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鼓浪屿“宰客”已成一条龙,当真因为“管不了”?| 新京报快评,旅游,游客,地方
2024-06-11 12:51:13
鼓浪屿“宰客”已成一条龙,当真因为“管不了”?| 新京报快评,旅游,游客,地方

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▲鼓浪屿发生这样的事,颇让人感到大跌眼镜。图/微信(xin)公众号(hao)“鼓浪屿”

近期,不(bu)断有游客反(fan)映,厦门鼓浪屿旅游套路多、花费高、体验差。而据央视报道,记者以游客身份暗访(fang)调(diao)查(cha)时发现,鼓浪屿的“宰客”甚至(zhi)已经形成了(le)一条龙“灰色产业链”。

收了(le)旅行社(she)回扣的出租(zu)车司机,诱(you)导游客到散客中心购买远超实(shi)际价值的套票;导游带着游客前往套票里的私人景点参(can)观,一路上还带入各(ge)种店铺进(jin)行推销;而这些店铺售卖的产品,很多涉及虚假宣传、货不(bu)对板……

从报道看,鼓浪屿“宰客”已经一条龙环(huan)环(huan)相扣:商家给司机、导游提(ti)成,司机和导游则配合着拉客,游客稍不(bu)留意(yi),就有可能落入陷阱之中。而更加吊诡的是,当地相关部门在(zai)市(shi)场规范中近乎完(wan)全“隐(yin)身”。

比如,记者以游客身份,多次向厦门市(shi)交通运输、市(shi)场监管(guan)、鼓浪屿管(guan)委(wei)会、文旅等多个部门反(fan)映,但几乎每个部门都以推诿了(le)事,要么说(shuo)自己(ji)“管(guan)不(bu)了(le)”,要么就是“建议(yi)向其他部门反(fan)映”。当地“宰客”何以猖獗,从中也不(bu)难得到一些线索。

这件事令人惊讶之处在(zai)于(yu),这种成体系的“宰客”并非(fei)发生在(zai)偏远、相对封闭的景区,而是大名鼎鼎的鼓浪屿。这样一个早已闻名中外的旅游地,按道理(li)不(bu)应当在(zai)基础(chu)的旅游环(huan)境上还如此“原始”。鼓浪屿发生这样的事,颇让人感到大跌眼镜。

如今文旅业受到的重视非(fei)同(tong)一般,文旅所带来的经济效益已经无法被忽视。为了(le)提(ti)升整体的旅游体验,很多地方在(zai)市(shi)场整顿上也可谓使出了(le)浑身解(jie)数。

如有的地方对违规商家进(jin)行严厉处置;有的地方主动到社(she)交平台上去(qu)寻找线索,发现问题就迅速解(jie)决;有的地方则牵头行业,千叮咛万嘱咐,反(fan)复强调(diao)规范经营等。

从这些做法就能看出,如今不(bu)少地方都在(zai)变着法子宠游客,生怕一个差评坏了(le)一个地方的口碑。地方在(zai)这方面当有“你追(zhui)我赶”的意(yi)识,不(bu)应如此迟钝。

当然,厦门鼓浪屿作为一个旅游胜地,游客和从业者的体量(liang)都是巨大的,这可能客观上也给市(shi)场规范带来了(le)一些难度。

据相关部门发布的数据,仅仅在(zai)刚刚过(guo)去(qu)不(bu)久的五一假期,厦门鼓浪屿就累计(ji)接待游客达21.8万人次。在(zai)以往的案例(li)中,确(que)实(shi)也有些人气较高的地方,更容易反(fan)复出现各(ge)种“宰客”问题。但是,这绝非(fei)对相关问题置若罔闻的理(li)由。

就在(zai)今年5月(yue),文旅部等五部门印发《智慧旅游创新发展行动计(ji)划》,其中就提(ti)到推进(jin)“互联网+监管(guan)”,建立健全线上旅游投诉和处理(li)机制,通过(guo)信(xin)息化(hua)手段对旅游投诉进(jin)行快速分(fen)类和处置,提(ti)高游客投诉快速处理(li)能力,并及时反(fan)馈(kui)处置结果。

鼓浪屿人流量(liang)这么大,“宰客”已成一条龙,很难相信(xin)如此普遍却没有游客投诉,相关部门对此不(bu)应毫无知觉。那相关各(ge)方又为何如此“躺平”、无所作为呢?为什么不(bu)能由此进(jin)行信(xin)息整合、多部门联动治理(li)呢?这些都值得检(jian)讨与反(fan)思。

从最近一段时间的旅游热点来看,一些非(fei)传统意(yi)义(yi)上的旅游城市(shi)开始崛起(qi),这一现象颇受瞩目(mu)。很多地方因为偶然因素突然进(jin)入了(le)舆论视野,而当地为了(le)抓住这样的机遇而倍加努力,纷纷推出振兴旅游的有力举(ju)措(cuo),这获得了(le)舆论的普遍好感。

但与此同(tong)时,一些享有得天独厚旅游资源的地方,也切(qie)不(bu)可自认为守着金(jin)山银山,就可以对游客权(quan)益毫不(bu)在(zai)意(yi)。一地旅游口碑是长期经营结果,要想毁掉也可能只(zhi)在(zai)转瞬之间。当地更当有忧患意(yi)识,珍惜来之不(bu)易的社(she)会美誉。

据了(le)解(jie),当前厦门正在(zai)实(shi)施“旅游品质(zhi)年”行动。社(she)会也期待着在(zai)媒体曝光之后,鼓浪屿能够(gou)把“宰客”问题重视起(qi)来,加大治理(li)力度,让碧海蓝天、澄(cheng)澈通透的自然美景,也能成为其旅游生态的写照(zhao)。

撰稿 / 柳早(媒体人)

编辑 / 马小龙

校对 / 张(zhang)彦君

发布于(yu):北京市(shi)
版权号:18172771662813
 
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