编者(zhe)按：2024年是中(zhong)华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一(yi)年。风险减量服务是保险业服务实体(ti)经(jing)济(ji)发展的有效手段(duan)之一(yi)，对于提高社会抗风险能力、降(jiang)低社会风险成本具有积(ji)极作用。为全面展现保险业在风险减量服务方(fang)面所做的创新与实践、经(jing)验与成效，中(zhong)国网财经(jing)重磅推出《探究风险减量服务创新之路 共筑保险高质量发展新篇章》专栏策划，力邀前沿保险机(ji)构(gou)对话，促进保险业风险减量服务持续健康发展，助(zhu)力维护(hu)国家安全和社会稳定(ding)。
中(zhong)国网财经(jing)记(ji)者(zhe)：保险业实施风险减量服务，有哪(na)些功能作用？风险减量服务对于发挥经(jing)济(ji)减震器和社会稳定(ding)器功能、助(zhu)力维护(hu)国家安全和社会稳定(ding)等方(fang)面，是如何具体(ti)体(ti)现的？
李超(chao)：保险是一(yi)种风险管理(li)的重要制度安排。保险的基本功能是经(jing)济(ji)补偿，但(dan)这种补偿是事后的。对于保险人来讲，做好赔付是应尽之责，而如何有效的帮(bang)助(zhu)企业提升风险管理(li)能力，降(jiang)低风险发生概率，才是真正(zheng)体(ti)现保险的价值所在。风险减量服务是财险业服务实体(ti)经(jing)济(ji)发展的有效手段(duan)之一(yi)，不仅对于提高社会抗风险能力、降(jiang)低社会风险成本具有积(ji)极作用，同时于险企而言(yan)也是自我发展的需要，是财险业高质量发展的必由之路。
风险减量服务对于发挥经(jing)济(ji)减震器和社会稳定(ding)器功能、助(zhu)力维护(hu)国家安全和社会稳定(ding)，具体(ti)体(ti)现在以下(xia)四个方(fang)面：
一(yi)是履行社会责任，从“保障基本”，向全面支持实体(ti)经(jing)济(ji)发展、助(zhu)力维护(hu)社会稳定(ding)、服务人民群(qun)众的更高要求(qiu)转变(bian)。比如在安全生产(chan)领域，财险业组织行业专家，开展了安责险风险专题研究，提出高危行业的事故预防服务技术标准；承保中(zhong)，为客户提供了大量的事故隐患排查、安全风险辨(bian)识、安全培训与宣传、应急演练等事故预防服务，保障了高危行业从业人员(yuan)的切(qie)身利益，提升了企业的本质安全水平，赢得了企业、从业者(zhe)以及应急管理(li)部门的认可(ke)与好评。
二是前置风险管理(li)，从“事后赔付”，向“事前防灾、事中(zhong)减灾、事后救灾、及时赔付”的“保防减救赔”一(yi)体(ti)化服务转变(bian)，不断深(shen)化、前置保险的风险管理(li)属性，提供专业的一(yi)揽子风险减量服务解决方(fang)案。比如建(jian)筑工程质量问题，关系(xi)到千家万户，事后赔付还(hai)远远不够。行业已(yi)推出住宅工程质量潜在缺陷保险和一(yi)揽子服务，从工程建(jian)设期入手，由保险公司与其委(wei)托的风险管理(li)机(ji)构(gou)共同代表未来的广大业主参与工程质量管理(li)，源头把控，过程监督，促使参建(jian)单位积(ji)极整改质量缺陷，为住宅工程质量加把“安全锁”，减少由此引发的各类纠纷和社会矛盾(dun)。
三是服务产(chan)业需求(qiu)，从单一(yi)的“风险分散”与“损失补偿”，延伸至投保企业所在行业上下(xia)游产(chan)业，向支持全流程、全周期、全产(chan)业链风险管理(li)服务的共赢模式转变(bian)。在海上风电、光伏、半导体(ti)等行业领域为客户提供涵盖全生命周期和上下(xia)游企业的风险减量服务，在医(yi)药(yao)、人工智(zhi)能等领域为研发、成果(guo)转化提供多层次的风险保障，持续增加科技企业在研发初期、中(zhong)试阶段(duan)和成果(guo)转化阶段(duan)的保险产(chan)品(pin)供给，有力地支持了产(chan)业高质量发展。
