为(wei)助力(li)公立医院高质量发展，向人民群众提供优质的就医服务与体验，打(da)造市民信赖的示范型(xing)区域医疗服务中心，2024年5月7日-5月31日，杨浦区人民建(jian)议征集(ji)办联合区卫(wei)健(jian)委、杨浦区中心医院共(gong)同开展“我为(wei)杨浦区中心医院新(xin)综(zong)合楼献一计”人民建(jian)议征集(ji)系列(lie)活动。现将有关情况反馈如下↓
活动基本情况
本次活动通过“上海杨浦”、“杨浦信访”微信公众号(hao)进行发布。广大市民群众通过邮箱、随(sui)申办APP等渠道建(jian)言献策。经(jing)过近一个月的专项征集(ji)，经(jing)梳理归纳，建(jian)议内容(rong)主要涉及便民服务、导医导诊、线上服务、布局导览、经(jing)验交流(liu)、管(guan)理运行、硬件加(jia)强、投诉反馈八个方面。共(gong)征集(ji)到(dao)意见建(jian)议81条(tiao)，扣除(chu)19条(tiao)相(xiang)似内容(rong)建(jian)议，有效建(jian)议62条(tiao)。
建(jian)议内容(rong)及回应(ying)
第一类：便民服务
针对便民服务方面主要涉及便民物品提供不足、陪护人员用餐不便、无障碍设施不足等问题，根据相(xiang)关建(jian)议，杨浦区中心医院积极响应(ying)社(she)会关切，并采纳了相(xiang)关建(jian)议，计划(hua)采取以下措施提升服务质量：增设便民设备、加(jia)大老(lao)花镜、轮椅、放(fang)大镜等物品的投放(fang)；医院大厅及候诊室提供手机充电、热水直饮等便民服务；为(wei)方便陪护人员用餐，医院计划(hua)将内部食堂面向公众开放(fang)，为(wei)陪护人员提供一个干(gan)净、卫(wei)生、便捷的用餐环境；计划(hua)按实际需(xu)求增设便利店(dian)等服务点；在各楼层护士站设立糖水及巧(qiao)克(ke)力(li)供应(ying)点，预防并缓解患者可能出现的低血糖症状；医院每楼层均设有无障碍卫(wei)生间，同时，常规男女(nu)卫(wei)生间内已配备座(zuo)便器(qi)。
第二类：导医导诊
针对市民群众提出的挂号(hao)难、排队时间长、科室指引不清(qing)、上班族就医时间受(shou)限、患者就诊流(liu)程不清(qing)等问题，杨浦区中心医院将从以下方面进行改进：在各楼层增设智能挂号(hao)设备，缓解排队现象；加(jia)强志愿者队伍建(jian)设，为(wei)特(te)殊困难人群提供就医辅助、导医导诊等相(xiang)关咨询服务；开展双休日专家面诊服务，方便上班族周末就诊；设立就诊指引牌及志愿服务点位，同时在线上发布就诊流(liu)程图(tu)等。
第三类：线上服务
针对市民群众提出的能否(fou)依托互联网实现网上预约、常见疾病线上问诊和送药上门等问题，为(wei)更好(hao)满足公众需(xu)求，提高医疗服务的普及率，杨浦区中心医院将依托公众号(hao)等网上平(ping)台(tai)加(jia)强线上服务，系统发布就诊流(liu)程、服务清(qing)单、医疗信息及咨询电话；推(tui)出线上挂号(hao)、预问诊、常见疾病问诊、健(jian)康咨询等服务；推(tui)出线上配药到(dao)家和线上实施就诊服务，不断提升便民服务水平(ping)，为(wei)患者提供更加(jia)优质、高效、便捷的医疗服务。
第四(si)类：布局导览
针对市民群众指出医院新(xin)综(zong)合楼、科室布局、停车指示标识不清(qing)、患者就医体验感不佳等问题，为(wei)进一步优化院内设施布局，杨浦区中心医院将进一步在路面、院区等地增设提示标识路牌指引；合理安排各科室布局，减少患者过久奔(ben)走；优化周边停车指示，合理引导、避免车辆拥挤(ji)现象。
第五类：医疗水平(ping)
针对提升接诊能力(li)与质量、与附近地区联系不紧密等相(xiang)关建(jian)议，为(wei)满足市民朋友对医院医疗水平(ping)提升的期望，在经(jing)验交流(liu)方面，杨浦区中心医院作(zuo)为(wei)同济大学附属杨浦医院，将不断与本院校及其他(ta)兄弟院校加(jia)强交流(liu)合作(zuo)，致力(li)不断提高接诊能力(li)与质量；在院内大厅设有健(jian)康讲堂，加(jia)强科教宣传(chuan)片的滚(gun)动播放(fang)，同时开展进三区（社(she)区、园区、校区）活动，做好(hao)普及宣传(chuan)工作(zuo)，强化与市民的紧密联系。
第六类：安全卫(wei)生
针对市民群众对于诸如火(huo)灾地震等安全隐患、就医环境安全、流(liu)感等传(chuan)染病的传(chuan)播、应(ying)急管(guan)理能力(li)不足等问题的担忧，杨浦区中心医院将定期开展消防演练活动，加(jia)强应(ying)急管(guan)理方面的处(chu)理应(ying)对；在流(liu)感多发季节将落实医院内部环境的消毒工作(zuo)，保证(zheng)医护人员及就医人员的卫(wei)生安全，打(da)造安全的就医环境。
第七类：硬件强化
针对市民群众对于先进设备拥有量不高、停车位紧缺等问题的担心，为(wei)满足公众对于先进医疗技术的需(xu)求，杨浦区中心医院将根据实际情况，按计划(hua)投放(fang)先进医疗器(qi)械，进一步满足市民群众对于可视化设备的相(xiang)应(ying)需(xu)求；对于车位紧缺现象，将进一步优化停车位布局，且新(xin)综(zong)合楼地下停车场已在审批(pi)中，启用后将全部供就诊患者使用。同时，在此呼(hu)吁各位市民朋友绿色出行。
第八类：意见反馈
针对市民群众提出的医务社(she)工队伍专业(ye)性不足、缺乏患者反馈机制、患者与院方沟通不畅(chang)等问题，杨浦区中心医院将进一步优化对医务社(she)工队伍社(she)工的培训、管(guan)理及应(ying)用，加(jia)强于患者与院方之(zhi)间的沟通；在患者满意度调查中，对就诊情况可扫码进行相(xiang)应(ying)反馈；在候诊室已设立投诉箱及标注投诉热线，更好(hao)地吸纳反馈，提高医院医疗服务。
建(jian)议孵化运用
征集(ji)活动结束后，区人民建(jian)议征集(ji)办将征集(ji)到(dao)的建(jian)议及时转送相(xiang)关部门，开展分析研判。部分建(jian)议因当前条(tiao)件所限，未能予以采纳，但相(xiang)关部门表示将在今后制定政策和提供服务中综(zong)合考虑，逐步创造条(tiao)件加(jia)以实现。无论建(jian)议采纳与否(fou)，我们都向参与此次活动的建(jian)议人表示衷心感谢(xie)。
来源：上海杨浦