新华社西安(an)5月31日电　题：“只微笑不办事”，要不得

新华社记者李亚楠(nan)

5月31日，国家政务服(fu)务平台上线运行5周年。全(quan)国政务服(fu)务“一张网”让信息多(duo)跑路、让群(qun)众少跑腿，极大提高了办事便捷度。在越来越多(duo)的“关键小事”都(dou)能(neng)在线速办的同(tong)时(shi)，仍有群(qun)众在为切身利益向职能(neng)部门(men)求助中，遇到工作人员“只微笑不办事”，态度积极、行动消极，解(jie)决问题“在跑步机(ji)上前进”。

当前，全(quan)党正在开(kai)展党纪学习教育。新修订(ding)的《中国共产(chan)党纪律(lu)处分(fen)条例》，重申(shen)并完善了“对涉及群(qun)众生产(chan)、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规(gui)定能(neng)解(jie)决而不及时(shi)解(jie)决，庸懒无为、效率低下，造成不良影响”“对符合政策的群(qun)众诉求消极应付、推诿扯皮”“不作为、乱作为、慢作为、假作为等损害群(qun)众利益行为”等的处分(fen)内(nei)容。

开(kai)门(men)“笑”、办事“拖”、问题“推”、开(kai)会“忙”成为少数干部的“工作经”，这类“只微笑不办事”的新形式(shi)主义其实也是一种庸懒无为。这样的“作秀”，让群(qun)众受了累、冷了心。

托幼、养老、办证、物业……这些事牵动民生。在涉及百姓切身利益问题时(shi)，职能(neng)部门(men)近年来“门(men)难进、脸难看(kan)、话难听”的作派少了，“打(da)太极”“拖字诀”“踢(ti)皮球”的魅影仍不时(shi)显现。尤其需要协调才能(neng)解(jie)决的问题，少数干部接待群(qun)众笑容满面，承诺信誓(shi)旦旦，干起事却拖拖拉(la)拉(la)。

“只微笑不办事”的“面纱”下，还是形式(shi)主义、官僚主义在作祟。他们(men)往往把规(gui)章制(zhi)度、服(fu)务承诺“写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上”，但就是没有体现在行动上。群(qun)众观念一旦出了偏差，工作能(neng)力难以提升，“想(xiang)群(qun)众之所想(xiang)、急群(qun)众之所急”也成了一句空话。

面对群(qun)众的急难愁盼，不但要脸上有笑容，更要抓(zhua)紧办实事。改革进程中，越是群(qun)众反映(ying)强烈(lie)的问题，越是锤炼干部综(zong)合素(su)质、提升攻坚克难能(neng)力的“磨刀石(shi)”。广(guang)大党员干部要拿出更加有效的举措，在工作中善接烫手的山芋，敢啃最硬的骨头，切实维护群(qun)众的合理诉求和合法权(quan)益。

干得好不好，民心是杆秤(cheng)。出现在群(qun)众脸上的笑容，就是对工作实绩最好的褒奖。（完）