四是创新科技应用，改善传统防灾服务效率低、实施难度大、服务成本高等问题，充分利用保险科技赋能，引入遥感监测、物联网、人工智(zhi)能、大数据、地理(li)信(xin)息等技术，搭建(jian)风险减量的智(zhi)能化服务平台，“沉淀”风控服务经(jing)验，积(ji)极探索“保险+科技+服务”的风险减量服务模式。比如中(zhong)国太保产(chan)险建(jian)立基于RPA(软(ruan)件机(ji)器人流程自动化)技术的批量作业“黑灯工厂”，在2021年河(he)南“720暴雨”应灾中(zhong)，研发“大灾车辆识别(bie)机(ji)器人”，解决报案量攀升、定(ding)损任务量激增、保单信(xin)息查询需求(qiu)迫切(qie)等问题，大灾车险理(li)赔时效远超(chao)行业，助(zhu)力灾后生产(chan)生活(huo)快速恢复。
中(zhong)国网财经(jing)记(ji)者(zhe)：中(zhong)国太保产(chan)险开展风险减量服务，有哪(na)些发展理(li)念？设定(ding)了哪(na)些发展目标？
李超(chao)：我们行业内第(di)一(yi)家积(ji)极响应监管部门风险减量服务意见，率先发布(bu)了公司级《风险减量服务体(ti)系(xi)建(jian)设规划》，发展理(li)念可(ke)以概括为，“体(ti)系(xi)化建(jian)设推进，防减救赔一(yi)体(ti)化应灾，彰(zhang)显太保服务，实现风险减量行业领先领跑”；并(bing)确立了风险与损失“双减”、品(pin)牌与效益“双增”、技术与模式“双领先”，从总量上降(jiang)低社会风险的暴露(lu)，提高防灾减灾救灾保险保障能力的建(jian)设目标。在建(jian)设路径上：
一(yi)是风险减量纳入公司战略方(fang)向，从政策机(ji)制、队伍建(jian)设、科技赋能、服务场(chang)景、数字平台、风险控制等方(fang)面，一(yi)体(ti)化推进风险减量服务规划蓝图建(jian)设；持续推进风勘队伍专业化建(jian)设，通过培训认证、评优激励、回溯复盘(pan)、外部引进等多样化机(ji)制，促进风勘人才队伍专业化建(jian)设。以风险减量体(ti)系(xi)建(jian)设的全面实践，凸显公司防灾减灾救灾的社会责任，充分发挥保险的经(jing)济(ji)减震器和社会稳定(ding)器功能。
二是以业务品(pin)质提升为本，在业务流程中(zhong)全面贯彻风险减量要求(qiu)，以风险减量投入产(chan)出评价机(ji)制为牵引，保前风勘把好品(pin)控质量关，保中(zhong)风控降(jiang)低事故发生率，保后风评提升防灾韧性，并(bing)加大对重要区(qu)域、重要机(ji)构(gou)、重要产(chan)品(pin)、重要客户和绿色保险、科技保险的支持力度。将风险减量规定(ding)动作，以数字化方(fang)式逐步强制纳入业务管控流程，将愿景真正(zheng)形成为体(ti)系(xi)化的风险减量服务能力。
三是以“防减救赔”一(yi)体(ti)化应灾服务为核心(xin)，提出了灾前防、临灾减、灾中(zhong)救、灾后赔四大板块(kuai)、12项服务内容，再(zai)结合客户不同的行业与风险场(chang)景，形成产(chan)品(pin)+方(fang)案的服务输出。通过不断加大物联网、大数据、灾害预警、遥感、数字化建(jian)模、安全生产(chan)等为代表的新科技应用，持续推广太好保、水精灵(ling)、防火(huo)保、e农险、校园保等特色化服务品(pin)牌，并(bing)逐步在航运、海上风电、新能源车、养殖险、工程建(jian)设等方(fang)面不断探索“保险+科技+服务”新模式，总结提炼各分支机(ji)构(gou)的风险减量服务经(jing)验，提升服务质效，形成特色鲜明、场(chang)景化适配的“太保服务”组合式品(pin)牌，为客户交(jiao)付风险减量一(yi)揽子服务产(chan)品(pin)和一(yi)站式服务方(fang)案，服务人民群(qun)众美好生活(huo)与实体(ti)经(jing)济(ji)发展。
