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打造“便民网上信访”——常德(de)市鼎城区(qu)：
着(zhe)力提升群众(zhong)困难诉求办理质效
2024年4月13日，常德(de)市鼎城区(qu)吾悦和府业主在红网《问政湖(hu)南》给区(qu)委(wei)书记(ji)陈(chen)远连续留言，反映该小(xiao)区(qu)开发商与自来水增压设备供应商因债权纠纷，设备供应商强行锁定设备，小(xiao)区(qu)已全面停(ting)水十(shi)余天，100多户业主无法(fa)装(zhuang)修施工，业主苦不堪言。
鼎城区(qu)委(wei)网信办第一时间联动区(qu)住建局，经过线下组(zu)织开发企业、施工企业和自来水公司协调，当日即(ji)恢复(fu)正常供水，解决(jue)了100多户业主装(zhuang)修施工硬(ying)梗。网友留言好评：“现在网上信访以全天候联系群众(zhong)的优(you)势(shi)，为百姓反映问题拓宽了渠道，架起了一座解决(jue)百姓‘急难愁盼’问题的线上桥梁(liang)。”
2023年以来，鼎城区(qu)累计办理重要网站网民留言1225条，其中在红网《百姓呼声(sheng)》《问政湖(hu)南》栏(lan)目(mu)的留言回复(fu)率(lu)为99%。
一、指尖办理，群众(zhong)满意度更高
鼎城区(qu)持续深(shen)入学习宣传贯彻习近平总(zong)书记(ji)关于(yu)网络强国的重要思想，坚持“边探索、边实践(jian)、边总(zong)结”积极探索构(gou)建网络舆情源头防范(fan)化解工作机制，以区(qu)委(wei)网信委(wei)名义印发《常德(de)市鼎城区(qu)网络舆情应急管(guan)理处置机制》，推动网络舆情从(cong)“被动防范(fan)”向(xiang)“源头治理”转变。以群众(zhong)需求为导(dao)向(xiang)，以居民诉求为哨声(sheng)，以人民网《领导(dao)留言板》、红网《百姓呼声(sheng)》《问政湖(hu)南》等网络平台(tai)为抓手，采取多元办理方式，主动为群众(zhong)办实事、解难题，用心用情回应居民诉求，实现更多群众(zhong)诉求解决(jue)在基(ji)层、矛(mao)盾化解在一线，做(zuo)到发力于(yu)早、着(zhe)力于(yu)小(xiao)、聚力于(yu)少，实现了群众(zhong)满意度上升，网络舆情减少的目(mu)标。
二、规范(fan)程序，留言办理更流畅
为进一步提高网民留言办理工作质量和水平，推动网民留言办理工作规范(fan)化、制度化、常态化，用心办理广大人民群众(zhong)的每一件留言，真情回应群众(zhong)的每一条意见建议，扎实解决(jue)群众(zhong)身边各类急难愁盼问题，结合(he)鼎城区(qu)工作实际(ji)，制定了《常德(de)市鼎城区(qu)网民留言办理工作实施办法(fa)（试行）》。区(qu)委(wei)网信办负责网民留言日常管(guan)理工作，实行“集中接收、分类处置、分级负责、限时办结、全面反馈”的工作制度。包(bao)括接收、办理、反馈、核查、考核等环节。
三、顶格回应，工作实效更突显
鼎城区(qu)委(wei)区(qu)政府高度重视舆情信息工作，网民反映强烈(lie)、在全区(qu)有较大影响的留言，网信办将(jiang)会(hui)同承办单位，深(shen)入开展调查研究，及时督促解决(jue)，公开回复(fu)网民。区(qu)委(wei)区(qu)政府主要领导(dao)有批示的留言，将(jiang)列为政府督办事项。同时，加强办理过程监督，与承办单位共同进行实地核查，办理结果及时反馈区(qu)委(wei)区(qu)政府主要领导(dao)。去(qu)年来，区(qu)委(wei)书记(ji)陈(chen)远就(jiu)舆情工作作出指示批示20余次，相关分管(guan)区(qu)领导(dao)根据分工安排(pai)积极调度属地舆情，作出指示批示30余次，做(zuo)到网上网下双向(xiang)发力，科学有效应对(dui)处置。陈(chen)远指出：“网民留言办理工作是我们(men)践(jian)行为民服务宗旨的具(ju)体行动，是倾听群众(zhong)呼声(sheng)、回应群众(zhong)诉求的桥梁(liang)通道，是增进干群关系，促进社会(hui)和谐的重要法(fa)宝，各级各部门要压紧压实责任，切实履行好网络舆情处置的主体责任，‘一把手’要履行好第一责任人责任，对(dui)突发事件、重大舆情要亲自过问、亲自处置，确保有人管(guan)、有人抓、不误时、不误事”。
“感谢政府部门快速(su)有效处理民生(sheng)问题，保障了孩子们(men)的交通安全，化解了家长们(men)的心头大事！”近日，鼎城区(qu)黄土店镇居民吴(wu)女士通过网上留言的形式，建议在黄土店镇某(mou)中学周边增设警示牌和震荡线，并在上学放学时间段进行交通管(guan)制，确保交通安全。
接到网民留言的当天，区(qu)委(wei)网信办就(jiu)编辑“涉鼎舆情”呈给区(qu)委(wei)区(qu)政府主要领导(dao)，区(qu)委(wei)书记(ji)陈(chen)远当即(ji)批示相关部门迅速(su)处置。第二天政府相关部门就(jiu)组(zu)织协调交警、教育、交通等部门及学校负责人，共同考察学校周边交通情况，排(pai)查交通安全隐患，探讨完(wan)善交通安全配套设施的方案。在相关单位采取整治措(cuo)施后，网信办工作人员还开展回访，电话邀请吴(wu)女士到学校周边查看情况。在听取工作人员的解释指引后，吴(wu)女士肯定了工作人员认真耐心的态度，给予网信部门及责任单位双满意的评价。