银行能(neng)提供哪些远程金融服务？中国银行业协会：至少有这七种

银行服务可以说是(shi)我们每个人都会用到的，除了面对面的银行网点服务，银行还能(neng)提供哪些远程服务呢？

中国银行业协会今天(22日(ri))发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》显示，目前(qian)我国大部分银行都能(neng)通过客服中心和远程银行提供APP服务、微信(xin)服务、在线服务等多种服务。

具体来看，2023年，94%的银行提供了APP服务，86%提供了微信(xin)服务，85%提供在线服务，65%提供短信(xin)服务，57%提供视频服务；还有43%提供邮件服务，19%提供微博服务。近3年，开通视频服务的客服中心与远程银行数(shu)量增长迅速。

此外，各家银行也(ye)在不断提高(gao)助老金融服务水(shui)平。72%的银行客服中心与远程银行具备自(zi)动识(shi)别老年客户的功能(neng)，60%的电话银行设有老年客户直(zhi)通人工服务选项，36%的电话银行制定了老年客户转人工优(you)先进(jin)线策略。

中国银行业协会的调(diao)查还显示，2023年是(shi)大模型技术在金融业落(luo)地应用的元年，目前(qian)已有29%的银行客服中心与远程银行开始探(tan)索应用大模型技术，主要应用在知识(shi)运(yun)营、内容(rong)总结、智能(neng)工单等领域(yu)。

(总台央视记(ji)者 王(wang)雷)

【编辑:张燕玲】