中(zhong)国网财经(jing)记(ji)者(zhe)：近年来，中(zhong)国太保产(chan)险在风险减量服务方(fang)面，已(yi)开展了哪(na)些实践？有哪(na)些具体(ti)措施与典型经(jing)验做法？取得了哪(na)些成效？如何衡量目前保险业风险减量服务的投入与产(chan)出之间的关系(xi)？
李超(chao)：近年来，中(zhong)国太保产(chan)险始终(zhong)坚持以客户为中(zhong)心(xin)，以“止(zhi)灾于日常”作为保险风险管理(li)行为的基本准则，深(shen)入参与到重大自然灾害的“防、减、救、赔”全流程风险减量服务中(zhong)，并(bing)深(shen)耕细分市场(chang)，不断创新扩展风险减量服务内容、拓宽服务范围，在车辆、安全生产(chan)、企业财产(chan)、建(jian)筑工程、农业等领域均实现了风险减量服务实践。
我们一(yi)直致力于风险减量的研究和实施，拥有了行业领先的风险减量服务体(ti)系(xi)：
丰富的防灾经(jing)验：早在1995年，我们即成立了防灾的专业部门，是行业头部企业的第(di)一(yi)家。目前，我们有1100余名经(jing)专业认证的专、兼职风险减量工程师服务团队，始终(zhong)服务于企业客户的一(yi)线。
严格(ge)的服务标准：我们在业内最早引入了国际(ji)权威的FM风险评估体(ti)系(xi)，并(bing)与澳(ao)新金(jin)融与保险学会联合研发了全球首个风勘师培训项目，并(bing)针对国内企业风险状况，通过产(chan)学研合作孵(fu)化，建(jian)立了具有自主知识产(chan)权的事故预防技术体(ti)系(xi)与服务标准。
全面的客户体(ti)验：我们建(jian)设了集成台风、暴雨、洪涝等11类灾因的全国灾害风险地图，并(bing)通过数字化查勘平台，形成全标的全灾因风险画像。自2018年以来，累计服务49万家客户，编制了108万余份各类风险服务报告，为协助(zhu)企业精准降(jiang)低灾害风险提供精细化数据支持。
良好的应用效果(guo)：积(ji)极应对自然灾害巨灾挑战，我们使用气象模型在时间、空间维度精准预警台风影响，自动筛选受灾影响最敏感的重点标的，安排工程师在台风登陆前黄金(jin)的48小时内逐一(yi)至现场(chang)走访排查隐患，如近两年的 “梅花”与“杜苏芮(rui)”台风，通过精准防台风险减量服务，帮(bang)助(zhu)客户和社会取得了明显的减灾减损效果(guo)，客户实际(ji)的财产(chan)损失比巨灾模型预测减少了约4.2亿元。
以大灾应对为例，一(yi)是灾前防范，通过防汛防台、火(huo)灾预防、安全生产(chan)等专项排查走访，深(shen)入企业现场(chang)，提供风险评估与隐患排查服务，建(jian)立与客户共同评估、防范、处(chu)置风险的协同机(ji)制，提升企业本质安全水平。二是临灾减患。抓住临灾的黄金(jin)窗口期，提前预备、查缺补漏，是组织灾中(zhong)救援、减轻灾后损失的重要前提。三是灾中(zhong)施救。有效的灾中(zhong)施救，来自于物联网监测感知与救灾资源的大规模统筹调度能力。四是灾后快赔。加快赔付质效、支持灾后快速恢复生产(chan)与重建(jian)，也是保险业做好风险减量服务的重要体(ti)现。
具体(ti)的经(jing)验做法包括：
(一(yi))主动风险管理(li)，服务出行“新赛(sai)道”
