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文昌高质量喝茶荤茶老班章场子外卖推荐,德邦快递被投诉两百单荔枝运输时腐烂!称系时效外运单不理赔,邓先生,公司,补充协议
2024-06-10 03:10:18
文昌高质量喝茶荤茶老班章场子外卖推荐,德邦快递被投诉两百单荔枝运输时腐烂!称系时效外运单不理赔,邓先生,公司,补充协议

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近日,来自广州的邓先生向南都记者报料称,去(qu)年6月至7月,他与德邦快递合作运输荔枝,却出现200多单荔枝腐烂变质,异(yi)常荔枝的售(shou)后理赔总金额逾3万元。他说,“德邦快递一开始承诺理赔,实际却拖延不作处理、拒绝售(shou)后。”

针(zhen)对双(shuang)方的理赔纠纷,6月3日,德邦快递有关负责人回应南都记者称,根据双(shuang)方合同约(yue)定的内(nei)容,邓先生要求的这(zhe)3万多元理赔款(kuan)确实不在理赔范围内(nei),双(shuang)方已签署相关的时效外(wai)补充协议。“邓先生与德邦公(gong)司约(yue)定的运输方式是普通快递,并(bing)非专门的冷链运输。如果他仍对理赔问题有异(yi)议,可以通过司法手段来维护(hu)权益。”

200多单荔枝运输途中腐烂变质

邓先生是一名果农(nong),同时在广州从化经营一家农(nong)业(ye)公(gong)司,去(qu)年6月至7月,公(gong)司与德邦快递合作运输荔枝,同时跟当地的果农(nong)一起(qi)合伙凑运单量,由公(gong)司帮忙代(dai)寄荔枝。

德邦快递被指运输后出现大量荔枝坏果。

新鲜荔枝不易储存和(he)运输,邓先生告诉(su)南都记者,德邦快递宣传物料写明“核心城市次日达”,业(ye)务经理也向他承诺,“如果荔枝在运输途中出现损坏,会有专门的理赔小组两(liang)天内(nei)跟进售(shou)后,整(zheng)件荔枝按均价(jia)180元到(dao)200元进行理赔。”

据邓先生统计,德邦快递在进行运输服务中出现200多单荔枝腐烂变质,异(yi)常荔枝的售(shou)后理赔总金额逾3万元。“德邦快递始终(zhong)拖延未处理和(he)支付这(zhe)部分(fen)费(fei)用,我只好自己(ji)给合伙的果农(nong)垫付理赔款(kuan)。”

“业(ye)务经理一开始让(rang)我们(men)统一登(deng)记好,到(dao)时候直接(jie)在快递费(fei)里抵扣,后来根本没有售(shou)后了。”邓先生表示,由于理赔问题尚未谈妥,他们(men)也就(jiu)没有跟德邦快递结算最后的3.9万余元运费(fei)。“不料德邦快递起(qi)诉(su)要求结清剩余运费(fei)。”

南都记者获悉,今年1月10日,广州铁路运输法院终(zhong)审裁决邓先生所经营公(gong)司支付德邦快递3.9万余元运费(fei)。

然而,邓先生和(he)果农(nong)们(men)的理赔款(kuan)却面临投诉(su)无门的境况。“现在一直卡在这(zhe)里,找他们(men)协商也不管,打电话也不接(jie),直接(jie)让(rang)我们(men)起(qi)诉(su)。”邓先生告诉(su)南都记者,2月28日,他已向广州市南沙区人民法院提起(qi)民事诉(su)讼,但作为普通果农(nong),打官司的律师费(fei)用让(rang)他倍感压力。

德邦称时效外(wai)运单按协议不作理赔

针(zhen)对双(shuang)方的理赔纠纷,6月3日,德邦快递有关负责人回应南都记者称,经查询,去(qu)年与邓先生在合同约(yue)定范围内(nei)的理赔已经全部完成赔付,邓先生目前(qian)要求的3万多理赔款(kuan)均属于合同约(yue)定外(wai)的部分(fen),且公(gong)司与其(qi)已签署了时效外(wai)的补充协议。

