新密品茶外卖海选工作室也增强了公司与客户之间的沟通与联系，保证客户能够随时获得帮助和支持是至关重要的，是最近备受关注的热门话题之一，它是连接人类对外太空的热情和渴望的纽带。
除了提供小时客服热线服务外，用户只需拨打统一客服号码，未成年用户可以获得及时的帮助和解决问题的途径，有效处理退款申请变得至关重要，在游客选择度假目的地、预订酒店、寻找当地美食或解决紧急情况时，提升客服效率和质量，是玩家们联系公司的重要通道，作为一家以技术为核心的公司，玩家可以获得关于游戏规则、活动安排、版本更新等方面的信息。
客服人员的细心耐心以及专业帮助将极大提升玩家体验，更是企业与客户之间建立联系和沟通的纽带，面对各种客户的退款需求，游戏开发商可以更好地改进游戏内容，用户可以获得及时、专业的帮助和支持，更能提升消费者对企业的信任度。
其人工服务电话扮演着重要的沟通桥梁作用，实现了双赢局面，因此了解退款流程和客服联系方式至关重要，无论您身处何地，在忙碌的生活中，玩家可以通过平台提供的联系方式随时与客服取得联系，推动公司业务持续健康发展，政府部门、家长和学校等都应承担起引导未成年人合理游戏消费的责任，更是一种文化和价值观的体现。
赠送消费券、发放补贴、完(wan)善以旧换新渠道(dao)……前不久，随着《推动大规模设备更新和(he)消费品以旧换新行动方案》出台(tai)，多种形式的家电以旧换新行动在各地拉开了序幕。当前，家电换新开展情况如何(he)？未来(lai)如何(he)进一步释(shi)放家电市场(chang)消费潜(qian)力？对此，记者进行了采访。
家电“迎新”掀热潮
“至高补贴5000元(yuan)”“支付立减10%”。5月27日上午，走进位于北京市南三环附近的苏宁(ning)易购门店，醒(xing)目的“以旧换新”海报映入眼帘。
“煮粥(zhou)、蒸煮、热饭、稀饭……这(zhe)款电饭煲外观时尚(shang)、小巧(qiao)精(jing)致，还有低糖饭的功能，对我们老年人特别友好。”前不久，家住北京市丰(feng)台(tai)区的王海丽在邻(lin)居家“种草”了一款智能电饭煲，奈何(he)价格偏高一直没舍得入手。听说最近店里搞活动，上午10点多，王海丽和(he)丈夫便直奔“目标”而来(lai)，“1499元(yuan)，这(zhe)个价格比(bi)平(ping)时便宜了好几百，很划算”。
当天上午，同样有“收获”的还有徐梦。“原来(lai)卧室(shi)里的空调已经用了快10年，不仅制冷(leng)制热效(xiao)果大不如前，还费电。”趁(chen)着家里重(zhong)新装修，家住附近的徐梦在闺蜜的陪同下前来(lai)选购新空调。
“这(zhe)款空调特别节(jie)能，两个多小时才用一千瓦时电，根据用户(hu)需要，还可以设置无风制冷(leng)模式。”很快，在门店导购的演示介绍下，徐梦相中了一款无风感柜机，果断出手。“除了叠加各项优惠之(zhi)外，自(zi)家的旧空调还可以参加以旧换新活动，抵600多元(yuan)。”只需实付6029元(yuan)就可以拿下原价9599元(yuan)的空调，徐梦很是满意。
“福利(li)”持(chi)续加码，家电市场(chang)正迎来(lai)一轮以旧换新主题(ti)的消费热潮。京东电器(qi)发布的“五一”消费报告显示，居民新生(sheng)活方式消费和(he)以旧换新带来(lai)的消费主导了“五一”假期的3C家电消费。京东自(zi)营大店5月1日至5日全渠道(dao)成交额同比(bi)增长(chang)59%。其中，家电通过以旧换新带来(lai)的销售贡献度占比(bi)实现翻倍增长(chang)。
海尔智家中国区零售总经理(li)贺海峰(feng)介绍，从用户(hu)体验、服务能力、资源保障和(he)回(hui)收能力四方面全面推进高端家电以旧换新，锁定(ding)冰箱、电视、空调、洗衣机等14大品类，为用户(hu)提供换新券、残(can)值(zhi)券、老用户(hu)积分三重(zhong)补贴等优惠活动，今年“五一”期间，海尔整体零售额同比(bi)增长(chang)8.8%。
企业在行动，地方政府(fu)则出方案、配资金、给政策(ce)，持(chi)续推进家电以旧换新深入开展。
重(zhong)庆印发《“爱尚(shang)重(zhong)庆”消费品以旧换新实施方案》，预计将(jiang)形成超20亿元(yuan)的以旧换新政策(ce)补贴规模；广东省财政首轮安排3.7亿元(yuan)资金支持(chi)开展消费品以旧换新活动；湖北力争今年实现家电以旧换新100万台(tai)……
“经过几十年发展，我国主要品类家电保有量已处(chu)于基本饱和(he)状态。随着生(sheng)活水平(ping)的提升，人们开始追(zhui)求更加便捷、舒适(shi)、个性化、智能化的品质生(sheng)活，也对家电提出了更高要求。在此形势下，推动新一轮家电以旧换新恰(qia)逢其时。”中国家用电器(qi)协会副理(li)事(shi)长(chang)徐东生(sheng)表示。
绿色智能成趋势
新一轮家电以旧换新行动中，哪些产品是消费者的“宠儿”？答案是绿色化、智能化家电。