积(ji)极推广“太好保”主动风险管理(li)服务，扩大营(ying)运车辆风险减量服务应用覆盖。2023年，在甘肃、陕西、河(he)南开展3场(chang)自动紧急制动(AEBS)防撞演示，新增“太好保”服务车辆20395台，线上风控队伍人员(yuan)扩编1倍达22人。截至2023年12月，“太好保”累计覆盖商用车82718台，所服务客户出险率下(xia)降(jiang)达8pt。
服务新能源安全出行。针对新车、新手、新能源“三新”乘用车用户事故高发的问题，提供“驾安心(xin)”专属服务，自去年以来，4000余名车主参与体(ti)验，超(chao)25万人线上参与安全驾驶课堂,超(chao)过8万人次参与驾驶风险测评。
(二)夯实服务基础，数智(zhi)化精准防灾减灾
创新科技手段(duan)给风险做“减法”。充分发挥卫星遥感、无人机(ji)、物联网、大数据、人工智(zhi)能等技术优势，搭建(jian)风险减量服务的数智(zhi)化平台与工具。依(yi)托自研“风险雷达”，实现数字化、可(ke)视(shi)化智(zhi)能风险防控。在台风登陆前锁定(ding)承保标的，2023年累计发送定(ding)制化预警通知22.92万余次，解决“最后一(yi)公里”的预警穿透问题。使用巨灾模型估算损失，自动筛查防灾重点标的并(bing)安排风险工程师现场(chang)走访，实施临灾前风险隐患排查。建(jian)立遍布(bu)全国、专业过硬的中(zhong)国太保产(chan)险风险工程师队伍，执行风险查勘、灾害预警、隐患排查等专业技术工作，2023年，累计服务企业49249家，提出10万余条风险改善建(jian)议，台风前为近7500家客户现场(chang)落实临灾检查，有效提升了企业风险意识和防范能力。通过线上线下(xia)协同作业，该风险减量服务模式成效显著，经(jing)复盘(pan)，对降(jiang)低台风暴雨大额案件发生、减少企业经(jing)济(ji)损失起到了积(ji)极作用。
推广物联网应用，提升高风险企业在线安全监测能力。布(bu)设“水精灵(ling)”内涝积(ji)水、“防火(huo)保”消防报警物联网设备，首设运维服务团队，为客户提供7×24小时物联网+人工跟进的监测报警，提升企业灾害预警与处(chu)置能力，风险减量成效明显。
(三)加速科技赋能，数字化提效救灾救援
风险减量服务的效果(guo)，还(hai)体(ti)现在科技与服务深(shen)度结合后的专业能力。我们升级“大灾指挥平台”，强化一(yi)体(ti)化应灾，做好汛期大灾的灾害救援工作，全程一(yi)幅指挥图、全域一(yi)张行动网、全司一(yi)套组合拳，解决传统业务流程中(zhong)操作效率低、风险管理(li)难度大、客户服务体(ti)验差(cha)、保险服务成本高等问题，将自然灾害信(xin)息、大灾案件数据、救援数据、客联数据可(ke)视(shi)化融合显示，实现线上线下(xia)立体(ti)协同作战模式。建(jian)立大灾预备队471人、储备保全场(chang)地196个、专修商194个、拍卖商234个、设备维修和残(can)值商58个，年度累计投入593辆专属救援车开展救援。大灾中(zhong)更显保险人逆行勇气，作为宁波(bo)保险行业首支应急救援队队员(yuan)，宁波(bo)分公司北仑查勘员(yuan)“10秒一(yi)气呵成勇救受困女子”等事迹得到媒体(ti)广泛宣传。面对大灾，集聚(ju)行业力量凸显保险业担(dan)当，我们积(ji)极响应监管要求(qiu)，在北京(jing)、深(shen)圳地区(qu)实施无差(cha)别(bie)施救，分片包干(gan)、互通互认，提高全行业施救效率。
升级建(jian)设“黑灯工厂”，RPA技术大幅提升灾后救援与快赔能力。在“京(jing)津冀”洪涝灾害中(zhong)，自研专属看板，为调配人力、精细管理(li)提供实时数据支持，自动化作业提高服务效率，助(zhu)力灾后高效救援和快速理(li)赔。在超(chao)强台风“海葵”影响广东时，车辆施救需求(qiu)剧增，“黑灯工厂”加急开发“海葵应援救灾短信(xin)提醒”，为客户提供救援暖心(xin)提醒，共计发送信(xin)息7840条，优化救援资源安排，有效安抚了客户焦虑情绪。
