在资(zi)本市(shi)场(chang)，ESG的重要(yao)性(xing)日益(yi)凸显，也(ye)逐(zhu)渐(jian)成为衡量企业长期价值(zhi)的关键指标。
这一趋势得益(yi)于监管机构的规范(fan)引导，推动了企业对可持续发展的重视和实践。4月12日，内地三大(da)交易所联合发布了《上市(shi)公(gong)司可持续发展报(bao)告指引》，这标志着内地正式步入了ESG强(qiang)制披露的新时(shi)代。
香港市(shi)场(chang)在此方面实际上也(ye)已有丰富(fu)的实践，自2012年鼓励上市(shi)公(gong)司披露ESG报(bao)告以来，就已有不少(shao)香港企业开始披露企业社会责任报(bao)告。而在2023年，香港联交所更是刊(kan)发谘询文件，强(qiang)制ESG报(bao)告披露气候信息。
对于上市(shi)公(gong)司而言，深度融合ESG理念于企业战略之中(zhong)，不仅(jin)能够增强(qiang)其在资(zi)本市(shi)场(chang)的吸引力，更是实现长期可持续发展以及价值(zhi)成长的重要(yao)路径。
最近，贝壳发布了其最新的ESG报(bao)告。作为中(zhong)国居(ju)住服务行业的领(ling)军企业，贝壳的这份报(bao)告为我们提供了深入观察和理解企业如何通过ESG实践促进长期增长的绝佳机会。
1、以品质筑基，激活行业良性(xing)生态
作为贝壳发布的第四份独立ESG报(bao)告，报(bao)告围绕公(gong)司核心业务所展现出(chu)的对行业发展的积(ji)极影响(xiang)，以及贝壳自身对长期主义的追求都成为这份报(bao)告不容忽视的亮点。
正如报(bao)告中(zhong)提到的，贝壳以“有尊严的服务者(zhe)、更美好的居(ju)住”为企业使命，以“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”为企业核心价值(zhi)观。为达成其使命，贝壳坚持“做难而正确的事”，将ESG理念融入企业策略与运营管理，夯实ESG治理根基，持续与利益(yi)相(xiang)关方进行有效沟通，保障企业长远、稳定发展。
众所周知，房产交易市(shi)场(chang)长期以来存在信息不对称、服务效率低下、行业标准化程度低、服务品质不可控等一系(xi)列痛点。而贝壳的ESG报(bao)告就集中(zhong)展现了其在提升居(ju)住服务行业标准和激活行业良性(xing)生态方面的努(nu)力和成果。
一方面，贝壳通过ACN（经纪(ji)人合作网络）模式，促进了行业内的合作与共享。这一模式不仅(jin)提升了服务效率，还(hai)通过公(gong)平的利益(yi)分配机制，激励了经纪(ji)人提供更优质的服务。
数据显示，2023年，通过贝壳平台完成的二手房交易中(zhong)有约74%的交易涉及跨门店合作。而截至2023年底，贝壳平台上约86%的二手房挂盘信息由贝联门店的经纪(ji)人发布。这些数据充分反映(ying)了ACN模式在行业内的广泛(fan)认可和深入应用。
在笔者(zhe)看来，通过贝壳构建的平台，每一位服务者(zhe)的贡献都得到了合理的回报(bao)，有效地激励了行业内的正向(xiang)竞争和合作。这种(zhong)共治与共享的合作生态，不仅(jin)提升了整个行业的服务标准，也(ye)为贝壳构筑了难以复制的竞争优势。
另一方面，贝壳坚持“真房源”服务承诺，通过严格的房源审(shen)核和7*24小时(shi)循环核真机制，确保了平台上房源信息的真实性(xing)和准确性(xing)。这一承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上，有效提升了消费者(zhe)的交易体(ti)验和行业信任度。
此外，贝壳在新房领(ling)域(yu)推出(chu)了“开发商阳光(guang)承诺”，覆盖超过6500个楼盘，有效规范(fan)了新房作业的各方服务者(zhe)行为。通过“阳光(guang)售楼现场(chang)”、“隐号带(dai)看”等措施，贝壳促进了行业的规范(fan)作业，保障了开发商、经纪(ji)人及客户的利益(yi)，形成了良好的行业生态。
在房屋租赁业务上，贝壳的分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”服务，截止23年底已覆盖13个城市(shi)，惠及超26.4万名客户。通过围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧(you)换租等提供服务保障，贝壳全方位提升了租赁服务的整体(ti)品质。
通过上述一系(xi)列措施，不难看到，贝壳不仅(jin)在提升自身的服务质量和效率上取得了显著(zhu)成就，也(ye)为整个居(ju)住服务行业的标准化、规范(fan)化和数字化转型做出(chu)了积(ji)极贡献。
2、以人才筑魂，打(da)通服务者(zhe)成长路径
贝壳在其ESG报(bao)告中(zhong)特别强(qiang)调了人才发展对于企业和社会的双重价值(zhi)。同时(shi)，结合行业特性(xing)，其也(ye)充分认识到，服务者(zhe)的专业成长和服务品质的提升是推动整个居(ju)住服务行业向(xiang)前发展的关键。
