一段(duan)时(shi)间以来，“代下单”消(xiao)费热度(du)逐渐攀升。“代下单”一般是指消(xiao)费者挑选商品后(hou)，在线联系中间商下单购买，然后(hou)消(xiao)费者自己再到店里领取使用。

其实，利用信息赚(zuan)差价的方式并不新鲜。从前商场、超市、电影(ying)院、游戏(xi)厅门前，拿着积分卡的“卡代”身影(ying)十分常见(jian)，其操作手法和(he)如今的“代下单”相差无几。这(zhe)种(zhong)模(mo)式下，消(xiao)费者能省钱(qian)，中间商可利用信息赚(zuan)差价，商家(jia)则获得更多销量，三方似(si)乎都(dou)有好处，但其中却暗藏风(feng)险。

购买的商品一旦(dan)出现问题，比如买到劣质或(huo)虚假商品等遇到“跑单”，消(xiao)费者将难以维(wei)权，也无法享受应有的售后(hou)服务，甚至会面(mian)临财物两空的窘境。

对于(yu)商家(jia)而言，定(ding)期发(fa)放优惠(hui)券或(huo)进行积分兑换是正常商业行为，而“代下单”的刷单抢券，侵犯了商家(jia)直接提供(gong)给消(xiao)费者的权益，扰乱了市场秩序。同时(shi)，由于(yu)第三方责任而造成的消(xiao)费者权益的损失，一定(ding)程度(du)上也会影(ying)响品牌和(he)商家(jia)的信誉(yu)度(du)。

“代下单”为什么会更换“新马甲”出现？一个(ge)重要原因在于(yu)消(xiao)费者有追求质优价廉服务的需求，但优惠(hui)的服务却并不常有。

面(mian)对这(zhe)种(zhong)情况(kuang)，商家(jia)与消(xiao)费者之间的沟通(tong)至关重要。商家(jia)在做好服务的同时(shi)，要给消(xiao)费者提供(gong)畅通(tong)的反馈(kui)渠道(dao)，使其可以掌握优惠(hui)券的发(fa)放和(he)使用情况(kuang)，同时(shi)商家(jia)也可进一步(bu)调整营(ying)销策略(lue)，更好地实现销售目标(biao)。

商家(jia)还(hai)应努力提升消(xiao)费者对品牌的信任度(du)，提高消(xiao)费黏性(xing)。引导消(xiao)费者使用优惠(hui)券或(huo)积分兑换等服务时(shi)，首先选择官方平台而非其他渠道(dao)，让顾客相信在官方平台上选购，可以获得精良的商品，优惠(hui)的价格，优质的服务。这(zhe)样才能将被优惠(hui)券吸(xi)引的短期顾客“增量”，转化为长(chang)期忠实顾客“留量”，从而真正实现发(fa)放优惠(hui)券的目的。

此(ci)外(wai)，在设置优惠(hui)券和(he)积分兑换服务时(shi)，也要多从消(xiao)费者的角度(du)考(kao)虑，让消(xiao)费者更便(bian)捷、更直接获取优惠(hui)服务。读(du)懂消(xiao)费者，商家(jia)需简化优惠(hui)获取方式，降低消(xiao)费者的获取成本。少一些复杂计算，多一些直奔主题，摒弃“套路(lu)”，才能让优惠(hui)真正惠(hui)及顾客，也让品牌获得持久的发(fa)展。 （本文来源：经济日报 作者：李秋旸）