(四)完(wan)善应灾体(ti)系(xi)，农险服务扩面提效
深(shen)化服务领域，拓宽风险减量服务覆盖面。强化科技应用，在246家支公司开展种植险主粮作物定(ding)期监测服务，开展作物关键生长(chang)期定(ding)期监测试点及病虫害预警；搭建(jian)养殖险快赔精赔模式，实现全国39家分公司全覆盖，中(zhong)支公司全面应用。在河(he)南、河(he)北、山东、天津等地，我们协助(zhu)客户开展小麦“一(yi)喷三防”作业。在贵(gui)州、云南等地，积(ji)极协调气象部门为高价值农作物标的实施防雹炮击作业，在山西开展水果(guo)春季冻(dong)害防治演练。
持续优化“e农险”数字化运营(ying)管理(li)平台。2023年，创新研发“慧(hui)眼·智(zhi)远”种植险风控服务平台、“渔智(zhi)云”渔业养殖保险风控服务平台、“知天慧(hui)农”农业气象风险管理(li)大数据平台，前置风险管理(li)。通过生物识别(bie)、无人机(ji)航拍与卫星遥感、风险地图等科技应用，协助(zhu)政府(fu)和客户提高风险识别(bie)能力，加快理(li)赔赔付质效，助(zhu)力灾后快速恢复生产(chan)。
积(ji)极应灾，守(shou)护(hu)好田中(zhong)粮、碗(wan)中(zhong)饭。积(ji)极沟通政府(fu)，实施捐赠救灾物资、抢收晾(liang)晒作物、疏通沟渠排水、大棚灾前割膜等救灾措施，减轻灾害损失。在“杜苏芮(rui)”及“卡(ka)努(nu)"台风应对中(zhong)，第(di)一(yi)时间组织“农险突击队”，抽调查勘车、无人机(ji)前往台州地区(qu)，协调抢收烘干(gan)早稻超(chao)40万亩，抢收采摘蔬果(guo)2800余亩，与当地农办和村委(wei)会排查农田排灌设施928户次，落实大棚加固、揭膜、割膜等抢险防护(hu)，确保夏粮颗粒归仓。
(五)场(chang)景化一(yi)揽子风险减量服务
以降(jiang)低风险概率、降(jiang)低出险损失程度为主要目标，以场(chang)景化需求(qiu)为牵引，拓宽服务范围，将风险减量服务嵌入企业的管理(li)与生产(chan)流程中(zhong)，形成一(yi)揽子的风险减量保险产(chan)品(pin)与服务。
服务安全生产(chan)。参与中(zhong)国企业联合会主导的“危险化学品(pin)”、“建(jian)筑施工”、“煤矿”行业的安责险事故预防指引标准建(jian)立，创新提出了“1+1+N+1+1”的事故预防服务模式。2023年为投保企业提供事故隐患排查、安全培训与宣传教育等近10.4万次，累计开展2729场(chang)线上、线下(xia)安全教育培训，覆盖企业14097家，开展50场(chang)自救互救技能培训，参加人数3000余人，组织应急演练229场(chang)、参加人数9916人，助(zhu)力企业本质安全水平提升，赢得了企业、从业者(zhe)以及应急管理(li)部门的认可(ke)与好评。
服务巨灾民生。建(jian)立了常态化公路巨灾风险管理(li)体(ti)系(xi)，采取“以防为主，防治并(bing)重”的巨灾风险管理(li)策略。创新开展了普通国、省道巨灾风险研究工作，填补了国省道巨灾风险评估体(ti)系(xi)的空白，为科学风险预警与管控提供了理(li)论支撑，开发风险评估系(xi)统，实现普通国省道巨灾风险实时风险预警。
服务城市安全。推广工程质量潜在缺陷保险(IDI)的TIS管理(li)模式。在工程建(jian)设过程中(zhong)，代表小业主参与工程质量风险管理(li)，运用市场(chang)化的金(jin)融手段(duan)完(wan)善了工程质量管理(li)机(ji)制。2022至今，落实内窥镜、无人机(ji)红(hong)外热成像、拉拔等各类专项检测1300余次，对钢筋套筒灌浆连接灌浆饱满度、钢筋保护(hu)层厚度、外墙面空鼓、开裂、硅墨烯保温板外墙饰面粘接质量等问题进行重点通病整治，风险点整改闭合率80.39%，同时通过IDI风控管理(li)及理(li)赔双管齐下(xia)，大幅降(jiang)低了质监总站房屋质量问题投诉量，保障了人民群(qun)众的安居幸福。