贝壳对人才的培养可以说不遗余力，公(gong)司为员(yuan)工(gong)及经纪(ji)人提供了线上线下的多元化培训活动和课程，2023年培训总时(shi)长超过了1100万小时(shi)。
贝壳也(ye)高度重视员(yuan)工(gong)权益(yi)的保障和全方位的发展。公(gong)司建立了超过4万名会员(yuan)的工(gong)会组织，形成了稳定的员(yuan)工(gong)沟通机制。通过组织多样化的社团活动，如运动、娱乐、艺(yi)术等，不仅(jin)提升了员(yuan)工(gong)的职场(chang)幸福(fu)感，也(ye)增强(qiang)了团队的凝聚力。数据显示，在2023年贝壳共举办了596次社团活动，吸引了超过9933人次的参与。
贝壳还(hai)建立了内部人才流动机制，如“活水计划(hua)”，促进员(yuan)工(gong)在不同岗位间转岗，这不仅(jin)丰富(fu)了员(yuan)工(gong)的工(gong)作经验，也(ye)为公(gong)司带(dai)来了新的活力和创新思维。2023年，贝壳内部转岗机制“活水计划(hua)”共助力3445名员(yuan)工(gong)调转到新岗位。
这种(zhong)以人才为核心的发展策略，不仅(jin)为行业服务者(zhe)提供了成长和发展的机会，也(ye)为贝壳长期增长奠定了坚实的基础。
3、以公(gong)益(yi)筑桥，连接社区与服务者(zhe)
作为一家房产经纪(ji)平台，贝壳与社区的天然链(lian)接优势，让其在公(gong)益(yi)活动中(zhong)能够深度融入社区服务和居(ju)民生活，建立企业与社区之间的紧密联系(xi)。
贝壳的门店不仅(jin)是房产交易的场(chang)所，更是社区活动的中(zhong)心，能够成为社区居(ju)民交流、学习(xi)和互(hu)助的聚集地。通过定期举办的健康讲座、节日庆(qing)典等社区活动，贝壳增强(qiang)了邻里之间的互(hu)动，提升了社区的凝聚力。
“我来教您用手机”公(gong)益(yi)项目便是贝壳公(gong)益(yi)行动中(zhong)的一大(da)亮点所在。数据显示，截至2023年底，该课堂走进全国60个城市(shi)，组织了12543个手机公(gong)益(yi)课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年人超76万人次。
贝壳的公(gong)益(yi)活动也(ye)积(ji)极响(xiang)应国家的政策号召。在乡村振兴方面，贝壳通过“贝壳驿站”等项目，支持乡村旅游和教育的发展。2023年，“贝壳驿站”项目累计捐赠金额超600万元，大(da)力助推当地乡村振兴工(gong)作，提供就业岗位，直接带(dai)动当地居(ju)民就业增收。
可以说，这些公(gong)益(yi)活动为贝壳的长期发展赢得了公(gong)众的尊重和支持。数据显示，在2023年，贝壳公(gong)益(yi)捐赠总支出(chu)达到了2543万元。
4、以科(ke)技筑梦，开启(qi)居(ju)住服务新篇章
在科(ke)技应用方面，贝壳坚持以科(ke)技赋(fu)能房产交易、家装及租赁服务，探索新居(ju)住服务的更多可能。
通过积(ji)极整合AI和VR技术，贝壳极大(da)地提升了家装服务的效率和客户体(ti)验，为客户提供了前所未有的便利。
以其推出(chu)的AIGC家装设计产品“设牛(niu)”来看，设计师可通过“设牛(niu)”快速生成与切换多种(zhong)风格的装修效果图，把(ba)用户对于居(ju)住环境的构想可视化，以此提高设计师和用户的沟通效率。截至2023年底，超过9300名内部设计师使用“设牛(niu)”，生成超过20万张效果图。
再来看其打(da)造的贝壳新一代智(zhi)能家装服务工(gong)具“AI展厅”，其能够为客户匹配热门小区、经典户型的装修设计方案库，并(bing)提供多样的AIGC效果图参考。截至2023年底，“AI展厅”已应用至超过16.5万套房屋的家装服务中(zhong)，共计生成超过18万张AIGC效果图，并(bing)在线展示超过11.5万个真实工(gong)地。
可以说，AI技术的应用，使得家装设计服务变(bian)得更加智(zhi)能化，这种(zhong)高效的服务不仅(jin)提升了决策效率，也(ye)增加了装修过程的透明(ming)度。
此外，贝壳推出(chu)的“小贝助手”等智(zhi)能工(gong)具，为服务者(zhe)提供了强(qiang)大(da)的技术支持。这些工(gong)具集成了数据分析、客户管理等多种(zhong)功能，帮助服务者(zhe)更高效地完成工(gong)作，同时(shi)也(ye)为服务者(zhe)的职业发展和个人成长提供了助力。
通过科(ke)技的力量，贝壳不仅(jin)提升了服务品质和效率，也(ye)为推动降本增效、业务创新带(dai)来了积(ji)极的意义。
5、结语
通过这份ESG报(bao)告，我们可以看到贝壳在环境、社会和公(gong)司治理方面取得的不俗成绩，这些实践体(ti)现了贝壳的长期主义和对社会责任的深刻理解。随着ESG投(tou)资(zi)的兴起和资(zi)本市(shi)场(chang)对ESG能力重视程度的提升，贝壳的这些努(nu)力预计也(ye)将为其带(dai)来更加显著(zhu)的长期投(tou)资(zi)价值(zhi)。