移动互联网时代，手机App成为人们生活中必不可少(shao)的工(gong)具。然而，一些App自动续费屡遭质疑：从续费容易退订难，到默认或强制开通，再到自动续费悄然涨(zhang)价、花的钱反(fan)而更多……
缘(yuan)何(he)问题反(fan)复出现、屡禁不止(zhi)？
没想到“暗坑”这么多
“当初同意自动续费，是为了消费更方便、更划算(suan)，没想到‘暗坑’这么多。”安徽合(he)肥市民刘旭斌说。和刘旭斌一样，不少(shao)消费者感叹，App自动续费容易退订难。
某知名投诉平台上(shang)，以“自动续费”为搜(sou)索(suo)条目的投诉件，已(yi)从2020年的3万多条增至如今超15万条。
记(ji)者调查发现，近年来，手机App自动续费套路越发多样，尽管相(xiang)关部门三令五申(shen)，部分App经营者仍在自动续费设(she)定里埋下“暗坑”。
“在自动续订、自动续费前，我压根没收到提示信息。”安徽芜湖市民郑(zheng)成说，自己前不久在不知情的情况下，被某音乐App默认自动续费。“虽然续费金额不高，但心里还是不舒服。”郑(zheng)成说。
一些App将(jiang)取消自动续费的选项隐藏在难以察觉的位置，或通过繁琐步骤为用户取消自动付费设(she)置障碍，被消费者形象地称为“套娃退订”。
在某外卖App的一级操作界面，记(ji)者难以找到带有“自动续费”“续费管理”等字样的按钮。通过搜(sou)索(suo)相(xiang)关教程，才(cai)在其“超级吃货卡”界面，经过四次点击关闭自动续费。记(ji)者发现，搜(sou)索(suo)“外卖App如何(he)关闭自动续费功能”，会跳出大量网友提问及相(xiang)关教程。
一些App“暗度(du)陈仓(cang)”，不遵(zun)守原有低价合(he)约悄悄涨(zhang)价。
“2019年，我以每年197元的价格在某网盘App开通自动续费会员。最近发现，从2020年开始(shi)，会员自动续费直接涨(zhang)价到每年263元。而去年‘双十一’期间，在该App官方网店购买年度(du)会员仅需178元，远低于我的续费价格，这多少(shao)有些离(li)谱。”一名消费者在某投诉平台上(shang)说。
多次规范下为何(he)屡禁不止(zhi)？
套路陷阱困扰消费者久矣，有关部门多次出台政策法规加以约束，为何(he)部分经营者依然我行我素？
——利益驱动大，监管难度(du)高。消费者常用的手机App如外卖软件、音乐软件等，涉及自动续费的金额通常在十余元至几十元间不等，单笔(bi)消费金额看似(si)不高，但考虑(lu)到部分App活跃用户在千万量级甚至破亿，自动续费带来的收益颇为可观。
以某音乐娱乐集团为例，财报(bao)显示其旗下App在线音乐付费用户数量超过1亿。根据相(xiang)关自动续费协议，这些音乐App每月(yue)自动续费费用普遍在15元到25元之间；按最低15元计算(suan)，其会员续费月(yue)收入能达到十亿元量级。
此外，截至去年8月(yue)，国内市场(chang)上(shang)监测到的活跃App数量达260万款。要对数量如此庞大的App进行监管，对于相(xiang)关部门来说颇有难度(du)。
——违规成本低，打(da)击力度(du)弱。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江(jiang)说，App自动续费乱象屡禁不止(zhi)的一个(ge)重要原因是，经营者违法违规成本很低。消费者察觉到自己“被坑”后，诉诸法律(lu)手段维权的情况并不多见。
记(ji)者调查发现，和用户不计其数的线上(shang)投诉相(xiang)比，也鲜有对App经营者采取实质性(xing)处罚的案例。
多措并举维护消费者权益
对于消费者来说，开启(qi)自动续费，是为了节约交易成本、提高交易效率，但当前App中存在的种种套路，却涉嫌侵犯消费者的知情权和财产安全权，让不少(shao)消费者直呼“上(shang)当”。受访专家建议，应加强监管力度(du)、强化社会共治，维护消费者权益。
面对应用市场(chang)上(shang)海(hai)量的App，全面监管难度(du)较大，专家认为，可以通过大数据分析用户投诉、举报(bao)的信息，以此为监管方向和线索(suo)，积极监管、整治。
安徽省消保委秘书处秘书长周玉战认为，自动续费产生的问题，往往具有点多、面广等特点，需加强社会共治，营造良好生态。他建议，通过媒(mei)体舆论(lun)监督、消保组织(zhi)消费监督、行业组织(zhi)强化自律(lu)、相(xiang)关部门曝光典型案例等方式，群策群力推动问题源头治理。对于消费者来说，在使用自动续费功能时，也要擦亮双眼，仔细阅读相(xiang)关条款，留(liu)存好相(xiang)关证据。
文/戴(dai)威 胡锐
（新华社）