服务校园安全。整合多方(fang)资源，以“校园保”智(zhi)慧(hui)平台模式不断增强校园风险防控能力，守(shou)护(hu)青少年安全。复制云南“校园保”试点经(jing)验，在河(he)北雄县、浙江丽水、广东珠(zhu)海、山东青岛、湖北监利安装了学生防溺水系(xi)统，配合河(he)北省教育厅完(wan)成2600所学校安全风险评估，以保险力量守(shou)护(hu)青少年安全。
衡量评估投入与产(chan)出方(fang)面：我们首先在制度层面开展了顶层设计，明确工作流程、严格(ge)过程管控，保障资源投入，构(gou)建(jian)主要领域的风险减量产(chan)品(pin)服务体(ti)系(xi)，以科技提高减量效能，从保前风勘、保中(zhong)风控、保后风评、灾前应对、灾中(zhong)施救、灾后快赔6个方(fang)面，贯穿保单全生命周期提供多样化、适合的风险减量服务。保险业实施风险减量服务不仅为经(jing)济(ji)社会发展降(jiang)低风险，也为保险主体(ti)自身降(jiang)低了经(jing)营(ying)成本，长(chang)期利好行业高质量转型发展。特别(bie)是，我们将更多的资源前置投入到“止(zhi)灾于日常”的风险减量服务，有效降(jiang)低事故发生率、防止(zhi)损失扩大，提高业务品(pin)质，根本目标是增强了客户的风险防范能力。企业少出险，保险公司随之可(ke)以投入更多资源，持续优化风险减量服务，不断迭代技术，与客户一(yi)道提升本质安全水平，实现企业、保险、社会的三赢局面。
中(zhong)国网财经(jing)记(ji)者(zhe)：在实施风险减量服务的过程中(zhong)，中(zhong)国太保产(chan)险是否有遇(yu)到挑战或困境？有哪(na)些针对性解决方(fang)案？
李超(chao)：目前行业风险减量工作尚处(chu)于起步阶段(duan)，我司在实施风险减量服务时也面临一(yi)些困难和挑战，如：
(一(yi))客户对服务的接受程度方(fang)面：部分企业客户在购买(mai)保险后，对风险与事故后果(guo)估计不足，对风险减量的重视(shi)程度不高，少数企业开展现场(chang)服务困难。对此，我们加强宣传引导，并(bing)为客户提供获得感强的服务项目。如我们自主开发的风险减量服务小程序应用“企体(ti)检”，以客户视(shi)角设计风险减量各服务模块(kuai)，包括风险巡查服务报告、风险隐患温馨(xin)提示、电气红(hong)外检查等报告，均在移动端(duan)开放(fang)给客户在线查询。提供自然灾害预警消息服务，基于承保标的风险特征与客户风险画像，向客户推送灾害预警等专属服务。客户通过移动端(duan)，可(ke)随时在线查看保险公司编制的标的风险巡查服务报告，解决了传统纸质风勘报告受众有限、向客户递送报告不及时、缺乏与客户沟通隐患改善建(jian)议的长(chang)效渠道等问题，打(da)造互动、高效的线上化风险减量服务体(ti)验。
(二)专业化服务能力方(fang)面：以增值服务的方(fang)式开展创新型风险减量服务时，特别(bie)是石化、半导体(ti)、新能源、高端(duan)制造以及生物医(yi)药(yao)领域，面临专业能力的挑战。对此，我们发挥保险业风险数据积(ji)累、各行业客户众多以及整合第(di)三方(fang)服务资源能力强的优势，强化大数据、云计算、区(qu)块(kuai)链、人工智(zhi)能、物联网、遥感等前沿技术的运用，突出数据与智(zhi)能化在风险减量服务中(zhong)的支撑作用，构(gou)建(jian)风险减量服务的生态朋友圈(quan)，与第(di)三方(fang)资源合作提供多样化的解决方(fang)案。
