实现高质量发展，是金(jin)融(rong)业一直在(zai)探索的(de)答案。
所有的(de)回答中(zhong)，科技(ji)一定是最核心的(de)词汇和最关键的(de)变量，是关于增长、竞争(zheng)力的(de)最大(da)公约数。随着(zhe)大(da)模型技(ji)术的(de)爆发，各(ge)家机构从AI技(ji)术创新能(neng)力的(de)竞赛，再(zai)到技(ji)术应用(yong)能(neng)力的(de)比拼，正推动(dong)AI对金(jin)融(rong)业态的(de)全面(mian)重(zhong)塑。
讲好AI与数字金(jin)融(rong)结(jie)合的(de)故(gu)事，关键在(zai)于能(neng)否用(yong)AI带来业务质效的(de)提升，能(neng)否切实改善用(yong)户体验。作为(wei)一家技(ji)术驱动(dong)的(de)数字金(jin)融(rong)机构，马上消费不仅具有AI技(ji)术的(de)全方(fang)位自主研发能(neng)力，还具有AI在(zai)消费金(jin)融(rong)场(chang)景的(de)全景落地应用(yong)能(neng)力。通过应用(yong)创新性、前瞻(zhan)性和引领性的(de)技(ji)术，这家公司正在(zai)构筑业务发展的(de)坚实底座。
强力度：AI助力打(da)造极致用(yong)户体验
技(ji)术、专利、奖项不是“花瓶”，归(gui)根结(jie)底是要满(man)足用(yong)户需求。随着(zhe)金(jin)融(rong)行业进入精耕细作的(de)存量时代，用(yong)户体验管理能(neng)力正成为(wei)增加用(yong)户粘性的(de)着(zhe)力点。AI技(ji)术的(de)应用(yong)，为(wei)用(yong)户体验管理打(da)开(kai)了新思路。金(jin)融(rong)机构在(zai)历经多年的(de)“跑马圈(quan)地”后，纷纷思考“如何利用(yong)AI技(ji)术提升用(yong)户体验”，构筑新的(de)竞争(zheng)壁垒。
马上消费自成立之(zhi)初便(bian)开(kai)始深耕数智化的(de)体验管理，从早期建立客服中(zhong)心、智能(neng)客服平台系统等(deng)基础设施，再(zai)到搭建数据分析体系，实践全链路体验洞察优化改进，逐步形成用(yong)户服务全链路的(de)数智化体验管理。
通过大(da)数据监(jian)测、分析体验数据和运营数据，马上消费建立了360°感知用(yong)户体验的(de)数据整合平台，通过多旅程、多维度系统性协(xie)同定义、匹配(pei)用(yong)户画像，去全面(mian)洞察并(bing)满(man)足用(yong)户的(de)真实需求，进而构建起一个可动(dong)态监(jian)测、闭环(huan)迭代的(de)全面(mian)体验管理模型，推动(dong)产品(pin)、技(ji)术、智能(neng)渠道服务等(deng)不同部门结(jie)合自身指标，持续迭代用(yong)户体验。
在(zai)智能(neng)客服的(de)底层能(neng)力上，该公司采用(yong)自主研发的(de)人机对话系统架构，以深度学习、机器学习、增强学习等(deng)核心AI算(suan)法为(wei)基础，可实现意图识别、意图预测、上下文(wen)理解(jie)等(deng)核心服务能(neng)力，为(wei)1.8亿用(yong)户提供了“千(qian)人千(qian)面(mian)”的(de)精准智能(neng)服务。
这些细节上的(de)打(da)磨，有力提升了金(jin)融(rong)服务的(de)效益和质量。据了解(jie)，马上消费基于大(da)模型驱动(dong)的(de)金(jin)融(rong)智能(neng)客服，整体用(yong)户满(man)意度超过98%，客服团队效率提升10倍，用(yong)户好评率提升23%。
提精度：AI构建个性化营销闭环(huan)
体验是留住(zhu)用(yong)户的(de)关键内核，营销能(neng)力则是获客的(de)外生动(dong)力。如何把握住(zhu)数字时代的(de)用(yong)户，如何精准洞察、快速响应用(yong)户需求，实现极致体验？答案也在(zai)大(da)数据和AI中(zhong)。
麦肯(ken)锡的(de)研究(jiu)数据显示，成功的(de)数字化营销能(neng)让银行销售生产率提高20%，用(yong)户流失率下降25%，交叉销售成功率提高160%。据马上消费业务负(fu)责(ze)人介(jie)绍(shao)，目前马上消费已经逐步将“AI＋数据”技(ji)术引入到营销素材投放、千(qian)人千(qian)面(mian)的(de)个性化推荐(jian)等(deng)运营场(chang)景中(zhong)。例如，投前配(pei)置上，系统可通过AIGC生产投放素材。紧接(jie)着(zhe)，海量的(de)营销素材进入多模态智能(neng)合规审核流程，不仅从整体上提升了营销素材的(de)合规性，也极大(da)地释放了人力压力。
据了解(jie)，相比广告代理商(shang)的(de)人工监(jian)测，马上消费的(de)智能(neng)广告投放系统，能(neng)够实现24小时在(zai)线监(jian)测，并(bing)实时对衰退信号进行预警和调(diao)控(kong)，降低无效广告的(de)资源浪费，大(da)大(da)提升了广告投放效率。将来，这项能(neng)力将进一步迭代，实现机器和人的(de)协(xie)作互补，实现自主投放获客，进一步精细营销的(de)颗(ke)粒度，提质增效。
