai)来(lai)更多(duo)的价值。