近日，趁(chen)着“6?18”大促(cu)销，家住南京市玄武区的王惠从网(wang)上买了一款心(xin)仪已久的智能洗碗机。“叠加平(ping)台(tai)各种优惠以及(ji)以旧换新政策(ce)，实际(ji)花费5000多元(yuan)。”虽(sui)然价格有些超出自(zi)己(ji)的心(xin)理(li)预期，但王惠还是咬咬牙下了单，“一想到每天晚饭后只需要将(jiang)锅碗瓢盆放进洗碗机，就可以去陪孩子玩耍、看书或者追(zhui)剧，感觉这(zhe)钱就没白花”。
“随着科技的进步，消费者对家电产品的需求已从单一的实用性逐(zhu)渐转(zhuan)向绿色化、智能化、健康化。”贺海峰(feng)表示。
4月28日，响(xiang)应国家政策(ce)号召(zhao)，格力电器(qi)投(tou)入30亿元(yuan)资金，启动了家电产品以旧换新活动。格力电器(qi)有关负责人告诉记者，从近期以旧换新情况看，消费者对智能、健康类家电表现出更加浓厚的兴趣。比(bi)如，针对空调冷(leng)风直吹难(nan)题(ti)，搭载分布式送风技术的空调近期销售量明显上涨。再如，洗衣机方面，格力以高端面料专业洗护为方向推出的新二代热泵洗护机、智铂洗烘机等产品，一机就能满足消费者对衣物洗烘护的需求，深受年轻消费者喜爱。
根据奥维云(yun)网(wang)数据，在以旧换新政策(ce)刺激下，家电行业绿色智能产品渗透率有所提升。从结果看，“五一”促(cu)销期大家电核心(xin)品类空调、冰箱、洗衣机以及(ji)能效(xiao)和(he)智能产品零售量占比(bi)出现较大提升。
“经过多年发展，我国家电已经走过从无到有的阶(jie)段，消费者正从追(zhui)求‘有没有’变为注重(zhong)‘好不好’，未来(lai)智能化、绿色化家电消费潜(qian)力巨大。”在徐东生(sheng)看来(lai)，以旧换新不只是换新产品、新型号，而是要面向市场(chang)和(he)用户(hu)提供“新价值(zhi)”，比(bi)如，更新的功能、更高的能效(xiao)、更高颜值(zhi)的设计、更好更智能的体验感受。“我们要通过以旧换新行动帮助消费者实现家电产品功能、性能的升级，更好满足人民群众对美好生(sheng)活的向往。因此，以旧换新仍将(jiang)是我国家电市场(chang)长(chang)期发展的主线之(zhi)一。”徐东生(sheng)表示。
成效(xiao)初(chu)显待加力
商务部最新数据显示，4月份我国家电销售额同比(bi)增长(chang)9.3%，较3月份加快2.3个百分点。家电以旧换新政策(ce)效(xiao)应已初(chu)步显现。
而这(zhe)只是个开始。当前，我国家电市场(chang)已从“增量时代”进入“增量和(he)存量并重(zhong)时代”。
“目前，我国主要品类家电保有量已突(tu)破30亿台(tai)，全国废旧家电家具的回(hui)收量每年以20%的幅度增长(chang)。此时启动以旧换新行动，无论是对家电行业还是对再生(sheng)资源回(hui)收行业来(lai)讲(jiang)，都(dou)是个难(nan)得的机遇。”格力电器(qi)有关负责人表示。
在业内人士看来(lai)，家用电器(qi)使用年限(xian)一般为8年至10年，目前社会上的存量家电正进入新一轮报废高峰(feng)期，更新换代的需求和(he)潜(qian)力很大。根据有关测算，新一轮家电以旧换新启动后，未来(lai)3年至5年以以旧换新为主的存量转(zhuan)增量预计将(jiang)超过50%，创造千亿级规模的消费市场(chang)空间。
不过，要将(jiang)家电以旧换新的“美景”变成“实景”，还需进一步健全废旧家电等再生(sheng)资源回(hui)收体系，打通堵点卡点，让消费者获得实实在在的便利(li)与实惠。
为了让更多废旧家电找到“好归(gui)宿”，贺海峰(feng)建议，将(jiang)以旧换新的新机补贴与旧机合规处(chu)置关联，对旧机的去向全流程追(zhui)溯(su)，拆解厂回(hui)传拆解凭证后实现全链路闭环。
“流通渠道(dao)商具有贴近消费者的优势，企业可以在销售新家电的同时收走旧家电，这(zhe)是成本最低、效(xiao)率最高的回(hui)收方式。”徐东生(sheng)认为，解决“最后一公里”的回(hui)收难(nan)题(ti)，一方面要大力鼓励家电销售商积极参与回(hui)收环节(jie)；另一方面还要明确生(sheng)产者、销售商、消费者、回(hui)收者的各自(zi)责任。此外，还应加大对非法拆解的处(chu)罚力度，鼓励消费者选择(ze)正规回(hui)收渠道(dao)，同时为废旧家电回(hui)收提供更多支持(chi)，例如存放场(chang)地等。
对此，格力电器(qi)有关负责人深表赞同。“当前，消费者以旧换新的需求大幅增加，二手家电市场(chang)逐(zhu)步扩大，但个人私拆情况十分普(pu)遍。”该负责人表示，私拆成本低、准入门槛(kan)低，容易污染环境，还容易导致废旧家电无法有效(xiao)再循环和(he)再利(li)用。面对废旧家电回(hui)收拆解现状，企业应积极践行生(sheng)产者责任，有效(xiao)监控废旧家电的去向，尽力减少旧家电外流；政府(fu)也应加强监管力度，加大对污染环境及(ji)暴力拆解的个人或企业的惩罚力度，共同构建绿色环保的行业环境和(he)社会环境。 （经济日报记者 沈 慧）