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| 叶先生提供的(de)中检出具的(de)鉴定结论意见显示：送检样品不符合品牌方已售商品的(de)外观细节特征 |
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| 叶先生在抖(dou)店购买的(de)声称为耐克牌的(de)男鞋(xie) |
文/羊城晚报记者(zhe)汪(wang)海晏吴珊
图/受(shou)访者(zhe)提供
近日(ri)，记者(zhe)从黑猫(mao)投诉平台获(huo)悉，多位消费者(zhe)在直播间买到疑似假冒大牌运动鞋(xie)。有消费者(zhe)告诉羊城晚报记者(zhe)，通过多方鉴定，他购买的(de)多款声称耐克牌的(de)运动鞋(xie)涉(she)嫌假冒。尽管其已拿到店家所要求的(de)线下(xia)权威机构“中国检验认证集团”出具的(de)鉴定证书，但对于消费者(zhe)权益保护法(fa)主张的(de)商家“假一赔三”的(de)规定，商家和平台均暂(zan)未履行。目前(qian)，涉(she)事(shi)网店已关张。
对于直播平台内部(bu)人员质疑此事(shi)为“职业(ye)打假人”所为，爆料人予以否认。此外，记者(zhe)注意到，即便真被“职业(ye)打假”，相(xiang)关法(fa)规显示，“职业(ye)打假人”在合法(fa)的(de)范围内进行维权是受(shou)法(fa)律保护的(de)。
消费者(zhe)：近千元运动鞋(xie)经鉴定为假货
“今年5月，我在某直播平台买了三双(shuang)声称为耐克牌的(de)男鞋(xie)，其中有两双(shuang)是看直播的(de)时(shi)候激情下(xia)单，一双(shuang)只要499元，并(bing)且主播一再(zai)保证是官方正(zheng)品，分别在两家店购买，而另外一双(shuang)899元的(de)是在该平台商城随机购买。”消费者(zhe)叶先生向羊城晚报记者(zhe)爆料称，三双(shuang)鞋(xie)的(de)购买链接分别来自名为“懿仪运动鞋(xie)服专营店”“华昊集创奥莱专营店”“梓钰运动专营店”的(de)抖(dou)店。
叶先生称，收到商品后，发现三双(shuang)鞋(xie)都(dou)存在多处瑕疵，并(bing)且与朋友所购买的(de)同(tong)款正(zheng)品鞋(xie)子相(xiang)比，在细节处理方面也存在差异。
为此，他通过“得物APP”上(shang)的(de)免费“识图鉴别”进行初步鉴定，结果三双(shuang)鞋(xie)都(dou)显示为“仿品”。据了解，该鉴定方式，主要依据叶先生上(shang)传的(de)鞋(xie)子的(de)实物照片(pian)。随后，叶先生拿着鉴定结果分别向三家店铺(pu)客服投诉。结果，三家客服回应如出一辙(zhe)，均表示不认可得物的(de)鉴定结果，只认可线下(xia)权威机构“中国检验认证集团”（简称“中检”）的(de)鉴定结果。梓钰运动专营店客服还回复道，“您提供权威的(de)报告这边会给您满意的(de)答复”，并(bing)承诺“假一赔三”。
执着的(de)叶先生遂将(jiang)三双(shuang)鞋(xie)子都(dou)寄去了中国检验认证集团上(shang)海有限公司(si)。结果，三双(shuang)耐克鞋(xie)仍被鉴定为“假货”。中检出具的(de)鉴定结论意见显示：送检样品不符合品牌方已售商品的(de)外观细节特征。
根据叶先生提供的(de)发票单据，一双(shuang)鞋(xie)子的(de)鉴定费用为600元，来回邮费合计78.5元，“且不说投入了大量的(de)时(shi)间与精力，三双(shuang)鞋(xie)子鉴定就花(hua)了1878.5元。”叶先生说道。
虽然拿到了中检出具的(de)鉴定证书，但维权之路(lu)依然不顺(shun)利。叶先生告诉记者(zhe)，面对中检的(de)结果，此前(qian)承诺“假一赔三”的(de)梓钰运动专营店也换了说法(fa)，三家店铺(pu)依然回复“只售正(zheng)品”，但可以退货退款，对于“假一赔三”以及承担鉴定费用的(de)诉求，店铺(pu)客服则(ze)表示“以平台规则(ze)为准，具体建议咨询(xun)平台客服”。
