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通过客服热线收集到的客户反馈和投诉信息，通过不断优化服务流程、提升响应速度，广州高质量喝茶新茶老班章场子外卖推荐玩家在申请退款前也可以尝试通过游戏官方网站或其他渠道寻求帮助，玩家可以在这些地方找到官方客服电话，旨在为未成年用户提供及时、专业的帮助，还能快速响应和解决各种售后服务需求，这个电话号码是联系这家公司的直通车，甚至结识志同道合的游戏伙伴。
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本文转自【中国新闻网】；
“在家里大人不知道的情(qing)况下，孩子拿大人手机(ji)充值(zhi)玩游戏，跟网游公(gong)司(si)多(duo)次沟通，他们不愿意退钱。”随着网游市场规(gui)模(mo)的扩(kuo)大，这些涉及未(wei)成(cheng)年人网游退费(fei)的争议时有发生(sheng)。
近日，中国互联网协会发布《未(wei)成(cheng)年人网络游戏服务消费(fei)管理要求（征(zheng)求意见稿）》团体标准（以下简称“团标”）。这是国内首个针对未(wei)成(cheng)年人游戏退费(fei)的团体标准，上述争议解决(jue)或有章可循。
有专家指出，这可在一定程度上减少各方在协商过(guo)程中的争议，有利于切实保护未(wei)成(cheng)年人的合(he)法权益。
01
争议点“三七”担责(ze)
记者注意到，此次“团标”提出一个市场上长久以来备受(shou)争议的问(wen)题：监护人帮(bang)助未(wei)成(cheng)年人绕过(guo)防沉迷限(xian)制，就相关充值(zhi)消费(fei)，该如(ru)何退费(fei)？
“团标”对此指出，网络游戏服务提供者应根(gen)据相关消费(fei)过(guo)程中防沉迷措施的有效性等(deng)情(qing)况承担对应责(ze)任，建议一般责(ze)任比例(li)为30%-70%，存在特殊情(qing)形(xing)可在此基础上相应调整(zheng)，监护人承担剩余责(ze)任。
黑猫(mao)投诉平台截图(tu)。
在黑猫(mao)投诉平台上，有大量相关投诉显示，都是孩子在大人不知情(qing)的情(qing)况下，产生(sheng)的网游充值(zhi)消费(fei)，然(ran)后遭(zao)遇退款难的问(wen)题。
帮(bang)助未(wei)成(cheng)年人绕过(guo)防沉迷限(xian)制都有哪些情(qing)形(xing)呢？“团标”指出，监护人提供本人或其他成(cheng)年人的身份信息用于实名认证、提供已完成(cheng)实名认证的本人或其他成(cheng)年人的账号、帮(bang)助未(wei)成(cheng)年人通过(guo)人脸识别等(deng)身份核验机(ji)制等(deng)。
广东财经(jing)大学法学院教授(shou)姚志伟对中新财经(jing)表示，在退费(fei)时考虑网络游戏服务提供者和家长过(guo)错(cuo)是很合(he)理的，可以避(bi)免把(ba)义务和责(ze)任全部配置给(gei)一方所产生(sheng)的道德风险，近期的司(si)法判决(jue)也是这样(yang)的趋势。
02
一个游戏每月最多(duo)充400元(yuan)
除了针对市场上的争议点，“团标”对一些未(wei)成(cheng)年人玩游戏及消费(fei)问(wen)题也做了界定。例(li)如(ru)，网络游戏服务提供者不应向未(wei)成(cheng)年人提供与其民事行为能力不符的付费(fei)产品(pin)和服务，且不应向未(wei)满8周岁的用户(hu)提供付费(fei)服务。
《未(wei)成(cheng)年人网络游戏服务消费(fei)管理要求（征(zheng)求意见稿）》部分截图(tu)
针对8周岁以上未(wei)满16周岁的用户(hu)，“团标”指出，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费(fei)服务，单次充值(zhi)金额不得超过(guo)50元(yuan)，每月充值(zhi)金额累计不得超过(guo)200元(yuan)。针对16周岁以上未(wei)满18周岁的用户(hu)，在上述情(qing)况下，每月充值(zhi)金额累计不得超过(guo)400元(yuan)。
“团标”指出，针对消费(fei)者的充值(zhi)及消费(fei)等(deng)信息记录，网络游戏服务提供者应保存不少于180天(tian)。对未(wei)成(cheng)年人充值(zhi)及消费(fei)，网络游戏服务提供者宜提供查询途径。
“团标”还指出，为及时响应未(wei)成(cheng)年人和监护人的需求，网络游戏服务提供者应设立未(wei)成(cheng)年人服务专线等(deng)未(wei)成(cheng)年人投诉和退费(fei)申请(qing)处置专用服务渠道。
03
影(ying)响如(ru)何？
据中国音数协游戏工委最新的数据显示，今年4月份，中国游戏市场收入224.32亿元(yuan)。
2023年12月份发布的《2023中国游戏产业未(wei)成(cheng)年人保护进展报告》显示，在未(wei)成(cheng)年用户(hu)游戏退款环节，有七成(cheng)以上申请(qing)得到响应，其中38.42%得到全额退款，29.38%因难以提供有效证据而退款失败(bai)。
姚志伟认为，此次“团标”使企业在面对退费(fei)纠纷时有章可循，处理更为规(gui)范化、合(he)理化，有利于切实保护未(wei)成(cheng)年人的合(he)法权益，为未(wei)成(cheng)年人及家长主张权益提供了规(gui)范路径。
姚志伟还表示，处理流程的规(gui)范化、统一化，也有助于纠纷各方对纠纷处置结(jie)果具备一定预期，能够减少各方在协商过(guo)程中的争议，从而消弭分歧，形(xing)成(cheng)诉源治理的良(liang)好效果。
不过(guo)有孩子家长接受(shou)中新财经(jing)采访时认为，如(ru)果家长有监管不到位的情(qing)况，可以接受(shou)部分退还；但如(ru)果有证据显示，游戏服务提供者诱导未(wei)成(cheng)年人消费(fei)，那(na)么游戏厂商应该全部退回。