（观察者网 讯）网红店(dian)铺“少女凯拉”突然关店(dian)，相关订单(dan)能(neng)否继续发货(huo)、已发货(huo)订单(dan)后续服务(wu)能(neng)否保障？淘宝服饰第一时(shi)间发布后续服务(wu)措施，表示兜底赔付和服务(wu)，全力保障消费者利益。

5月15日，淘宝服饰发布后续服务(wu)措施：

对(dui)已下单(dan)未发货(huo)的(de)订单(dan)，消费者可发起“仅退款”，平台全额赔付；

对(dui)已发货(huo)未确认收货(huo)的(de)订单(dan)，消费者可以选(xuan)择”仅退款“，也可选(xuan)择确认收货(huo)；

对(dui)已确认收货(huo)的(de)订单(dan)，消费者如遇到问题，也可发起退款，售后服务(wu)将由平台兜底保障。

淘宝服饰还在声(sheng)明中表示，如消费者有其他方面(mian)的(de)问题，均(jun)可通过淘宝官方客服沟通处理，淘宝服饰将全力保障消费者权益。

不管是线下实体店(dian)还是线上(shang)网店(dian)，商家因为种种原因突然关店(dian)并不少见。关店(dian)后消费者权益如何(he)保障，是和消费者切身利益息息相关的(de)核心问题。此前各(ge)短视(shi)频直播平台、拼购平台都曾有商家关店(dian)导致消费者权益缺乏保障的(de)案例(li)。淘宝服饰在“少女凯拉”上(shang)的(de)兜底措施开了一个好头。

今年以来，淘宝先后推出仅退款服务(wu)、新疆地区包邮政(zheng)策、88VIP退货(huo)包运费等措施，全面(mian)优化用户体验。无论在产(chan)品还是服务(wu)上(shang)，用户体验都被提升到前所未有的(de)重要位置。