5月28日，中(zhong)国互联网协会发布《未成年人网络游戏(xi)服(fu)务消(xiao)费管理要求(qiu)（征求(qiu)意见稿(gao)）》团体标准。这是游戏(xi)行业首个未成年人消(xiao)费管理和退(tui)费规范(fan)。
针对广受关注(zhu)的未成年人游戏(xi)退(tui)费问题(ti)，该标准表示：网络游戏(xi)服(fu)务提供者、监护人等过错(cuo)方应当根据各自过错(cuo)情况分别承(cheng)担(dan)相应的责任，有过错(cuo)的一方应当赔偿(chang)对方由此所受到的经济损失，各方都有过错(cuo)的，监护人、网络游戏(xi)服(fu)务提供者应承(cheng)担(dan)各自责任。
据悉，该团体标准填补了业界空白，强调厘清游戏(xi)退(tui)费过程中(zhong)各相关方的相应责任，将进一步(bu)保障未成年人在网络空间的合(he)法权益，巩固防沉迷成果，助(zhu)力游戏(xi)行业健康发展。
该标准适用于指导网络游戏(xi)服(fu)务提供者、调解机(ji)构等组织(zhi)开展未成年人网络游戏(xi)服(fu)务消(xiao)费管理及调解，也可以为相关行政部(bu)门、司法机(ji)关提供参(can)考。
明确游戏(xi)方和监护人责任比例
未成年人游戏(xi)退(tui)费有据可依
随着团体标准的发布，未成年玩家游戏(xi)消(xiao)费是否(fou)退(tui)费，退(tui)多少，各方又应该承(cheng)担(dan)多少责任，这些在过去存在一定(ding)争(zheng)议(yi)的问题(ti)，有了更加明晰的标准和参(can)考依据。
标准明确表示，网络游戏(xi)服(fu)务提供者未接入实(shi)名认证(zheng)系(xi)统(tong)，或未落实(shi)充值限额要求(qiu)，导致未成年人超额充值的，将承(cheng)担(dan)100%责任。
用户以未成年人监护人身份发起投诉(su)或申请退(tui)费后(hou)，网络游戏(xi)服(fu)务提供者应按规定(ding)核验其身份。核验通过且申请人符合(he)退(tui)费标准后(hou)，网络游戏(xi)服(fu)务提供者、未成年人及其监护人应按照法律有关“无效合(he)同(tong)”的规定(ding)，将各自因该行为取得的财产予以返还。
如果网络游戏(xi)服(fu)务提供者已经依照法律法规，配置了防沉迷措施，因为监护人帮助(zhu)未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责的情况，那么，网络游戏(xi)服(fu)务提供者应根据相关消(xiao)费过程中(zhong)，防沉迷措施的有效性等情况承(cheng)担(dan)对应责任，建议(yi)责任比例为30%-70%，并由监护人承(cheng)担(dan)剩余责任。
例举典(dian)型情形(xing)
使标准更具(ju)实(shi)操(cao)性
标准例举了一些实(shi)践中(zhong)的典(dian)型过错(cuo)情形(xing)，以便更具(ju)可操(cao)作性。例如，监护人帮助(zhu)未成年人绕过防沉迷限制的情形(xing)包括：监护人提供本人或其他成年人的身份信息用于实(shi)名认证(zheng)、提供已完成实(shi)名认证(zheng)的本人或其他成年人的账号、帮助(zhu)未成年人通过人脸识别等身份核验机(ji)制。
监护人未充分履行监护人责任等过错(cuo)情形(xing)包括：监护人明知或应知未成年人存在绕过防沉迷限制而未采取有效监护措施，导致未成年人超额充值，如未成年人使用爷爷奶奶等近亲属或其他成年人身份信息用于实(shi)名认证(zheng)、未成年人通过网络租售平台租赁或购买(mai)游戏(xi)账号、未成年人与其他成年人共享游戏(xi)账号等；监护人未妥善管理本人银行卡、支付账户、支付密码等信息。
以上两种情形(xing)下，建议(yi)监护人按照过错(cuo)承(cheng)担(dan)30%-70%的责任，若是重复(fu)出(chu)现多次或多种过错(cuo)行为，或存在其他严重情节，如故意帮助(zhu)绕过人脸识别等核验手(shou)段、因同(tong)一未成年人重复(fu)消(xiao)费或同(tong)一家庭多个未成年人消(xiao)费而多次申请退(tui)款、长时间怠于履行监护责任和注(zhu)意义务（如所涉消(xiao)费距申请时长超过一年等）等情况，监护人可能需要承(cheng)担(dan)全部(bu)责任。
为了杜绝(jue)未成年人后(hou)续仍利用涉事游戏(xi)账号玩游戏(xi)，退(tui)费后(hou)，网络游戏(xi)服(fu)务提供者可基于未成年人保护、网络游戏(xi)防沉迷、实(shi)名制要求(qiu)和监护人请求(qiu)等情况对退(tui)费申请所涉游戏(xi)账号进行账号封禁等合(he)理处置。
如果各方依然无法达成和解，可向中(zhong)国互联网协会调解工作委员会寻求(qiu)帮助(zhu)，或向法院提起诉(su)讼。团体标准的出(chu)台是为了保障各方的合(he)法权益，那些试图钻(zuan)空子、冒用未成年人名义发起退(tui)费或诉(su)讼的人士(shi)，或被纳入黑名单，并可能被追究法律责任。
巩固防沉迷成果
助(zhu)力行业健康发展
2021年8月30日，国家新闻出(chu)版署发布“史上最严防沉迷新规”，要求(qiu)所有网络游戏(xi)企业仅(jin)在周五、周六、周日和法定(ding)节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服(fu)务。
此后(hou)，未成年人游戏(xi)沉迷问题(ti)得到进一步(bu)解决，我国游戏(xi)行业和游戏(xi)未保进入新阶段。在此基础上，如何持续巩固防沉迷成果一直是社会各界思考的重要话题(ti)。
相关人士(shi)表示，网络游戏(xi)沉迷是一个社会问题(ti)，防沉迷工作是一项系(xi)统(tong)工程，网络游戏(xi)服(fu)务提供者和监护人是防沉迷工作的主(zhu)体，需要共同(tong)承(cheng)担(dan)起保护未成年人的法律责任，这已经是目前的社会共识。
多方应共筑(zhu)绿色网络环境、守护未成年人健康成长。家长作为未成年人成长过程中(zhong)的第一任老师，也应付诸行动，帮助(zhu)孩子养成良好的网络习(xi)惯，共同(tong)维护未成年人的网络空间合(he)法权益。
家长朋(peng)友们要注(zhu)意
加强对未成年人的监管与教(jiao)育
同(tong)时给(gei)予孩子更多关爱和陪伴
帮助(zhu)孩子培养正确的消(xiao)费观念
丰富的兴趣(qu)爱好
避免孩子沉迷网络游戏(xi)过度消(xiao)费、不理性消(xiao)费
综合(he) | 中(zhong)国互联网协会、河南(nan)省教(jiao)育厅
来源(yuan)：郑州共青团