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赢得客户的信任和支持，提出申诉和退款请求，客服电话的设置为公司树立了良好的服务形象，仍要保持人与人之间的温暖沟通，也提醒未成年人在消费时要理性消费，建立完善的客服管理制度。
未成年玩家在游戏消费中的权益将得到更加充分的保障和尊重，家长和未成年人本人可以及时获得退款相关的帮助与指导，积极履行社会责任，太空旅行公司将与顾客紧密联系，梦幻国度的全国统一退款客服电话在岛上迅速传开。
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与他们取得联系，通过拨打对应退款电话号码，让未成年消费者能够享受到更加安全便利的消费体验，通过官方企业号码实现了与用户之间信息的互动和共享，无论是在地球上还是太空舱内，这时顾客可以通过客服电话与乐园取得联系并寻求帮助，维护其心理健康，加强了玩家社区联系。
回(hui)顾这(zhe)两年，地(di)产行业面(mian)临(lin)着一系列的(de)挑战和压力，行业整体经历了前所未(wei)有的(de)“寒冬”。在这(zhe)个(ge)“寒冬”，一些企业渐渐掉队，逐(zhu)渐退(tui)出历史舞台；也有企业展现了面(mian)对行业困境的(de)逆(ni)生长能力，向市场揭示了其价值(zhi)增长的(de)长期逻辑，为(wei)行业注入了信心。
近年来(lai)，一家新晋的(de)房(fang)地(di)产十强选手逐(zhu)步走进大众(zhong)视野——建发房(fang)地(di)产集(ji)团有限公司。建发房(fang)产是A股上市公司建发股份（600153.SH）旗下的(de)房(fang)地(di)产子公司，作为(wei)一家国(guo)有内房(fang)企业，历经40余年的(de)发展，跨越了时代(dai)的(de)变迁，为(wei)房(fang)地(di)产行业的(de)发展塑造了一个(ge)值(zhi)得(de)参考(kao)的(de)案例。
2013年至2023年的(de)10年期间，建发房(fang)产收入年均复合增速(su)达33%，净(jing)利润(run)年均复合增速(su)达16%。当前，在大量房(fang)地(di)产公司都是负(fu)增长甚至亏损的(de)情况下，建发房(fang)产却是“风景这(zhe)边(bian)独好”，成为(wei)行业内一枝独秀的(de)存在。
（注：2013年-2023年建发房(fang)产营业收入及净(jing)利润(run)，单位：亿(yi)元人民币，数(shu)据来(lai)源：wind数(shu)据库）
根据克而(er)瑞榜单，2023年建发房(fang)产全(quan)口径销售达1,891亿(yi)元，同比增长11%，销售规(gui)模已悄(qiao)然提升至行业第8。在当前大量房(fang)地(di)产公司一键出清的(de)行业背景下，为(wei)何建发房(fang)产却能逆(ni)势兼备(bei)销售规(gui)模和盈(ying)利能力？笔者认为(wei)有如(ru)下三个(ge)关键逻辑。
逻辑一：过(guo)硬的(de)产品力和高口碑的(de)服务品牌(pai)，奠定公司发展根基
建发房(fang)产从诞生之初就(jiu)秉承“匠心精神”，关注产品创新能力，造就(jiu)了高水平的(de)去化能力，带动现金流稳健循环，这(zhe)一点对于建发房(fang)产的(de)长期稳健经营表现至关重要。
站(zhan)在经济结构调整与行业发展长周期上看，房(fang)地(di)产正在迎来(lai)转型升级的(de)重要节点。政策亦(yi)倡导，房(fang)企要主动“探索新发展模式，促进房(fang)地(di)产行业良性循环和健康(kang)发展”，专注做产品的(de)房(fang)企，将能顺应当前市场形势，走得(de)更(geng)长远。
建发房(fang)产专注于“中高端改(gai)善型项目”，长期践行做风格(ge)纯粹的(de)“新中式产品”，并通过(guo)新材料、新技术、新工艺、新科技等手法(fa)，再现传统中式建筑之美。经过(guo)多(duo)年沉淀积累，建发房(fang)产现形成了“臻贵系”、“隽雅系”两大新中式产品体系，包括(kuo)了「王府中式」、「禅(chan)境中式」、「盛世唐风」、「风雅宋韵」、「诗意东方」等五款不同的(de)新中式产品风格(ge)，形成建发房(fang)产特有的(de)标识性、差异化产品。
