中国网财经5月11日讯 消费(fei)金融领域长期以来一直饱受暴力催(cui)收问题的困扰，成(cheng)为投诉的热点。据啄木鸟投诉平台数据显示，平台的金融理财行(xing)业的投诉量中，暴力催(cui)收问题始(shi)终高居榜(bang)首。
黑猫投诉平台也(ye)显示，截至5月11日，“催(cui)收”相(xiang)关投诉已高达(da)70万余条，其中涉及(ji)“暴力催(cui)收”的投诉超过46万条。“轰炸”、“呼死你(ni)”、“联系第三人”……这些暴力催(cui)收的现象事实上(shang)仍普遍存在。
国家金融监督管理总(zong)局制定的《消费(fei)金融公司管理办法》(简称“办法”)4月18日起正式施行(xing)。《办法》的一大亮点就是增加了“消费(fei)者权益保(bao)护(hu)”、“合(he)作机构(gou)管理”的章节，更加突出强(qiang)化消费(fei)者权益保(bao)护(hu)。
”辱骂”、骚扰第三人
46万条“暴力催(cui)收”投诉
网友陈女士在啄木鸟平台投诉称，她总(zong)共(gong)在两个平台进行(xing)借(jie)款，借(jie)贷逾期4天内，催(cui)收人员拨打(da)了100多个电话进行(xing)催(cui)收。陈女士提(ti)供的截图显示，催(cui)收人员甚至在短信中辱骂她是“老赖”等。
“不仅打(da)给我，还拨打(da)了我的老公、我朋友的电话。投诉到客服，说是联系不到我，只好(hao)联系我的紧急联系人。如果是400官方(fang)电话打(da)给我，我当(dang)然会(hui)接，一般都是标记为骚扰电话的私人电话，我为什么要接？”陈女士在电话采访(fang)中向记者表示。
对于“第三人”的催(cui)收在法规上(shang)是禁止的，但是实际操作过程中，这成(cheng)为了消费(fei)金融催(cui)收的常用方(fang)式。网友黄女士在啄木鸟投诉称，在海尔消费(fei)金融的贷款逾期后，催(cui)收人员将对其欠款的催(cui)收信息发(fa)给了她的紧急联系人。
另有来自广州廖女士在啄木鸟平台投诉表示，其在中邮消费(fei)金融逾期后，多次去电协商还款，均被拒(ju)绝。逾期三天后，催(cui)收人员拨打(da)了非其紧急联系人电话，并且辱骂三方(fang)。“打(da)爆了我的电话，也(ye)打(da)爆了我同事的电话。我的紧急联系人没有填写我同事，说是我在工作单位那一栏留了联系方(fang)式。“廖女士在电话采访(fang)中表示。
在黑猫投诉平台的46万条暴力催(cui)收投诉中，相(xiang)当(dang)部分网友反(fan)映，其消费(fei)金融借(jie)贷出现逾期后，遭遇(yu)了被”在任(ren)职公司的抖音(yin)平台下恶意留言催(cui)收”、“给单位发(fa)送催(cui)缴短信”，导致工作受到影响，更加没法还债。
持(chi)牌(pai)消金机构(gou)“暴力催(cui)收”关键词(ci)搜索
中邮消费(fei)金融投诉量最(zui)高
对于暴力催(cui)收现象，某(mou)知名律所资深律师指(zhi)出，暴力催(cui)收可以分为软暴力和硬暴力。软暴力主要表现为电话、短信的频繁骚扰，以及(ji)公开欠款人个人信息等，意在施加压力；而硬暴力则包括拘禁、恐吓、威胁(xie)、伤害、上(shang)门催(cui)收及(ji)冒充执法人员等手段。
她表示，近年来，随着监管力度(du)的加大，硬暴力催(cui)收得到了有效(xiao)遏制，但软暴力现象依然普遍存在。
有业内分析认为，催(cui)收行(xing)业乱(luan)象丛生源于层层外包。一方(fang)面，金融机构(gou)将不良债务“一包了之”，对催(cui)债公司后续行(xing)为监督不足；另一方(fang)面，催(cui)债公司大量使(shi)用外包员工，将责任(ren)推到个人头上(shang)。
在黑猫投诉平台，中国网财经记者以“机构(gou)名+暴力催(cui)收”作为关键词(ci)，对持(chi)牌(pai)消金进行(xing)搜索。从(cong)搜索情况来看(kan)，催(cui)收问题是当(dang)下持(chi)牌(pai)消金消费(fei)者的主要投诉点之一，而各家的投诉量呈现明显差异。
结果显示，中邮消费(fei)金融位居榜(bang)首，高达(da)2014条；马上(shang)消费(fei)金融位居其次，达(da)1670条；海尔消费(fei)金融位居第三，达(da)1555条。
持(chi)牌(pai)消金的催(cui)收管理问题，还反(fan)映在监管的罚(fa)单里，杭银消费(fei)金融、陕西长银消费(fei)金融均因催(cui)收管理存在问题遭到监管罚(fa)款。
如何有效(xiao)管理催(cui)收成(cheng)持(chi)牌(pai)消金重要课题
值得一提(ti)的是，随着持(chi)牌(pai)消金不良率(lu)的持(chi)续攀升，对催(cui)收市场的需求亦有所扩大。中国银行(xing)业协会(hui)发(fa)布的《中国消费(fei)金融公司发(fa)展报告(2023)》显示，截至2022年年末，消费(fei)金融公司不良贷款总(zong)额为185.24亿元，较2021年增长23.58%。
”因此，对持(chi)牌(pai)消金机构(gou)而言，如何有效(xiao)管理自营催(cui)收团队以及(ji)委(wei)外催(cui)收公司，成(cheng)为当(dang)下亟待解决的一大问题。”该人士表示。
在业内看(kan)来，本次《办法》的出台或许是个不错的开始(shi)。《办法》增加了“消费(fei)者权益保(bao)护(hu)”“合(he)作机构(gou)管理”两个专(zhuan)章，更加突出强(qiang)化消费(fei)者权益保(bao)护(hu)。具体而言，国家金融监督管理总(zong)局就《消费(fei)金融公司管理办法》答记者问时表示，一方(fang)面，压实消费(fei)金融公司的消保(bao)主体责任(ren)。要求将消费(fei)者权益保(bao)护(hu)纳入公司治理，建立(li)健全消保(bao)工作机制，设立(li)消费(fei)者权益保(bao)护(hu)委(wei)员会(hui)，健全完善消保(bao)信息披露机制、个人信息保(bao)护(hu)制度(du)，加强(qiang)消费(fei)者适当(dang)性管理。
另一方(fang)面，加强(qiang)对合(he)作机构(gou)的约束管理。要求消费(fei)金融公司加强(qiang)合(he)作机构(gou)名单制管理、集中度(du)管理，对合(he)作机构(gou)进行(xing)持(chi)续管理和评估，明确合(he)作机构(gou)的禁止性规定，避免因合(he)作机构(gou)特别是催(cui)收机构(gou)不规范催(cui)收侵害消费(fei)者合(he)法权益的情形；要求消费(fei)金融公司落(luo)实催(cui)收管理主体责任(ren)，制定催(cui)收机构(gou)绩效(xiao)考核与奖惩机制，依法合(he)规开展委(wei)托催(cui)收行(xing)为，切实保(bao)护(hu)金融消费(fei)者的合(he)法权益。”
“对于持(chi)牌(pai)消金机构(gou)而言，更要严格审核借(jie)款人资质(zhi)，从(cong)根(gen)源上(shang)避免不良贷款，减少催(cui)收必(bi)要。”上(shang)述业内人士指(zhi)出。