第三方(fang)数据显示，马上消费自营平台安逸(yi)花App月(yue)活跃用(yong)户达1500万，稳居行业前列。据介(jie)绍(shao)，基于当下主流的(de)CTP+MA技(ji)术，结(jie)合AI心理学，马上消费搭建了十几个数智化决策模型，针(zhen)对用(yong)户不同生命周期逐步完善用(yong)户画像和标签体系，并(bing)实现千(qian)人千(qian)面(mian)的(de)个性化落地页，精准触达用(yong)户差异化个性化需求及体验。此外，安逸(yi)花还能(neng)实现远程更新离线包，免(mian)去了因APP频繁上线新版本、用(yong)户手动(dong)更新的(de)麻烦(fan)。
正如马上消费技(ji)术研发部高级总监(jian)吴鹏所说，马上消费在(zai)技(ji)术研发上力图将优雅的(de)设计理念融(rong)入复(fu)杂的(de)金(jin)融(rong)业务，从业务架构、系统架构、数据架构、技(ji)术架构上尽可能(neng)做到良好的(de)可扩展性、高可用(yong)性，为(wei)更精细化的(de)服务奠定坚实基础。
增厚(hou)度：AI织密风(feng)控(kong)防(fang)线
金(jin)融(rong)行业是践行数字化变革科技(ji)投入最大(da)、产出最丰厚(hou)的(de)战场(chang)之(zhi)一。金(jin)融(rong)风(feng)险管理作为(wei)金(jin)融(rong)的(de)核心业务领域，更是高标准实践前沿科技(ji)的(de)先(xian)行军。
近年来，金(jin)融(rong)风(feng)险管理业务全面(mian)线上化、智能(neng)化的(de)变革在(zai)不断提速。马上消费认为(wei)，以数字化可信AI决策能(neng)力，是提高精准度和效率重(zhong)要手段(duan)。
经过多年实践，马上消费已建成并(bing)全面(mian)应用(yong)“系统可信、工程可信、数据可信”的(de)高度成熟数字化可信能(neng)力的(de)第四代大(da)数据智能(neng)决策一体化平台。该平台在(zai)超大(da)规模数据决策资产管理、高效敏捷仿真训练迭代、高稳定性、高效能(neng)弹性容量管理的(de)保障下，使得全场(chang)景风(feng)险智能(neng)决策体系具备行业领先(xian)的(de)迭代进化能(neng)力。
什么是可信AI决策能(neng)力？马上消费风(feng)控(kong)负(fu)责(ze)人拆解(jie)道，“过去一年，公司授信审批、提现审批的(de)策略(lue)复(fu)杂度提升150%，审批并(bing)发提升近100%，模型并(bing)发提升超110%，变量并(bing)发提升200%，在(zai)风(feng)控(kong)决策、数据计算(suan)难度持续加倍的(de)挑战下，马上消费在(zai)风(feng)控(kong)审批效率上不降反升，风(feng)控(kong)审批耗时下降近50%，真正做到了风(feng)控(kong)能(neng)力的(de)质效齐升。这背后，正是马上消费算(suan)力和治理水平全面(mian)提升的(de)重(zhong)要表现。
更为(wei)关键的(de)是，新平台在(zai)满(man)足高频策略(lue)决策的(de)同时还能(neng)保障生产的(de)平稳运行，在(zai)全年近万次的(de)策略(lue)高频迭代基础上，通过平台的(de)智能(neng)运维、智能(neng)仿真验证、智能(neng)监(jian)控(kong)运营能(neng)力主动(dong)发现、拦截(jie)变更质量问题(ti)和线上突(tu)发问题(ti)近120次，实现生产99.999%的(de)稳定运行的(de)系统可信能(neng)力。
风(feng)控(kong)技(ji)术的(de)不断精进，支(zhi)撑马上消费在(zai)数字化可信AI决策能(neng)力上实现更加复(fu)杂的(de)功能(neng)。比如建设具备全场(chang)景策略(lue)数据链路的(de)影(ying)响分析能(neng)力，能(neng)够自动(dong)化对链路问题(ti)传导(dao)进行影(ying)响分析和问题(ti)归(gui)因，以此实现对复(fu)杂智能(neng)决策体系的(de)数据资产管理治理，提升应用(yong)价值和应用(yong)效率。截(jie)止目前，马上消费实现了共计14万+智慧(hui)空间特征、2000+模型在(zai)全场(chang)景智能(neng)决策的(de)应用(yong)管理运营。
强大(da)算(suan)力、稳健平台、智能(neng)系统化归(gui)因分析，构建出业务发展的(de)坚实底座，建立起了一道坚不可摧的(de)防(fang)线。
多年来，马上消费一直致力于AI科技(ji)研发，结(jie)合真实业务场(chang)景，不断建设面(mian)向未来的(de)AI基础设施，构建安全、稳定、可信的(de)全栈智能(neng)，实现业务全价值链共享数据资产，建设以数据为(wei)中(zhong)心的(de)高效高稳定性高弹性计算(suan)体系，支(zhi)撑组(zu)织具备智能(neng)决策生态进化能(neng)力，让因果推理更精准，并(bing)具备对抗学习能(neng)力、鲁棒性。当前，可信AI决策能(neng)力已成为(wei)马上消费1.8亿用(yong)户的(de)安全卫士、业务发展的(de)智能(neng)引擎。
数智化时代，“以用(yong)户为(wei)中(zhong)心”不仅仅是理念和情怀，更是实打(da)实的(de)AI技(ji)术角力。所有领跑高质量发展之(zhi)路的(de)企业，正以AI为(wei)桨，驶向数智化的(de)蓝海。
文(wen)/金(jin)仁甫
编(bian)辑/范辉