(三)专业化人才培养周期长(chang)。我们的做法是，建(jian)立覆盖全国、专兼协同、持续培养的风险工程师服务队伍，并(bing)与澳(ao)新学会、消防协会等机(ji)构(gou)合作，实施岗(gang)位资格(ge)认证培训，做到持证上岗(gang)。通过引入或自制各行业专业课程，定(ding)期开展月度培训，同时线上、线下(xia)相结合，着力开展各类风险减量服务培训和现场(chang)带教，持续提升队伍专业能力。
中(zhong)国网财经(jing)记(ji)者(zhe)：下(xia)阶段(duan)，中(zhong)国太保产(chan)险在风险减量服务方(fang)面还(hai)有哪(na)些发展规划？保险业未来在风险减量服务方(fang)面有哪(na)些可(ke)行的创新方(fang)向？
李超(chao)：中(zhong)国太保产(chan)险将不断沉淀风险减量服务经(jing)验，以客户需求(qiu)为导向，积(ji)极探索“保险+科技+服务”的新服务模式，充分利用科技赋能提升服务质量，通过理(li)念创新、服务创新、产(chan)品(pin)创新，体(ti)系(xi)化推进风险减量服务建(jian)设：
(一(yi))稳步推进体(ti)系(xi)建(jian)设
在公司内持续加强风险减量服务体(ti)系(xi)方(fang)案宣贯，制作覆盖各条线的年度风险减量体(ti)系(xi)化建(jian)设工作清单，贯彻“风险减量嵌入业务流程”要求(qiu)，在各部门、各分公司细化落实风险减量建(jian)设事项，边执行、边检视(shi)，及时收集、解决实施过程中(zhong)的问题。
(二)不断丰富服务领域
推进各分公司风险减量服务文化建(jian)设，及时收集辖内各机(ji)构(gou)风险减量服务的优秀经(jing)验做法，打(da)造特色服务品(pin)牌，评估成效并(bing)总结推广；以全辖标准化+属地特色化的风险减量服务，满足企业与广大客户的风险保障需求(qiu)，降(jiang)低社会总体(ti)风险水平。
(三)提升队伍专业化水平
进一(yi)步加强以风勘专岗(gang)为主体(ti)、兼职风勘人员(yuan)为补充、覆盖各级机(ji)构(gou)的风险减量服务团队建(jian)设。完(wan)善风险减量服务技能培训与考核认证体(ti)系(xi)，日常培训和经(jing)验交(jiao)流常态化，提升风险减量服务队伍识别(bie)、评估、消减风险的专技能力与职业荣(rong)誉(yu)感。
(四)推动风险减量服务基础研究
加强与外部机(ji)构(gou)的沟通协作，建(jian)立高效的产(chan)、学、研融合研究机(ji)制。发挥太安农险研究院专家智(zhi)库平台，跨行业实施农-保风险减量管理(li)课题研究。与高校联合建(jian)设风险减量创新实验室，推进风险减量进金(jin)融院校，联合课程研发与前沿课题申报，夯实基础研究。
“风险减量”体(ti)现了保险姓保、金(jin)融为民的价值观，可(ke)以实现保险公司、客户、政府(fu)部门以及全社会多方(fang)共赢的效果(guo)，意义(yi)重大。下(xia)一(yi)步，我们将持续发力，创新开发多样化风险减量服务产(chan)品(pin)，从机(ji)制上让客户通过风险减量服务获得收益。通过场(chang)景化需求(qiu)研究，围绕企业安全和社会治理(li)主题，以服务安全生产(chan)、巨灾民生、交(jiao)通出行、网络(luo)安全、家庭财产(chan)、工程机(ji)械等多层次的安全需求(qiu)为目标，把风险减量服务嵌入客户的管理(li)与生产(chan)流程中(zhong)，持续打(da)造人才、机(ji)制、风控软(ruan)硬件，形成一(yi)揽子的场(chang)景化风险减量型专属保险产(chan)品(pin)与服务。我们坚信(xin)，“风险减量”是实现保险业可(ke)持续高质量发展的必由之路，立足国之所需，织密民生网络(luo)，护(hu)航实体(ti)经(jing)济(ji)，在新时代的高质量发展中(zhong)不断丰富保险服务内涵，不负人民之托。