中新网广西新闻5月31日电（侯玉英）“现在(zai)办事不用像以往一样，多个地方来(lai)回跑，只(zhi)要准备好相关材料，方便又(you)省时，工作人员服(fu)务也热情。”近(jin)日，在(zai)百色市政务服(fu)务大厅办理烟(yan)草专卖许可证的张先生对窗口人员热情高(gao)效的服(fu)务进(jin)行(xing)点赞。
图(tu)为烟(yan)草清(qing)廉政务服(fu)务窗口。任玉婷(ting) 摄
2023年以来(lai)，百色市烟(yan)草专卖局持续深化“放管服(fu)”改革，树牢“便民、高(gao)效、廉洁、规(gui)范”的服(fu)务宗旨(zhi)，着力加(jia)强“清(qing)廉窗口”建设(she)，打通服(fu)务群众的“最后一公里”，打造廉洁高(gao)效的政务服(fu)务环境。
坚持廉洁赋能，打造“清(qing)朗”大厅。突出清(qing)廉主题，利用政务公开栏公布烟(yan)草专卖零售许可证申(shen)办条(tiao)件、申(shen)请材料、办理程序和许可决定等(deng)事项。窗口人员签订廉洁承诺书380余份次，拧紧责任“螺丝(si)”、上紧廉政“发条(tiao)”。设(she)立投诉意见箱，在(zai)廉政监督(du)栏公开监督(du)电话，打造廉政文化宣(xuan)传展板，党员活动室内悬挂党风廉政建设(she)文化宣(xuan)传展板，让廉洁成为政务服(fu)务的鲜明底色，营造了“处(chu)处(chu)可见清(qing)廉、人人皆知(zhi)廉政”的浓厚氛围。
图(tu)为窗口工作人员指导办事群众扫二维(wei)码了解办事资料信息。 任玉婷(ting) 摄
坚持数字赋能，打造“清(qing)捷”流程。持续深化“一件事一次办”改革，通过行(xing)政许可网上办理平台、微信小(xiao)程序等(deng)渠道，积(ji)极(ji)引导群众“掌上办”，群众“足(zu)不出户”即(ji)可实(shi)现专卖零售许可证新办、延(yan)续、补办等(deng)一站式(shi)办理，开通“绿色通道”为残疾人、老年人提供便捷优质服(fu)务，实(shi)现了行(xing)政审批大提速(su)和服(fu)务效能大提升(sheng)。积(ji)极(ji)融入(ru)社会信用体系，利用信用信息共(gong)享平台，及时准确发布行(xing)政处(chu)罚和行(xing)政许可结果“双公示”信息，保障权力在(zai)阳光下(xia)运行(xing)。
坚持协同监督(du)，打造“清(qing)廉”堡垒。畅通“线上+线下(xia)”两种监督(du)方式(shi)，强化纪检、内管、法规(gui)、政务和群众多方力量协同监督(du)。加(jia)强合(he)规(gui)管理，组织开展内部(bu)自查、专项检查共(gong)13次，检查服(fu)务对象8853户次，及时发现问题并落实(shi)整改24项，防范员工利用职权或工作之便牟取不正当利益问题。积(ji)极(ji)执行(xing)“好差(cha)评”评价机制，落实(shi)政务大厅“一窗一码”，群众可通过扫描评价二维(wei)码对政务服(fu)务全过程进(jin)行(xing)综合(he)点评，2023年共(gong)有6个窗口获(huo)评“优秀窗口”、1名窗口人员获(huo)评“服(fu)务之星(xing)”，擦亮廉洁服(fu)务品牌。
图(tu)为窗户工作人员正在(zai)指导群众填写办证资料。邓文学 摄
坚持升(sheng)温(wen)服(fu)务，打造“清(qing)心”环境。紧紧围绕“两条(tiao)热线、一个平台、一张网”，持续升(sheng)温(wen)服(fu)务，为民排忧解难，年内处(chu)置12313热线审派工单348件，实(shi)现工单按期完成率100%，处(chu)置工单承办满意率100%，受理12345热线转办事项47件，实(shi)时监测网络平台舆情，及时处(chu)置或解答公众提出的问题或诉求(qiu)，回访群众满意率100%。设(she)立窗口党员示范岗、党员先锋队，认真(zhen)打造“丹心驿(yi)站”47个，广泛开展“党建+”服(fu)务，增强群众的获(huo)得感、幸福感。
“下(xia)一步，我们将进(jin)一步推动‘清(qing)廉窗口’成为过硬作风与过硬本领结合(he)的有机载体，充分(fen)发挥‘小(xiao)窗口’引领政务清(qing)风的大作用，为群众办理服(fu)务保驾护航。”百色市烟(yan)草专卖局相关负责人表示。（完）