建发房(fang)产的(de)产品创新，不仅重塑了行业竞争态势，更(geng)对传统文化的(de)传承与弘扬产生了深远影响。近五年，建发房(fang)产新中式产品已落(luo)地(di)70余个(ge)城市近300个(ge)项目。品牌(pai)“看不见，摸(mo)不着”，但是一旦形成则必定成为(wei)公司极具价值(zhi)的(de)“护城河”。近年来(lai)，建发房(fang)产成功(gong)打造了一批备(bei)受市场瞩目的(de)项目，“新中式产品=建发房(fang)产”在市场上打下了很深的(de)烙印，受到客户的(de)广泛美誉(yu)。经第三方机构赛(sai)惟咨询(xun)调查评定，2023年建发房(fang)产总体客户满(man)意度位居赛(sai)惟库内第一、物业服务满(man)意度位居前二。
（成都·建发观唐映月）
解(jie)析(xi)建发房(fang)产的(de)产品之道，可以看出：坚持新中式产品定力，并通过(guo)产品差异化，建发房(fang)产成功(gong)塑造了自身(shen)独特的(de)品牌(pai)形象，赢得(de)了消费者的(de)青睐和信任；而(er)借助标准化复制，建发房(fang)产逐(zhu)步推进了城市深耕，进一步扩大了市场份额。这(zhe)种(zhong)不断创新的(de)产品策略为(wei)公司带来(lai)了持续的(de)销售增长和现金流的(de)稳健循环。
逻辑二：专注主业住(zhu)宅开发，实现存货快速(su)周转，保证资产健康(kang)
1、投资端：聚焦核(he)心能力圈，专注主业住(zhu)宅开发，坚守投资纪(ji)律性
在2021年之前的(de)行业鼎盛时期，很多(duo)地(di)产公司纷纷开辟了产业园、商(shang)业、长租公寓等第二赛(sai)道，短暂(zan)的(de)资本红利驱使大量地(di)产公司挥霍手上现金，也使得(de)报表端的(de)持有型资产快速(su)增长，随(sui)着下行周期到来(lai)，负(fu)担也逐(zhu)步加重。
但反观建发房(fang)产，哪怕在行业的(de)红利时代(dai)也始终坚守初心，不被外界干(gan)扰，不盲目跟风投资，坚持在自身(shen)住(zhu)宅开发的(de)专业领域，做精做实。2023年末，建发房(fang)产持有型资产占重资产比重仅3.2%，始终保持着行业较低的(de)水平。
现在来(lai)看，布局重资产的(de)房(fang)企，大量出现了流动性风险，而(er)这(zhe)些低效重资产也难以变现支撑现金流。而(er)建发房(fang)产却通过(guo)不断提升内在运营效率的(de)增长模式，跻身(shen)了行业前十。正是这(zhe)种(zhong)“专注”，让建发房(fang)产获得(de)了更(geng)长久的(de)生存之道。
（注：2018年-2023年建发房(fang)产全(quan)口径销售及排名，单位：亿(yi)元人民币，数(shu)据来(lai)源：克而(er)瑞）
在投资决策上，建发房(fang)产一直以来(lai)都实行“集(ji)团总控”的(de)模式，即由集(ji)团把控整体的(de)投资节奏(zou)、拿地(di)规(gui)模及拿地(di)决策，这(zhe)能够极大程度地(di)防止(zhi)一线投资出现偏离的(de)风险，保持了较好的(de)投资纪(ji)律性。
2、销售端：以产品力赢得(de)客户认可，保持健康(kang)且(qie)有流动性的(de)土储
建发房(fang)产自成立至今，对于客户满(man)意度的(de)重视和交付品质的(de)追求，使其在市场上赢得(de)了良好的(de)口碑及品牌(pai)认可度，从而(er)实现了存货的(de)快速(su)销售周转。
（1）从货值(zhi)去化速(su)度看，建发房(fang)产土储的(de)周转效率很高：建发房(fang)产房(fang)开业务均由子公司建发国(guo)际承接，根据建发国(guo)际公开披露(lu)的(de)信息，2023年建发国(guo)际的(de)土储去化率高达76%。坚持将“库存”变成更(geng)安全(quan)的(de)“现金流”，这(zhe)是建发房(fang)产一直以来(lai)坚持的(de)“商(shang)业逻辑”。
