刚刚京东交出了一份较为亮眼的业绩——一季度(du)营收和利润双双超过市场预期，京东物流营收大增且扭亏为盈，零(ling)售业务稳步增长。
在稍后召开的电(dian)话会(hui)上，京东介绍(shao)称，一季度(du)集团(tuan)在用户增长、用户行为和用户体验等(deng)多方面实现了积极表现，季度(du)活跃用户同比实现强劲增长，低线城(cheng)市用户群加速增长。
京东表示，随着用户数量的持续提升，有信心在2024年超额完(wan)成既定增长目标。与此同时，在保持集团(tuan)和零(ling)售业务利润额稳定的基(ji)础上，会(hui)有纪律地投入到用户体验提升和市场份额获取，将围绕长期供应链能(neng)力完(wan)善和用户体验提升进行针对(dui)性的业务投入。
超市类GMV和收入均以两(liang)位数百分比的速度(du)
京东集团(tuan)CEO许(xu)冉(ran)在电(dian)话会(hui)上介绍(shao)称，一季度(du)超市类别(bie)恢复健(jian)康增长，GMV和收入均以两(liang)位数百分比的速度(du)增长，订单量和购物频率增加。预计超市的势头将在今年剩余(yu)时间(jian)内持续，并在长期内保持重要(yao)的增长驱动力。此外，电(dian)子和家用电(dian)器类别(bie)仍然很(hen)有弹性。
许(xu)冉(ran)表示：
我们对(dui)我们在这(zhe)一领域的市场领先地位和成熟的供应链能(neng)力充满信心，我们将继续专注于我们自己的战略，通过差异化增值服务（如(ru)一站式服务贸易服务、新产品发(fa)布、更具竞争力的价格产品和更具活力的平台(tai)生态系统）扩大业务和利润。
我们对(dui)我们在这(zhe)一领域的市场领先地位和成熟的供应链能(neng)力充满信心，我们将继续专注于我们自己的战略，通过差异化增值服务（如(ru)一站式服务贸易服务、新产品发(fa)布、更具竞争力的价格产品和更具活力的平台(tai)生态系统）扩大业务和利润。
一季度(du)财报并没有披露用户变化的具体数据(ju)，但京东表示，一季度(du)集团(tuan)在用户增长、用户行为和用户体验的多方面实现了积极表现。
用户数量持续增长：季度(du)活跃用户同比实现强劲增长，包括新用户、存量用户和高级会(hui)员。低线城(cheng)市用户群加速增长，订单量和购物频率呈两(liang)位数增长，表明(ming)价格敏感客户的吸引力增加。
用户行为积极：平台(tai)购物频率同比实现两(liang)位数大幅增长；订单量继续保持两(liang)位数同比增长，连续三个季度(du)保持增速；平均订单价值有所下降，但ARPU相对(dui)稳定。
用户体验不(bu)断优化：推出多项用户体验计划，团(tuan)队在执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如(ru)电(dian)子家电(dian)类的综合贸易服务、超市类的直发(fa)以及24小时送货等(deng)；扩大了免费送货和免费上门取件退货的覆盖范围。
用户数量持续增长：季度(du)活跃用户同比实现强劲增长，包括新用户、存量用户和高级会(hui)员。低线城(cheng)市用户群加速增长，订单量和购物频率呈两(liang)位数增长，表明(ming)价格敏感客户的吸引力增加。
用户行为积极：平台(tai)购物频率同比实现两(liang)位数大幅增长；订单量继续保持两(liang)位数同比增长，连续三个季度(du)保持增速；平均订单价值有所下降，但ARPU相对(dui)稳定。
用户体验不(bu)断优化：推出多项用户体验计划，团(tuan)队在执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如(ru)电(dian)子家电(dian)类的综合贸易服务、超市类的直发(fa)以及24小时送货等(deng)；扩大了免费送货和免费上门取件退货的覆盖范围。
平台(tai)商家方面，据(ju)京东介绍(shao)，一季度(du)Pop商家有效店(dian)铺数突(tu)破百万(wan)，活跃商家数连续四(si)个季度(du)加速增长，但总(zong)商家数相对(dui)行业其他平台(tai)仍较小，京东将继续努力招(zhao)商和培养更多活跃商家，预计未来商家数将持续上升。
618大战在即，京东如(ru)何应对(dui)？
距离618已经只有30余(yu)天。在京东内部，618几乎(hu)成为了2024年“守(shou)住山河”一般的关(guan)键战役。
京东在电(dian)话会(hui)上表示，将在持续坚(jian)持低价策略的同时，突(tu)出京东的差异化优势，为消费者提供好价格、好产品和好服务。对(dui)于整个618大促的表现，京东保持比较乐(le)观的预期。
销售节奏进行了一些调整，今年618将在5月31日晚8点直接开始，回归到用户购物体验的本质。
京东表示，继续关(guan)注与品牌(pai)和供应商的合作，巩固京东的销售和用户心智，加大对(dui)百万(wan)级别(bie)中小商家的支(zhi)持力度(du)，帮助他们实现更多的增长目标。
京东认为在业务运营效率方面仍然有很(hen)大的提升空间(jian)，京东在去年花了大量时间(jian)来提升运营效率，主要(yao)包括业务团(tuan)队的经营能(neng)力，以及用户和流量的运营效率。提升运营效率将是(shi)京东提升利润和保持长期竞争力的关(guan)键所在。