国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便(bian)利(li)性的意(yi)见》指出“提升支付服务水平、打通支付堵(du)点、推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是(shi)优化营商环(huan)境的应有之义，是(shi)服务高质量发展的重要举措，是(shi)促进高水平对外(wai)开放的内在要求。”农行珠(zhu)海(hai)分行通过优化服务、简化流程等多种(zhong)举措，畅(chang)通各类(lei)支付路径，更好地满足(zu)老年人、外(wai)籍来华人员等群体多样(yang)化的支付服务需求。
外(wai)卡支付更便(bian)捷
对于境外(wai)来华人员，刷卡支付是(shi)最为习惯的支付方式，为此农行珠(zhu)海(hai)分行从商户入手，加班加点为商户开通外(wai)卡受理功能。
该行针对重点场(chang)景、重点商圈的外(wai)卡商户受理情况持续开展定(ding)期走访，逐户上(shang)门进行刷卡测试，对发现的问题逐一排查解决，为重点商户开通外(wai)卡受理，确保外(wai)卡支付顺畅(chang)，高效。目前，已经在人工岛(dao)口岸接驳巴士、喜来登酒店、悦椿酒店、华发商都、中西医结合医院、海(hai)王星辰连锁药店等重要场(chang)景完成(cheng)外(wai)卡收(shou)单(dan)相关的设备改造、人员培训(xun)、标识布放等工作(zuo)，较好地满足(zu)了境外(wai)来华人员的支付服务需求，为外(wai)籍客户打造更清晰、更便(bian)捷的支付环(huan)境。
开户流程更高效
近日(ri)，在农行珠(zhu)海(hai)拱北支行，一位来自巴基斯坦的外(wai)籍人士向网点工作(zuo)人员竖起了大拇指，为他们高效服务点赞。原来，该名外(wai)籍人士目前就职(zhi)于珠(zhu)海(hai)市某对公单(dan)位，到网点开立个人账户用于工资收(shou)取和办理外(wai)币兑(dui)换。该行指派精(jing)通英语的工作(zuo)人员为他们提供专属服务与指引，按照农行对外(wai)籍客户简易开户政策，经过高效协作(zuo)，第一时(shi)间为其(qi)开立好借记卡。与此同时(shi)，客服经理还贴心地协助外(wai)籍客户将借记卡绑定(ding)中国大陆(lu)常用的第三(san)方支付软件(jian)，并向其(qi)演示农业银(yin)行手机(ji)银(yin)行APP的用法(fa)，方便(bian)其(qi)日(ri)常生活用卡。
为提升外(wai)籍来华人员的支付便(bian)利(li)，农行珠(zhu)海(hai)分行推出了系列措施：提供简易开户服务，辖内所有网点均可受理境外(wai)来华人员的简易开户，只需提供本(ben)人有效身份证件(jian)经核实正常后，即使在境内没有固(gu)定(ding)住所也可办理简易开户；提供双语服务，在网点台面摆放、屏(ping)幕(mu)滚(gun)动播放境外(wai)来华人员的支付服务双语指南、宣传介绍折页等，在拱北口岸等接待(dai)境外(wai)来华客户较多的网点配(pei)备双语人才，为境外(wai)客户无障碍答疑(yi)解惑。
下(xia)阶段，农行珠(zhu)海(hai)分行将在充分考虑综合服务水平、网点优势及网点地理位置后，选定(ding)部分网点作(zuo)为境外(wai)来华人员银(yin)行账户服务示范网点，以推动境外(wai)来华人员账户服务更加规(gui)范便(bian)利(li)，进一步提升金融服务体验(yan)，打破语言和文化的隔阂，为外(wai)国友人架(jia)起友好交流的桥梁，感(gan)受到农行服务的专业与高效。
零钱包服务更贴心
为进一步助力现金支付便(bian)利(li)化，切(qie)实维护(hu)使用现金的权益，在当地人民银(yin)行的指导下(xia)，农行珠(zhu)海(hai)分行积极推广人民币“零钱包”兑(dui)换服务，将一定(ding)金额(e)、券别组合的人民币零钞装入“零钱包”，通过网点柜台服务、外(wai)拓延伸服务，以满足(zu)不同社会公众特别是(shi)老年人的现金使用需求。
“零钱包”分为标准款和定(ding)制(zhi)款两种(zhong)。标准款为300元和500元，内含20元、10元、5元、1元不等的面额(e)配(pei)备；定(ding)制(zhi)款是(shi)重点满足(zu)客户个性化零钞使用需求，金额(e)、券别可灵(ling)活定(ding)制(zhi)。
该行针对老年群体，在营业网点，客服经理在柜面服务时(shi)会热情询问需求并推荐配(pei)备的零钞面额(e)，为老年客户送上(shang)有温度的“零钱包”。同时(shi)组织(zhi)工作(zuo)人员走进社区宣传，向老年人进行金融知识宣传，现场(chang)开展零钱包兑(dui)换服务。
“现在年轻(qing)人出门只要有一部手机(ji)就够了，但是(shi)我们对智能手机(ji)使用起来很费神，看不清数字，不熟悉操作(zuo)，对于线上(shang)支付要么不会，要么不敢”，一位在珠(zhu)海(hai)农行换了零钱包的老人家对工作(zuo)人员由衷地说道(dao)：“现在农行这个针对老年人的服务，让我们切(qie)实感(gan)受到了对老年人的关爱啊！”此次推出的现金适老化服务，得(de)到了老年人的一致好评。
自3月“零钱包”便(bian)民服务开展以来，农行珠(zhu)海(hai)分行除在柜台向有需求的个人客户兑(dui)换，同时(shi)重点针对出租车行业、大型商超(chao)、餐饮企业、重点医院、个体工商户等行业，还组织(zhi)团队主动带着(zhe)“零钱包”上(shang)门，鼓励商家兑(dui)换，优化支付环(huan)境切(qie)实解决“找不开零”难题。下(xia)一步，珠(zhu)海(hai)农行将持续践行“支付为民”理念，做好“现金兜底”，让老年一族出门消费更舒心。
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