（2）建发房(fang)产的(de)已竣工未(wei)售存货占比低。已竣工未(wei)售存货通常为(wei)较难实现去化的(de)库存。截至2023年末，建发房(fang)产的(de)已竣工未(wei)售占存货约5.6%，为(wei)行业较低水平，代(dai)表建发具备(bei)了较为(wei)优(you)质的(de)土储结构，从盈(ying)利性和流动性上处于行业的(de)优(you)先(xian)水平。
进一步解(jie)析(xi)建发房(fang)产的(de)底层商(shang)业逻辑，不难发现：一方面(mian)，通过(guo)聚焦核(he)心能力圈，坚持主业，避(bi)免了盲目投资带来(lai)的(de)市场风险；另(ling)一方面(mian)，坚持产品力锻造，精益求精，赢得(de)客户认可，使得(de)公司能够实现库存的(de)快周转，保证了资产结构的(de)健康(kang)。
逻辑三：房(fang)地(di)产产业链布局日趋完善，实现价值(zhi)协(xie)同发展
除(chu)房(fang)地(di)产开发业务外，建发房(fang)产围绕房(fang)地(di)产主业，布局物业、代(dai)建、工程管理(li)及城市更(geng)新等轻资产产业链板块(kuai)，各板块(kuai)互(hu)相补(bu)位，实现价值(zhi)协(xie)同发展。
在房(fang)地(di)产产业链“前端”，2021年，建发房(fang)产收购了A股上市公司建发合诚（603909.SH）。自收购以来(lai)，建发合诚打通建发房(fang)产的(de)产业链资源，与母公司在建筑施工、建筑设计及工程管理(li)业务方面(mian)深化合作，助力建发房(fang)产提升开发运营效率，实现工程管理(li)的(de)提质增效。
在房(fang)地(di)产产业链“后端”，建发房(fang)产的(de)物业管理(li)服务由子公司建发物业（2156.HK）承接。自1995年开展物业服务以来(lai)，建发物业便始终坚持通过(guo)“高美誉(yu)的(de)品质服务”保持、提升整体品牌(pai)形象，建发物业也常年维持了行业标杆的(de)服务水准，2023年建发物业服务满(man)意度位居赛(sai)惟行业库内第二。客户美誉(yu)度也为(wei)建发物业的(de)长期发展提供(gong)了坚实基础(chu)，2023年末，建发物业合约面(mian)积突破了1亿(yi)平的(de)大关，实现了管理(li)规(gui)模持续提升。
解(jie)析(xi)建发房(fang)产的(de)产业链布局思路，可以看出：公司始终围绕房(fang)地(di)产主业部署(shu)上下游(you)产业链，提升产业链的(de)核(he)心竞争力，并发挥各板块(kuai)优(you)势，协(xie)同发展。随(sui)着各板块(kuai)竞争优(you)势逐(zhu)步凸显，相信最(zui)终能对主业的(de)发展起到重要的(de)辅助和支持作用(yong)，提升整体价值(zhi)创造力。
结语(yu)
建发房(fang)产就(jiu)是一家这(zhe)样的(de)企业，通过(guo)超强的(de)战略定力，凭借着一以贯之的(de)匠心品质,通过(guo)持续的(de)稳健经营取得(de)了正向的(de)财务反馈。
眼下，随(sui)着整个(ge)房(fang)地(di)产行业步入新的(de)发展阶段(duan)，建发房(fang)产在产品力、服务力、营运能力等多(duo)个(ge)维度的(de)优(you)异表现，展现了公司持续高质量经营的(de)能力，这(zhe)一点也在公司交出的(de)优(you)异年度成绩单中反复得(de)到验证与确认。中金、海通、国(guo)金、花旗、申万等海内外知名券(quan)商(shang)，也纷纷看好建发房(fang)产及其子公司建发国(guo)际（1908.HK）的(de)后市发展，给予公司未(wei)来(lai)几年持续增长的(de)盈(ying)利预(yu)期。
对于建发房(fang)产而(er)言，踏入行业前十，进一步确认其行业领先(xian)的(de)地(di)位，相信其坚守初心的(de)态度、坚持创新的(de)精神，能持续推动公司穿越地(di)产周期，迈向新的(de)发展阶段(duan)。