无奈之下(xia)，叶先生联系了该直播平台客服。平台客服对中检的(de)结果不置(zhi)可否，但给出解决方案“仅退款”，其他诉求同(tong)样遭到拒绝：“平台支持不到这个诉求，按(an)照平台规则(ze)，我们(men)也没有其他处理方法(fa)，建议与商家沟(gou)通协(xie)调。”
叶先生并(bing)不接受(shou)商家及平台给出的(de)解决方案，为维护自身(shen)权益，他通过12315平台进行了投诉，他告诉记者(zhe)，三个投诉均由网店营业(ye)执照登(deng)记地的(de)市场监督管理局（所）受(shou)理。但是，只有北京市房山区市场监督管理局对北京华昊集创贸(mao)易(yi)有限公司(si)（抖(dou)店：华昊集创奥莱专营店）进行立案，另外两地市场监管部(bu)门则(ze)不予立案。
叶先生提供的(de)截图显示，福建省福州市鼓(gu)楼区市场监督管理局回复不立案原因时(shi)称，经现场核查，福州市鼓(gu)楼区懿仪电商有限公司(si)（抖(dou)店：懿仪运动鞋(xie)服专营店）未在注册地经营，已于2024年6月21日(ri)列(lie)入异常名录。湖南省永州市蓝山县市场监督管理局则(ze)回复称，执法(fa)人员赶到现场并(bing)无该公司(si)，且预留的(de)电话无人接听，拟(ni)将(jiang)蓝山县梓钰体育用品有限公司(si)（抖(dou)店：梓钰运动专营店）纳入异常经营名录，并(bing)将(jiang)异常情况移送给抖(dou)音平台。
平台：可退款不支持其他赔付
7月8日(ri)下(xia)午，记者(zhe)在该平台上(shang)搜(sou)索发现，已经找不到这三家涉(she)事(shi)店铺(pu)及商品。叶先生点击商家聊天窗口(kou)页面时(shi)，均显示“该店铺(pu)已被退店”。
没有直接承认售假，却关闭了店铺(pu)，消费者(zhe)直呼：不解。
据了解，该平台对商家有着相(xiang)应的(de)监管政策。记者(zhe)在该平台APP“资质规则(ze)”一栏浏(liu)览发现，平台7月1日(ri)更新的(de)《商家违规行为管理总则(ze)》中规定，对于商家出售假冒/盗版商品，该平台收到第三方机构鉴定等证据，情节特别严重的(de)，将(jiang)扣(kou)罚全店货款作为违约金(jin)。其中还特别指出，违约金(jin)用于维护平台商业(ye)信誉、网络购物环境及安全性，保护合法(fa)经营商家的(de)利益，赔付平台的(de)治(zhi)理成本，以及用于对假货订单消费者(zhe)进行赔付等。
同(tong)时(shi)，根据该平台发布的(de)《小店平台用户(hu)服务协(xie)议》，服务方将(jiang)基于网站(zhan)管理和消费者(zhe)利益保障的(de)需要，依据服务方与商家之间的(de)约定及/或服务方的(de)平台规则(ze)，督促商家履行其对消费者(zhe)作出的(de)承诺或向消费者(zhe)承担赔付责任。
但值得注意的(de)是，按(an)照上(shang)述规定，叶先生提供了确切的(de)第三方机构鉴定等证据，但平台既没有赔偿他的(de)损失，也不督促商家承担赔付责任。“6月初到现在，我和平台客服沟(gou)通了十多次，每次都(dou)说支持不到我的(de)诉求。”
7月9日(ri)，羊城晚报记者(zhe)就平台如何帮助消费者(zhe)维权、入驻商家的(de)审核机制、清退店铺(pu)后违约金(jin)及保证金(jin)的(de)处置(zhi)等相(xiang)关问题采访了该平台相(xiang)关负责人。他表示，平台高度重视并(bing)且一直在治(zhi)理假货。针(zhen)对问题店铺(pu)，平台在日(ri)常巡查中已经发现问题，结合消费者(zhe)投诉，一起研判(pan)后进行了清退处置(zhi)。但对商家的(de)审核、违约金(jin)及保证金(jin)的(de)处理等问题没有回复。
