央广网北京6月1日消息（总台记者(zhe)钱成 王(wang)利(li)）据中(zhong)央广播电视总台中(zhong)国之声《新闻纵横》报(bao)道，近日，广东一女子发布视频称，归还租用(yong)的共享充(chong)电宝时，前后加(jia)起来折腾了四五十(shi)公里，仍然没有找到合适的归还点。一怒之下，她直接砸坏了充(chong)电宝。
共享充(chong)电宝让我们的日常生活更便捷(jie)，但(dan)也出现了“好(hao)借难还”的现象，大(da)大(da)增(zeng)加(jia)了用(yong)户的使用(yong)成本。此外，收费乱、充(chong)电慢(man)、押(ya)金不退等(deng)问题也时有发生。情况究竟如何？消费者(zhe)该(gai)如何维权？
刘女士称，5月26日下午，她的母亲路过深圳时，为了应急，在福(fu)田口岸出关处租用(yong)了一个共享充(chong)电宝，之后因为找不到原(yuan)先租借的地方，就委托自己帮忙归还。
刘女士说(shuo)：“5月26日晚上10时左右，我的丈夫就带着小(xiao)孩去找充(chong)电宝的充(chong)电柜(gui)，差不多找到了凌晨1时40分，还没找到，我们就联系了客服。”
期间，刘女士的爱人曾多次咨询(xun)“来电”客服，寻找附(fu)近的归还点，但(dan)是查询(xun)到的门(men)店，有的超出了营业时间已经闭店，有的门(men)店则根本没有共享充(chong)电宝的机(ji)柜(gui)。
刘女士的丈夫说(shuo)：“有一些充(chong)电柜(gui)是虚假的，我去问了店里的工作人员，他们说(shuo)这个充(chong)电宝早就下架了，但(dan)是来电科技没有把信(xin)息从小(xiao)程序上删除。”
目前，刘女士的母亲租借的充(chong)电宝已经损坏，无(wu)法归还，但(dan)该(gai)订(ding)单在客服的协助(zhu)下进(jin)行了更改，没有支(zhi)付额外的费用(yong)。
刘女士说(shuo)：“如果我的视频没有火，其他经历过这种事情的人都是要被扣费的。刚好(hao)我如此幸运地被发现了，所以才不会扣我的费用(yong)。”
与刘女士有相(xiang)似经历的人不在少数。记者(zhe)在黑猫投诉平台上搜索(suo)发现，与关键词“共享充(chong)电宝归还”相(xiang)关的投诉已经超过8万条，主要集中(zhong)在归还困难、收费过高、押(ya)金难退等(deng)方面。合肥的王(wang)女士告诉记者(zhe)，上周(zhou)末她和朋友在逛街(jie)时扫码租用(yong)了充(chong)电宝，边逛街(jie)边给手机(ji)充(chong)电，没想到归还时却并不顺利(li)。
王(wang)女士表(biao)示：“我跟朋友去逛商场(chang)，然后手机(ji)就没电了，我就随手从旁边扫了一个充(chong)电宝，准(zhun)备充(chong)半小(xiao)时，在时间快到的时候去归还，发现充(chong)电宝的槽已经放满了。我就去商场(chang)里找别的地方归还，但(dan)是因为品牌跟型号不一样(yang)，都归还不了。我想着我就再逛一会，等(deng)电量差不多充(chong)满的时候再去归还。关键是等(deng)待的过程中(zhong)，充(chong)电宝一直在计费，而且还白白耽误了我如此长时间。”
记者(zhe)在北京、广东、安徽等(deng)地走(zou)访(fang)发现，充(chong)电宝是否(fou)“好(hao)借好(hao)还”，与区域(yu)内站点的数量密切相(xiang)关。部(bu)分相(xiang)对小(xiao)众(zhong)一些的充(chong)电宝商家，设备点较少，这也导(dao)致(zhi)了归还时选择的余地有限。此外，部(bu)分商家虽然在小(xiao)程序中(zhong)显示有大(da)量站点，但(dan)实际上部(bu)分站点已经是“空(kong)壳”，站点的临时调整时有发生。
消费者(zhe)葛女士表(biao)示：“我有一次在游乐场(chang)借了一个充(chong)电宝，回家的时候忘记归还了，第二天就想着在家附(fu)近的小(xiao)超市(shi)归还，可是当(dang)我到达小(xiao)超市(shi)的时候，我发现归还站点已经没有了。我只(zhi)能重新定(ding)位别的地方归还，可是我定(ding)位到下一个地方，下个地方又还满了。后来就接着跟着地图找，骑(qi)车(che)二十(shi)分钟，好(hao)不容易找到下一个站点，到那里发现就剩最后一个位置了，我终(zhong)于把充(chong)电宝归还了。”
