如果用户(hu)“归还无门”，显然难以实现(xian)共(gong)享的初衷和目的。
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撰稿/冯海(hai)宁（媒体人）编(bian)辑/徐(xu)秋颖校对/李立军
▲网友发布视(shi)频吐槽充(chong)电宝“归还难”问题。图/网络截图
据《潇湘晨(chen)报(bao)》报(bao)道(dao)，5月27日，广东一女子发布视(shi)频吐槽，借了一个“来(lai)电”的充(chong)电宝，归还时，跑了四五十公里，都没有找(zhao)到一个有空余的机器。一怒之下，砸了充(chong)电宝。此事(shi)引发关注。
共(gong)享充(chong)电宝为在(zai)外奔波的人群(qun)提供了手机充(chong)电服(fu)务，有一定市场(chang)需求。然而，近年来(lai)共(gong)享充(chong)电宝“好借难还”的现(xian)象频繁引发关注，被视(shi)为一种“坑”。这种现(xian)象不仅增加(jia)了用户(hu)的使用成本，即没有归还前多处于计费状态，而且归还的时间成本、交通成本也不低。
相(xiang)比以往案(an)例中的“归还难”，该用户(hu)“跑四五十公里还不了充(chong)电宝”，可谓比马拉松还要长。可见其归还充(chong)电宝之路有多么漫长和曲折，难怪该用户(hu)做出了不理智(zhi)的举动。这其实也是(shi)用户(hu)在(zai)向提供充(chong)电宝的企业表达不满(man)，相(xiang)关企业对此不能无动于衷，应(ying)该拿出实际(ji)举措解决“归还难”问题。
为何用户(hu)跑四五十公里还不了充(chong)电宝呢？虽然小程(cheng)序上显示有的归还点可以归还，但用户(hu)赶去后，“不是(shi)满(man)的就(jiu)是(shi)虚(xu)假站点。”用户(hu)在(zai)线下无法归还的情况下，联系人工客服(fu)将充(chong)电宝寄回，但客服(fu)电话一直显示排队繁忙，无人回应(ying)。官网的客服(fu)电话，也无法转到人工。
在(zai)线下归还不易，在(zai)线上也投诉无门，这其实也反(fan)映出相(xiang)关企业在(zai)服(fu)务管理方面还存在(zai)疏漏(lou)。企业客户(hu)服(fu)务态度(du)、服(fu)务能力等，与用户(hu)基本需求仍有较大差距(ju)。
值得注意的是(shi)，这种现(xian)象并(bing)非个案(an)：有的充(chong)电宝没有归还，就(jiu)处于继续(xu)计费状态；用户(hu)想联系客服(fu)申(shen)请暂停计费，但客服(fu)电话处于排队状态，无法暂停计费；有的充(chong)电宝即便停止计费，但如果不能限期归还也有扣费罚款等措施。这意味着不能及时归还的充(chong)电宝，还可能继续(xu)为企业创造效益。这就(jiu)难免让人产生企业故意为之的观感——“为了扣199元的押金”。
要知道(dao)，共(gong)享充(chong)电宝作为“共(gong)享大家庭”中的重要一员，如果用户(hu)“归还无门”，显然难以实现(xian)共(gong)享的初衷和目的。因此，相(xiang)关企业在(zai)解决充(chong)电宝“归还难”方面，还需要不断完善服(fu)务。同时，也建议有关方面规范共(gong)享充(chong)电宝服(fu)务问题。
值班编(bian)辑古丽 康嘻嘻