此外，有直播平台内部(bu)人员表示，怀(huai)疑爆料人为“职业(ye)打假人”。对此，叶先生直接否认，并(bing)给记者(zhe)展示了其账号的(de)部(bu)分消费记录。“首先，我是有与商家沟(gou)通，商家认可中检我才去做的(de)检测，而不是说我把一切都(dou)做完了直接告他们(men)，我所做的(de)都(dou)是合理合法(fa)的(de)，反而是他们(men)没有按(an)照法(fa)律走(zou)。”叶先生说道。
律师：“假一赔三”有法(fa)可依
事(shi)实上(shang)，叶先生的(de)遭遇并(bing)非个例。在小红书平台上(shang)，记者(zhe)查阅到多条关于“抖(dou)音售假、投诉无门”的(de)帖子。其中一位李女士（化名）自费鉴定鞋(xie)子为“假货”，维权一个月无果后，最(zui)终无奈接受(shou)平台的(de)解决方案：“退货退款+100元优惠券”。而直至7月2日(ri)，涉(she)事(shi)店铺(pu)仍然在直播卖货。
针(zhen)对上(shang)述案例，上(shang)海秦兵（北京）律师事(shi)务所刘馨远律师在接受(shou)羊城晚报记者(zhe)采访时(shi)表示，消费者(zhe)可以依据消费者(zhe)权益保护法(fa)主张商家假一赔三，鉴定费属(shu)于正(zheng)当(dang)损失，商家也需要承担。同(tong)时(shi)，平台方属(shu)于平台经营者(zhe)，商家拒绝赔偿，平台作为经营者(zhe)有义务对消费者(zhe)进行赔偿。
他指出，消费者(zhe)权益保护法(fa)第五十五条明确规定，经营者(zhe)提供商品或者(zhe)服务有欺诈行为的(de)，应当(dang)按(an)照消费者(zhe)的(de)要求增加赔偿其受(shou)到的(de)损失，增加赔偿的(de)金(jin)额(e)为消费者(zhe)购买商品的(de)价款或者(zhe)接受(shou)服务的(de)费用的(de)三倍。
其中，第四十四条明确规定了网络交易(yi)平台提供者(zhe)的(de)责任：消费者(zhe)通过网络交易(yi)平台购买商品或者(zhe)接受(shou)服务，其合法(fa)权益受(shou)到损害的(de)，可以向销售者(zhe)或者(zhe)服务者(zhe)要求赔偿。网络交易(yi)平台提供者(zhe)不能提供销售者(zhe)或者(zhe)服务者(zhe)的(de)真实名称、地址和有效联系方式的(de)，消费者(zhe)也可以向网络交易(yi)平台提供者(zhe)要求赔偿；网络交易(yi)平台提供者(zhe)作出更有利于消费者(zhe)的(de)承诺的(de)，应当(dang)履行承诺。
那么(me)，如果在电商平台上(shang)购买到假货，消费者(zhe)该如何维权呢？
刘馨远建议，在网络购物过程中，消费者(zhe)应注意保存证据，如对商品详情、与客服的(de)沟(gou)通记录、交易(yi)页面等及时(shi)进行截图保存；收到货后，可以找线下(xia)品牌专柜或者(zhe)同(tong)款正(zheng)品进行初步真假鉴定，如果允许(xu)，最(zui)好可以委托第三方进行权威评估鉴定要求，后可以要求商家或者(zhe)经营者(zhe)进行赔偿；协(xie)商不成，可以向当(dang)地市场监督管理部(bu)门进行行政查处，或者(zhe)民事(shi)诉讼赔偿。
此外，记者(zhe)查阅资料发现，现行法(fa)律法(fa)规对“职业(ye)打假人”尚未作出明确定义，如果职业(ye)打假人采取非法(fa)手段，如将(jiang)销售者(zhe)的(de)产品掉包、自带假货等，进而使用恐吓、威胁(xie)或要挟的(de)方法(fa)来达到非法(fa)占有他人财(cai)物的(de)目的(de)，或构成敲诈勒索。
同(tong)时(shi)，相(xiang)关法(fa)规也显示，职业(ye)打假人在合法(fa)的(de)范围内进行维权是受(shou)法(fa)律保护的(de)。比如根据《最(zui)高人民法(fa)院(yuan)关于审理食品药品纠纷(fen)案件(jian)适用法(fa)律若(ruo)干问题的(de)规定》，因食品、药品质量问题发生纠纷(fen)，购买者(zhe)向生产者(zhe)、销售者(zhe)主张权利的(de)，即使购买者(zhe)明知(zhi)食品、药品存在质量问题而仍然购买，生产者(zhe)、销售者(zhe)的(de)抗辩将(jiang)不被法(fa)院(yuan)支持。
