近日(ri)，家住静安区某(mou)小区的居(ju)民(min)向(xiang)“12345”市民(min)热(re)线反(fan)映(ying)，称家中厨房(fang)的油烟(yan)管(guan)道被楼上(shang)的业主封堵，导致其无法(fa)正常(chang)做饭，影响了她和家人的正常(chang)生活及身体健(jian)康(kang)，诉求管(guan)理部门核实，并为其修复烟(yan)道。
接到工单先行联(lian)系诉求人后，大宁路街道综(zong)合(he)行政执(zhi)法(fa)队的执(zhi)法(fa)人员(yuan)前往物业了解(jie)情况，并调取房(fang)屋(wu)图纸，结合(he)现场勘察(cha)后，确认了烟(yan)道所在房(fang)屋(wu)西北角(jiao)的位置。该住宅区的3到4楼为楼上(shang)一户业主家，1到2楼为诉求人的家。由于当时楼上(shang)业主家中无人，执(zhi)法(fa)人员(yuan)未能进入。随后，执(zhi)法(fa)人员(yuan)进入诉求人家中了解(jie)情况。
诉求人表(biao)示(shi)，在入住的这几年，即便是偶尔在家中做饭，也从未有效排出油烟(yan)。期间(jian)，曾多次(ci)更换排烟(yan)设备，但问题始终未得到解(jie)决(jue)，疑惑不解(jie)。
今年2月，在朋友的提醒下，诉求人想到了烟(yan)道被封堵或是被损坏的可能，随即向(xiang)物业反(fan)馈。后经物业工作(zuo)人员(yuan)进入楼上(shang)业主家发现，3楼西北角(jiao)烟(yan)道缺失，且2楼连接3楼的烟(yan)道口已被封闭，致使油烟(yan)无法(fa)从4楼烟(yan)道口排出。
找到原因后，物业与诉求人多次(ci)和楼上(shang)业主交涉，要求将其将烟(yan)道恢复原状(zhuang)，但楼上(shang)业主都以不在国(guo)内等原因搪塞推脱，诉求人在不得已的情况下拨打12345市民(min)服务热(re)线寻(xun)求帮(bang)助。
过程中，物业提供了一条重要信息，楼上(shang)业主正在挂牌出售该处房(fang)产(chan)。执(zhi)法(fa)人员(yuan)以此信息为抓手，联(lian)系业主，告知其违法(fa)行为的属性并要求限期整改，另告诫，后续下叠业主提起民(min)事诉讼对房(fang)产(chan)售卖将产(chan)生影响，经过执(zhi)法(fa)人员(yuan)的一系列(lie)宣(xuan)传教育后，楼上(shang)业主表(biao)示(shi)愿意配合(he)整改。
据了解(jie)，依托“城管(guan)进社区”工作(zuo)机制，大宁路街道综(zong)合(he)行政执(zhi)法(fa)队牵头(tou)物业、楼上(shang)、楼下业主双方以及整改施工负责人召开协调沟通会，经过协商，与会人员(yuan)就整改恢复方案达成一致，并在承诺书上(shang)签字确认。当事人在约定时间(jian)内完成了整改，执(zhi)法(fa)人员(yuan)分(fen)别(bie)向(xiang)物业及诉求人家属确认了整改之后的效果，诉求人感谢执(zhi)法(fa)人员(yuan)以务实有效的方法(fa)，解(jie)决(jue)了被封堵的烟(yan)道。
普法(fa)小贴士
《上(shang)海市住宅物业管(guan)理规定》第五十六条第二款第（五）项： 禁(jin)止下列(lie)损害公(gong)共利(li)益及他人利(li)益的行为：损坏或者擅(shan)自占(zhan)用(yong)、移装共用(yong)设施设备。
《上(shang)海市住宅物业管(guan)理规定》第八十五条：违反(fan)本规定第五十六条第二款第三项、第四项、第五项规定，破坏房(fang)屋(wu)外貌，擅(shan)自改建、占(zhan)用(yong)物业共用(yong)部分(fen)，损坏或者擅(shan)自占(zhan)用(yong)、移装共用(yong)设施设备的，由区房(fang)屋(wu)行政管(guan)理部门责令(ling)改正，恢复原状(zhuang)，可处一千(qian)元以上(shang)一万(wan)元以下的罚款：情节严重的，可处一万(wan)元以上(shang)十万(wan)元以下的罚款。
来源：上(shang)海静安