5月31日傍晚，记者(zhe)在北京市(shi)海淀区、西城区的几(ji)个商圈内走(zou)访(fang)发现，市(shi)面主流的几(ji)个共享充(chong)电宝品牌的设备点中(zhong)，可借数量通常多于可还空(kong)位，在商场(chang)、超市(shi)、餐饮店内的借取(qu)以及(ji)归还相(xiang)对便利(li)。但(dan)如果是沿街(jie)在小(xiao)商店内借取(qu)后，离开一段(duan)距离再寻找新的归还点，则并不容易，部(bu)分商家的小(xiao)程序内，站点的定(ding)位并不准(zhun)确。此外，受(shou)制于商家的营业时间，大(da)部(bu)分站点会随着商家闭店休息而无(wu)法使用(yong)。
一位消费者(zhe)表(biao)示：“我准(zhun)备归还充(chong)电宝的时候，我发现那个小(xiao)店关门(men)了，充(chong)电宝的机(ji)器已经断电，归还不了，附(fu)近也没有那个牌子的归还充(chong)电宝的站点，我就打电话给了客服，客服跟我说(shuo)可以帮我暂(zan)停使用(yong)，于是我就带着充(chong)电宝回家了，等(deng)到第二天早上我就归还了。”
一位奶茶店店主告诉记者(zhe)，充(chong)电宝机(ji)柜(gui)是由充(chong)电宝商家自行运营，如果出现站点内充(chong)电宝都被借出等(deng)极(ji)端情况，会联系商家进(jin)行处理。“正常情况下，我们投入(ru)的24个充(chong)电宝的使用(yong)率特别高，但(dan)是有时会出现充(chong)电宝全部(bu)借出的情况，这时我们就会通知合作商再多投入(ru)几(ji)个充(chong)电宝，但(dan)有时会出现顾客归还的时候，已经插满的情况，一时归还不了。我们会及(ji)时联系第三方，多腾出几(ji)个插口。”
有充(chong)电宝商家的工作人员告诉记者(zhe)，此前公司会安排兼职(zhi)人员去尽可能填充(chong)各站点的机(ji)柜(gui)，让机(ji)柜(gui)内尽量没有空(kong)余的归还位置。
就以上现象，记者(zhe)也通过充(chong)电宝商家的小(xiao)程序反馈给客服，但(dan)大(da)多都是自动回复，并没有能第一时间解(jie)决具(ju)体问题。
对此，中(zhong)国法学会消费者(zhe)权益保护法研究会副秘书长陈音江表(biao)示，因为归还困难而产生的费用(yong)，应该(gai)由企业来承担。
陈音江介绍：“消费者(zhe)花(hua)钱购买充(chong)电宝的租借服务，充(chong)电宝的运营企业就有责任和义务为消费者(zhe)提供正常的归还功能。如果消费者(zhe)使用(yong)完之后，因为企业的原(yuan)因无(wu)法及(ji)时归还，企业应当(dang)承担相(xiang)应的责任。比如，消费者(zhe)租借充(chong)电宝之后，归还的时候柜(gui)机(ji)满了，在这个地点根本归还不了，或者(zhe)按照APP上的地图提示找到了相(xiang)应地点，仍然归还不了，这会导(dao)致(zhi)消费者(zhe)推迟归还时间。延迟归还的时间并不是消费者(zhe)正常使用(yong)的时间，按道理来讲，这样(yang)的时间所产生的费用(yong)不应当(dang)由消费者(zhe)承担，而是由企业承担。”
陈音江建议，遇到此类情况，消费者(zhe)要保留好(hao)证据，依法维权。
陈音江表(biao)示：“如果消费者(zhe)遇到这样(yang)的情况，要收集好(hao)相(xiang)关证据。比如，通过拍视频、拍照片，跟充(chong)电宝的运营企业协商，要求退费。如果协商不成，也可以向消费者(zhe)协会或者(zhe)相(xiang)关的监督(du)管理部(bu)门(men)投诉，请求监督(du)管理部(bu)门(men)协调解(jie)决，同时也要求有关部(bu)门(men)责令相(xiang)关的充(chong)电宝运营企业去整改落(luo)实。”