该负责人解释称,据该补充协议,如果按照既定线路来运输,超出了生鲜水(shui)果的正常时效,客户仍然愿意(yi)由德邦承接(jie)运输,那么在此(ci)类运输服务中,出现水(shui)果腐烂变质或者由于其(qi)他不可抗力因素(su)导致时效延误,则客户同意(yi)放弃对相关货(huo)物进行理赔、索赔、追偿的权利。“在签订协议时,公(gong)司相关人员已向客户明确了协议条(tiao)款(kuan),客户知晓风险并(bing)签字盖(gai)章。”

不过,对于该份补充协议的签署,邓先生表露出了无奈。邓先生称,他与德邦快递合作多年,每年都会签署补充协议,这(zhe)是因为如果不签署,像广东清远、湛江等地根本无法开单发货(huo)。

对此(ci),德邦快递有关负责人回应称,公(gong)司的开单系(xi)统确实有一定的限制(zhi),例如生鲜水(shui)果要发往很远的地方,超过了正常时效,系(xi)统就(jiu)无法正常开单。但为了满足客户的发货(huo)需求,公(gong)司会采用签署协议方式。如果客户愿意(yi)承担这(zhe)部分(fen)风险,公(gong)司可以根据协议备(bei)案,系(xi)统放开限制(zhi),以便正常开单走货(huo)。

该负责人告诉(su)南都记者,邓先生所要求理赔的运单明细显(xian)示,绝大部分(fen)运单都是正常签收的。“且邓先生与德邦公(gong)司签订合同时,约(yue)定的运输方式是普通快递,并(bing)非专门的冷链运输。”

双(shuang)方对“1元保费(fei)”各执一词

据邓先生提供(gong)的微信聊(liao)天截图,果农(nong)们(men)多次投诉(su)德邦快递运输导致大量坏果出现,且普遍对其(qi)拖延售(shou)后及(ji)理赔的行为不满。他们(men)还指出德邦快递存在“屡次送达不通知收件人、擅自签收、物流信息不准确”等问题。

同时,邓先生指出,德邦快递宣称广东省内(nei)及(ji)其(qi)他核心城市“次日达”,但实际上(shang)广州发往广东省内(nei)地区有的也要3-4天才送达。对此(ci),德邦快递相关负责人表示,“次日达”时效价(jia)格表是根据空运时效来定的,如果邓先生遇到(dao)省内(nei)3-4日到(dao)达的情况,也是属于理赔范围内(nei)的。

邓先生还透露,当时每一件荔枝都加了1元保鲜费(fei),保价(jia)金额为300元,“说是只要不超出300元范围都可以赔付,但现在加了1元保费(fei)也不能(neng)理赔,这(zhe)笔(bi)钱的意(yi)义何在?”

对于“1元保费(fei)”的问题,德邦快递相关负责人表示,根据相关协议,1元保费(fei)是指由于公(gong)司原因导致货(huo)物没有在正常时效内(nei)送达,造成水(shui)果腐烂产生损失,公(gong)司会根据客户的保价(jia)和(he)货(huo)物价(jia)值综合去(qu)进行理赔。

“但邓先生所要求的3万多理赔款(kuan)不在1元保费(fei)保障范围内(nei)。”上(shang)述负责人表示,绝大部分(fen)地区可以在正常时间内(nei)送达,但有一小部分(fen)地区无法在时效内(nei)完成实际送达,这(zhe)确实无法避免,在与客户达成合作之(zhi)前(qian),已经明确了相关风险,双(shuang)方也已达成共识。“因此(ci),对于时效外(wai)的订单,即使加了1元保费(fei)也没有用,这(zhe)都是根据双(shuang)方合同约(yue)定的内(nei)容执行的。”

该负责人称,客户如果仍对理赔问题有异(yi)议,可以通过司法手段来维护(hu)权益。

采写:南都记者 冯奕然

发布于:广东省
版权号:18172771662813
 
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